一位年纪较大的老者叹气道：“每次来上访，实在是太难了，窗口太少了，需要排很长的队，像我们这些老年人根本熬不住。希望能多开几个窗口，或者给我们老年人开辟绿色通道。”
“您提的意见很好，我会立即责成相关部门优化接访流程，增设服务窗口，在条件允许的情况下为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，切实减轻你们的负担。”
江一鸣说道。
“开辟绿色通道是一方面，另一方面就是他们办事效率太差，一个是接访群众的时候，慢悠悠的，问个问题要翻半天材料，群众等得心焦；二是问题反映上去后，石沉大海，根本没有回信，也不知道问题到底解决没有。年轻一点的还能进场跑来问问，像我们这种年纪大的，身体又不好的，每次出趟门，半条命都快没了。还希望市长能够解决这些问题，让我们少跑几趟。问题无论能否办成，至少给个回音，别让我们一直悬着心、空等消息。”
“您说得对，无论是您这样的年长者还是年轻人，都不应该把时间耗费在这上面，您反映的这些问题，我都会记在心里，一项一项的抓好整改。不过，这些问题不是一下子就能扭转的，希望多给我一些时间，我肯定把这事给解决，让大家少跑腿、少折腾，让大家的诉求有回应、有落实。”
江一鸣认真说道。
“那可太好了，听你这样说，我心里就踏实了。我们老百姓不怕问题难，就怕没人管、没回应。你能体谅大家的难处，就是一个好市长，好领导。”
老人眼眶微红，紧紧握住江一鸣的手。
“这是我应该做的，也是我的职责所在。”
江一鸣一下午接访了十七个群众，直到晚上六点才结束。
简单吃了盒饭后，江一鸣就把信访局的领导班子召集在一起开会。
“信访工作不是走过场，更不是应付差事，它是党和政府联系群众的桥梁和纽带。每一个上访群众背后，都有一份亟待解决的期盼，都有一份对政府的信任。你们试想想，谁没事大老远的跑到信访局来上访，还不是问题迟迟得不到解决？”
江一鸣说道：“所以，我们决不能把群众的诉求当皮球踢，更不能让他们寒了心。你们认真研究制定相关方案，从下个月开始，信访接待实行首问负责制，谁接待、谁跟进、谁反馈，全程闭环管理。确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。同时，对信访工作流程进行全面梳理，压缩审批流转环节，明确各类事项办理时限，推行“即时受理、限时办结、超时预警”机制。”
“当然，我也知道信访工作千头万绪，压力大、任务重，但越是如此，越要保持耐心和责任心。你们也可以说说你们的难处，我一起想办法解决。”
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