红城实业的大会议室里，部门领导会议还在继续。
张天娇说：“在我看来一哥在项目预付款方面的做法是从全局角度出发，把公司利益放在第一位，把个人业绩放在第二位，值得敬佩！”
罗一刚要插话却被孙颖抢先说道：“罗一，我听说你的业务三部规定了严格的预付款比例，这种做法很值得全公司的业务员学习，不能签了合同就算完成任务等着拿提成，要更加关心公司的财务状况！”
罗一听出张天娇和孙颖这一唱一和是明显针对冯卓越的，只不过他没想到自己会被卷进来。要是真的被捧上了天，也就快摔死了，这就是所谓的捧杀吧？难道是张天娇别有用心？应该不会！他突然看到程艳投过来的复杂眼神，瞬间就明白这是程艳事先安排好的。如果自己不按照剧本走，程艳肯定会不高兴，可是如果他再继续挤兑冯卓越，又会得罪冯克林，真是艰难地抉择。他早就铁了心跟定程艳，但今天这突如其来的剑拔弩张却让他有点措手不及。
“我这个人有时谨慎地有些过分，因为什么呢？因为我以前在这方面吃过亏上过当。欧迈尼的刘海相信大家都听说过，当年他找我借了十万块钱的货，我追债追了足足半年多，才把钱全都要了回来。从那以后我就在这方面更加小心，有时甚至是过于偏执，因此也流失了一些客户。但是我终究觉得如果是优质的客户，会因为报价过高或是服务不好等等原因拒绝我，但绝不会因为预付款的事左右他的正确选择。关于孙部长说的，那是我对业务三部这个新成立的部门的内部规定，主要是规范这些新入职的业务员。咱们其他两个业务部门都有自己的工作方法和规章制度，没必要效仿我，但是项目进场前让客户付全款或是多付点款，终究没坏处。”罗一尽可能的按照张天娇和孙颖的口风说，还要注意不要明显针对冯卓越。
关于预付款和欠款的话题终于告于段落，罗一稍稍松了一口气。冯卓越勉强保持着微笑，脸色很不好看。冯克林倒是显得很自然。
售后部的徐超群说：“马上进入旺季了，除了刚才孙部长说的财务方面的压力，其实售后这方面压力更大。今年售后部这边已经提前梳理服务人员队伍了，剔除了一些技术不过关的或是缺乏诚信和时间观念的，招募了很多技术和口碑都很好的。服务人员的整体数量和素质都有了很大的提升，下周我就要组织为期两天的技能培训，再下周RE还会组织规模更大的培训，保证打好旺季攻坚战。在此我也向三个业务部和卖场部提个小要求，希望你们在进行销售的同时，多和售后部沟通服务人员情况，协调好施工时间和工期，不要给售后部抛来太多的死命令死时间，在客户那多留点活话，给服务人员一点点缓冲，这样能更好的保证服务质量。”
“老徐这点提得很关键，无论我们卖出多少商品，都要由售后部的服务人员完成最后的施工和调试。”冯克林插了一句。
徐超群继续说：“现在每一个安装单，无论是大项目的还是单台设备的，无论是企事业单位的还是民用家庭的，完工后RE系统都会自动推送评价短信，RE会对客户回复的评价结果做出考核。我提议今年所有业务员和导购的业绩提成考核，都和客户满意度挂钩，咱们售前售后联起手来，把满意度提升上去！”
罗一想怪不得刚才矛头指向冯卓越时，冯克林任凭其他人怎么说都没有维护，原来是另有目的，想让自己的售后部更有话语权，前面让一步，后面进一步也希望没人反对。罗一看程艳微微眯起了眼睛，估计是和他有一样的想法。
“我不同意这个提议，售前售后这样挂钩，给财务人员核算工资增加了太多的工作量！”孙颖马上反对。
张天娇也附和着：“不光是工作量的问题！这样挂上钩，顾客满意还好说，顾客不满意时，责任怎么划分？难不成一单一单地回访顾客究竟是对售前不满意还是对售后不满意？”
“这样更能督促我们所有人服务好顾客！”徐超群显然是早有准备，他打开笔记本电脑上的一个文件，会议室的大屏幕上马上出现了一组数据，“这是我从系统里调出去年的回访短信数据，不满意的重灾区是在旺季，而旺季中不满意的数据里有三分之一是因为服务不及时造成的，这里面当然有服务人员的原因，但也有很大比例是业务员和导购承诺设备安装时间之前没有和售后部沟通，或者是他们根顾客约定的时间太确定不容更改所导致的。”
张天娇说：“业务部这边，基本都是关系客户或是大项目客户，业务员和客户之间的熟识度和可协调度相对较高，我觉得实体店销售的零散家庭用户才是不满意的根源所在，这部分人只是单纯的买东西，没有过多的客情关系，对于服务时间的苛刻程度是最高的。”
“张部长这句话我同意。零售卖场这边的导购，不在公司上班，和公司售后部门没有太多的直接接触。导购员不可能每卖出一台设备都给售后部打电话沟通上门安装时间，到了旺季就更不可能了。”零售卖场部的林林说得很诚恳，就像是自我检讨一样，“这个问题我最近也想过，近期会对导购员在约定上门服务时间的问题上进行专门的培训，强化沟通技巧和整体观念。对于老徐提议的售前售后满意度挂钩的提议，虽然对我的影响最大，但我举双手赞成。”
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