泰航重组之后，天虹资本成为董事会成员，霍利是泰国国际航空公司的董事，虽然明面上只是享受分红，没有参与公司的直接运营，但是他的董事权力是高于海外各大办事处的。
只要霍利想管，他就有决策公司日常事务的权力，对外代表公司行使职权。
这起舆论事件，眼看着已经在酦酵了，泰航驻华办事处还没有做出任何有效的手段阻止舆论发酵，甚至连对外申明都没有发。
到底是重组之后内部管理问题，还是驻华办事处的总经理孟士鹏太不把大中华区市场当回事了。
这种处理事情的态度，有失泰航“星空联盟”的身份。
霍利对泰航驻华办事处非常不满意。
天虹资本那边一个电话打到了京城的办事处。
办事处总经理孟士鹏接完电话，就感觉有些不对劲了。
霍利直接通知他到江城开会，而不是线上视频会议或者通话沟通，他开始感受到这位新上任的董事的压迫感。
不敢懈怠，连夜出发，定了一张凌晨的机票飞江城。
次日一早，就在江城办事处的会议室带着泰航的员工们等候了。
霍利抵达航空产业园，走进泰航办事处的大楼。
不管是国内员工和国外员工见到霍利，今天都有些紧张。
都说新官上任三把火，这第一把火今天就要在江城办事处烧起来了。
“霍总！”
“霍总，早上好。”
“霍总，孟总在会议室。”
“……”
员工们尊敬称呼道。
霍利直接走向会议室，行政人员走到门口，侧身靠在一边。
霍利走进会议室。
中高管异口同声，“霍总。”
霍利点头，看向主持今天会议的孟士鹏。
孟士鹏是泰国人，但是在国内担任办事处总经理一职多年，普通话说的很流畅。
赶紧迎上来，微笑伸手，“霍总，欢迎指导工作。”
霍利和他握了一下手，走向前排座椅，直接道，“说说梦云事件的处理方案。”
梦云是那位在网上发视频吐槽泰航的旅行博主，粉丝1018万，这条视频的曝光度逐渐增高。
对泰航的声誉非常不利。
必须尽快处理。
孟士鹏打开自己带来的ppt，“霍总，这是我们团队连夜做出来的方案。
首先我们会和孟云这位博主沟通，请求她删掉视频，防止舆论继续扩散。
然后会对她所乘坐的航班进行人员调查，如果没有出现她所讲的情况，我们将保留起诉的权力。
……”
十多张ppt，全部是在讲如何处理公关问题，完全没有意识到网红时代舆论主体的变化。
按照这种处理危机公关的方式，只会让舆论进一步扩大，进一步恶化公司与顾客的关系。
说不定还会引起“抵制泰航”的重大舆论的产生。
霍利听完一脸愁容。
这个神色顿时就让会议室所有中高管紧张起来。
孟士鹏不禁颤了一下手臂，自己的方案基本上是被这位新任董事否决了。
“霍总，你有什么好的建议？”，孟士鹏赶紧以请教的语气问。
孟士鹏态度端正，点头应道，“是我的失责，我愿意接受公司的处罚。”
霍利偏头看向他，“怎么处理，董事会会评断。
眼下最主要的事情，是处理好这起舆论事件。
舆论的根源是什么？
是服务问题。
网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起，驻华办事处没有提起重视。
公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。
根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”
孟士鹏连连点头。
霍利接着道：“第二件事，阻止舆论继续发酵。
刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。
请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。
你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。
如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么？
高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司……，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键？
理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。
放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动和顾客沟通探讨，感谢顾客对我们的监督，表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。
两个工作日之内，解决不好这件事，驻华办事处会有重大人事变动。”
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