天上飞的都解决了，剩下地下等着的旅客了，这些对于其他的部门都不是专业对口了，现在就剩下了地服、市场两个部门在这边。
“老雍，你说说你们什么准备。”
“我们有啥准备，非航空公司原因，食宿自理没有赔偿。倒是你们市场有什么准备么？”
“我们准备从人道主义角度出发，同意免费退改客票。你们要是不改变你们的保障方案的话，那就上报吧。”
“我们不改了，我们地服不像你们市场财大气粗啊。”
马凡把双方的方案记录下来上报到了公司，旅客的初步处理方案也就定下来了。目前来看没什么大事儿了，马凡溜溜达达的到了指挥席，指挥席的真的是忙的焦头烂额，孟超一边回复投诉一边骂街：“妈的，火车延误的时候没见你们这么牛逼哄哄的骂铁道部。延误十几个小时不还是老老实实等着，也没短信通知。怎么飞机就延误这一会就开始投诉，要不要脸。”
“下雪！下雪！懂什么叫下雪么！飞机轮子打滑了飞不上去算你的算我的！妈的是送你上天，不是送你上西天，你要那么想上西天找个墙撞一下不就得了！”
感觉要不是这是正经给人家回邮件的，孟超估计能把这些话直接骂出去。
不过也确实，民航现在就是进入了一个怪圈，你花200块钱买的票，还非要享受到2000块钱的服务。。不是咋的民航该你们的啊。
整个精卫航空现在如同一个巨大的机器开始全力运转起来，所有的值班人员基本分成了两拨人，第一拨人保障北方下雪的地方的所有飞机。第二拨人还得关注着南方的正常的机场别再出什么事儿了。
但是这个世界就是这么奇妙，你越怕什么，他还就越来什么。
下雪地方的旅客都处理的差不多了，看着外面漫天大雪，旅客也没什么太大的意见了，原本还以为这雪不大，闹一闹航空公司兴许服软了，就敢飞了。对，在很多旅客眼里为什么不飞，是航空公司不敢飞。天啦噜，我们巴不得不管什么样的天我们都飞出去，飞上去我们才有钱赚，停在地面上哪有钱，还得给机场倒贴钱。一点赚不回来。旅客要退票还得给人家退出去。但是现在大家发现，好像真的是飞不上去了，除雪车一趟一趟的除雪，但是基本上一趟回来，之前除完雪的地方又被盖上了。气象局说这是30年未见的大雪了。
正当所有人觉得能松口气的时候，南方出事儿了。
地服部、市场部、法务部、航空安全部的值班员被喊到了值班室，气氛十分的凝重。马凡还琢磨着出什么事儿了，雍爷说话了：“几位，受降雪影响的机场已经处理的差不多了，但是现在在蓉城机场出了个事。一名醉酒旅客因为错过了航班，在值机柜台大吵大闹，甚至动手打伤了值机员。在泄愤无果后转向我们精卫的售票柜台，认为是航空公司的原因不让他上飞机，对我们的售票柜台进行了打砸，当班售票员被打伤已经送到医院了。现场已经出警，旅客被带走了。”
几个人听了之后神色无不变的凝重起来，这时候总裁说道：“把几个部门的叫过来主要是因为几个部门在这件事情里面都是需要提出处理意见的，我安排一下工作，地服，迅速联系对方机场，把监控录像要过来，同时还有相关的证词，并对受伤的值机员表示我们的慰问。市场，迅速通知客票中心经理和分管领导在雪停航班正常之后出差蓉城，对售票员开展慰问，同时现场办公，法务针对目前现有情况提出法律意见，准备对肇事方提起赔偿诉讼，在航班正常之后安排人和市场一并去蓉城，就近办理相关事项，和公安等部门保持沟通，并要求合作律所派律师一并前往，安全部，针对此事拿出一个后续的应对预案，如再发生此类事情，地面应该如何应对并保证自己的安全。”
马凡心里这个气啊，你说你自己喝酒误机，你打人干嘛，打人还一口气打俩，咋的家里有矿啊。正在这个时候，地服的同事进来汇报，说蓉城机场的电话来了，问我们对于这件事情有什么处理意见和看法。机场公安也在等着航空公司的答复。蓉城机场的意见是对这件事零容忍，绝不能让自己的员工流血又流泪，他们已经决定要起诉了。
“回复蓉城机场，精卫航空和他们的态度一样，我们也不会让我们的员工流血又流泪，我们也要起诉，他们要是想一块就合并起诉，如果不想就让他们先起诉，我们在起诉。我们会派出现场工作组，在雪停后立刻前往蓉城机场处理这个事情。请他们协助。”总裁无比硬气的回答道。
“去做吧，回复蓉城机场，态度客气点，对人家的员工也表达一下慰问。”雍爷摆摆手让人离去了。
“这类恶性事件我已经上报到了民航局，局方也非常重视，表示要严厉处置机闹的行为，估计后续会有媒体的采访，这方面市场你们和品宣做好对接，一定处理好舆情，这个事儿说破大天理在我们和蓉城机场这边，如果发现有不按实时报道的。法务不要留情，直接发函警告吧。”
马凡看了一眼窗户外面，大雪还在下，不禁深深叹了一口气。新时代的民航，不好干啊。新时代的地服，不好干啊。
马凡出了会议室给苏颖打了个电话，把这个事儿和公司的安排说了一下，苏颖早就知道这个事儿了，当即就忍不住说我哪怕坐火车过去我都现在就要走。硬生生的被陈德拉住了，说你现在走，火车都延误呢，你又出不去。等航班恢复了你第一班飞过去。正好到蓉城机场和他们一块处理这个事儿。
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