你们有没有尝试过一些新的沟通方式来解决呢？”
刘宏点了点头，说道：“我们尝试过建立临时的沟通小组。
由各个部门的负责人组成，定期召开会议。
及时沟通工作进展和遇到的问题。
同时，我们也利用了一些即时通讯工具，如对讲机和手机群组。
确保信息能够及时传递。
但在实际操作中，还是存在一些问题。
比如信息过多导致重要信息被忽略，或者沟通不及时等。
这也是我们今后需要改进的地方。”
随着提问环节的深入，现场气氛变得热烈起来。
员工们纷纷提出自己的问题和看法。
刘宏一一进行解答和交流。
他还分享了一些在抢修过程中的小技巧和经验。
如如何快速判断设备故障原因。
如何在有限的条件下进行设备的临时修复等。
在分享的最后，刘宏感慨地说：“通过这次事故，我们工程处学到了很多。
也明白了团队协作和积极应对的重要性。
我们会认真总结经验教训，不断改进我们的工作流程和方法。
同时，也希望能够与其他部门加强沟通和协作。
共同提升我们公司应对突发事件的能力。”
他的目光坚定地扫过全场，“我相信，只要我们齐心协力，就没有克服不了的困难。
让我们一起努力，为公司的发展，为业主的安全和幸福，贡献自己的力量！”
台下响起了热烈的掌声。
这掌声不仅是对刘宏精彩分享的认可。
更是对工程处全体员工在事故中努力付出的尊重和敬意。
刘宏的分享结束后。
整个会议室里还回荡着他那充满力量与反思的话语。
短暂的安静后，赵长天站起身来。
目光扫视着全场，沉稳地说道：“刘宏处长的分享十分全面且深刻。
相信大家都深受触动。
接下来，我们进入互动讨论环节。
大家围绕刚才的内容，结合自己在工作中的实际情况，畅所欲言。
提出在团队协作方面遇到的问题。
以及对提升团队协作和服务意识的看法与建议。
希望大家都能积极参与，共同为公司的改善出谋划策。”
他的话音刚落，会议室里便响起了一阵嗡嗡的讨论声。
员工们迅速分成各个小组。
每一个小组，都有公司副处以上的领导坐镇。
负责组织和记录。
大家围坐在一起，热烈地交流起来。
在一个小组中，客服部门的小李率先发言：“我先说一下吧。
就像刘处长提到的，我们客服和工程处的沟通一直存在问题。
每次业主反馈设施故障，我们传达给工程处后，经常得不到及时回复。
业主问起来，我们也不知道进度，特别尴尬。
我觉得我们应该建立一个统一的工单系统。
客服接到问题后直接录入。
工程处能实时看到，处理进度也能及时更新。
这样业主询问时，我们就能给出准确答复了。”
工程处的小王听后，微微皱眉回应道：“小李，你说的这个问题确实存在。
但有时候我们不是不想回复。
而是现场情况太复杂。
我们也没办法马上确定维修时间和方案。
工单系统虽然好，但能不能设置一个灵活的反馈机制。
我们可以在系统里说明遇到的困难和大概的处理时间范围。
这样既让你们客服有个底，也不会给我们太大压力。”
两人就此展开了深入探讨。
其他组员也纷纷加入，各抒己见。
有的提出要规范工单内容格式。
有的建议设置紧急工单优先处理通道。
在另一个小组。
安管部门的老张一脸无奈地说：“我们安管和其他部门的协作也有难题。
就说上次某小区巡逻时发现一处围墙有倒塌危险。
我们马上通知了工程处来维修。
可等了好久才来人。
这期间我们既要维持现场秩序，防止居民靠近危险区域。
又担心真的倒塌造成事故，压力特别大。
要是各部门能有个明确的应急响应时间规定就好了。
比如接到通知后半小时内必须到达现场。”
这时，市场部门的小赵插话说：“老张，你说的这个响应时间确实重要。
但我觉得我们公司整体的服务意识也得提升。
我们市场部对外宣传公司的优质服务。
可要是内部服务跟不上，这不是自己打自己脸吗？
我建议定期开展服务意识培训。
不只是针对客服，而是全体员工都要参加。
让大家从心底认识到服务业主的重要性。”
这个提议得到了小组内其他成员的一致赞同。
大家又围绕培训的形式、内容和频率展开了热烈讨论。
有人提议邀请专业讲师。
有人建议结合实际案例进行分析。
在讨论过程中，也有一些小组提出了关于跨部门协作流程优化的问题。
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