朝我走来的你

十一种美丽

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第319章 售价

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一个字都没有说,我的这位朋友和当初的我一样,他的心里非常的委屈,但他当时采取的也是沉默的方式,没有做任何解释,而是走出了公司大门,哭的泣不成声的给我打了个电话,我开始反思一个问题,当你面对一个对你大吼大叫的人,除了沉默到底还有没有更好的方式去应对呢,后来我在心理学与我这本书里面学到了应对大吼大叫的方法,觉得非常受益,如果当年我能够早一点读到这本书的话,当时的我或许就不会那么难看了,那么现在我们就来。讲一下书中所提到的三个实操性很强的步骤,第1步就是保持镇定复述对方发怒的原因,你可能会觉得这个步骤有点奇怪,

但实际上呢,这个步骤能够起到非常重要的缓和双方情绪的作用,从心理学的角度讲,这个过程是确认对方的感受,如果你没有经过这个步骤而是急于去辩解,就相当于在否定对方的感受,这样呢,只会激起对方更加激烈的反抗情绪,回到我的记者对我大喊大叫时跟我说,您觉得我写的新闻采访没有和你商量,就涉及到您所负责的新闻线,因此您觉得您受到了侵犯,这一点我能理解,如果我当时能够像上面那样,陈述了对方发送的原因,

对方可能会有点小小的事情,甚至是小小的愧疚,因为你的回复充满了理性,充满素养,这种理性呢,也很容易把对方也拉回到理性的状态中来,他也可以说您觉得我写的方案造成了零食。年度给你的工作带来了麻烦,这一点我能理解,如果他这样说的话呢,应该是可以缓和一下当时的状况的,那么第2个步骤就是如果对方错怪了你,那就要不卑不亢的耐心解释,第一步的目的是为了化解对方的怒气,而第二步的目的则是为了把问题解释清楚,像我当时的情况,我接下来就可以对那个记者说,我记得我在采访前征询过您的意见,询问过您有没有时间和我一起做这篇稿子,

您当时说时间不够并答应了,我可以就这个主题采访通讯行业的相关人士,你还记得吗?那换做我上面那位朋友的情况呢,他也可以说,关于方案的具体细节,我当时有和业务部门沟通过,提出过这些条款,在实施上可能会有难度,所以我在写方案的时候也特地标明了这是暂定方案,之后与客户签订合同的环节呢,我没有参与,具体的情况您可以询问一下业务部门,需要说明的是在解释的时候不要加任何感情色彩,只是客观叙述客观事实就足够了,通常呢,在这种不卑不亢的解释之后。赢得对方的尊重,而且呢,在下次对方忍不住又要朝你发火时,他就会三思而后行,

那么第3个步骤,就是如果对方没有错怪你,那你就要马上认错,及时承诺,就像我当时的那个例子,如果我当时真的是没有征询对方的意见而采了对方的新闻线,那么我就应该真诚道歉对对方说,对不起,我确实没有提前征询您的意见,就采访了您所负责的新闻线,是我不对考虑不周下一次我一定注意,请您原谅,这个时候呢,你依然要保持冷静理智的态度,

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