连铮无奈的叹了口气，去卧室把关念念响着的手机捡出来递给她：“陈店长的电话。”
关念念一秒收住哭声接过手机，吸了吸鼻子：“喂？”
听了半分钟，她瞬间像是变了一个人，火爆性子又出来了：“我说你们怎么回事，服务态度这块就这么难抓是吧？！上次顾客就投诉到公司了，还去网上发小作文，是我提着礼物登门道歉人家才撤回的……你别给我扯什么对方态度不好，别说他试十件，就是试一百件不买，也请你们别甩脸子！卖衣服不让试啊……找茬怎么了，没培训过应对方案是吗！看看人家槐安路的店，零差评！上次开会你们听到吗，他们不是没有难搞的客户，是人家搞得定！”
她瘸着腿站起来往卧室走：“一天天的净给我添乱！安抚安抚顾客！不要让矛盾升级！十五分钟到！”
挂了电话她扔了手机，看到一旁有些呆住的连铮，连忙干咳了一声，问道：“我刚才……是不是太凶了……”
连铮算是开了眼了：“你刚才，在哭。”
关念念擦了擦脸颊的泪，强行解释道：“其实我平时不这么凶的，但是下面的人吧，屡教不改，你知道我是做服务行业的，如果经常犯错，会影响公司的口碑所以，我对他们，偶尔会比较严厉……”
连铮眼里的震惊慢慢散去：“快去吧。”
关念念又瘸着腿过来，抓着他的衣服，一副小鸟依人的样子：“连铮叔叔，我平时真的不凶的，你别用这种眼神看我……”
连铮：“我没说你凶，你不是十五分钟要过去？”
关念念：“哦哦，对，我换衣服，麻烦你送我过去一下，顾客在店里闹事，说我们店员服务态度不好。”
她一边说一边进卧室换衣服。
出来的时候，一身职业装。
休闲西裤，法式领白衬衣扎着，头发干净利落的束起来，还涂了淡淡的口红，整个人又换了一副干练的样子。
她一边往外走一边道：“麻烦送我，我开不了车。”
她正经起来，连铮也没废话。
从进电梯起，关念念就在接电话，了解店里的情况。
她现在比之前冷静了许多，一边听一边给着解决方案，手还习惯性的打着手势。
今天的事其实也不大，就是一个女顾客让店员拿了十多件来试穿，最后买了一个基础款的打折吊带。
招呼她的店员是新来的，前后忙活了快一个小时，看最后消费不到一百块，有点不开心，表现在脸上了。
顾客看到后不依不饶，说店员瞧不起人。
偏偏店员也是个年轻气盛的，直接和顾客怼了起来。
“安抚，第一步一定是安抚顾客的情绪，挽回公司在她心里的形象……
了解清楚她的诉求，只要不是很过分，该道歉道歉，该补偿补偿，都可以答应！
主动送，根据她的尺码，把这季的新款给她挑一件，再送一个VIP折扣卡！
我还有五分钟到，稳住她，我亲自来道歉！”
挂了电话，关念念吁出了一口气。
连铮：“就算是做服务，也没有你们这样毫无底线的让步的。”
关念念苦笑：“这次是我们有错在先，别人是来消费的，体验不好，自然有理由找茬，我没没道理要求对方大度。”
连铮：“可是你这样又道歉又送东西，就不怕别的顾客效仿来占便宜吗？”
关念念笑道：“效仿？这也要她有这个机会呀？只要我们的工作人员不犯错，顾客挑不出刺，就不会有钻我们空子的余地。我们有几个店就是能做到零差评，复购率还非常的高。虽然千奇百怪的顾客都会有，但是只要我们把本职工作做好，就会减少、甚至杜绝这样的事情发生。”
连铮：“我倒是想不出，你这样的人道歉会是什么样子？”
关念念：“道歉是我的强项。”
连铮难得扯了扯唇角，笑了笑。
关念念顾着照镜子，没留意到。
“你看我的眼睛是不是有点太红了？早知道刚才就不哭了。”
连铮：“我说你这眼泪是怎么回事，说来就来，说收就收。”
关念念：“因为你太能牵动我的情绪了，你要记住，有个女人为你掉过眼泪。”
连铮侧头对上她的视线，关念念认真的说：“真的，你对我一点点的伤害，我都会不受控制的无限放大，伤心得不得了，以后对我好一点好不好？”
连铮愿冤枉至极：“我可什么都没做！”
关念念：“到了，回去再和你说。”
她瘸着腿也算得上是健步如飞，跑得比连铮还快。
连铮停好车出来，发现她已经自己坐电梯走了。
他迟疑了一下，在留在车里办公等着和上去看关念念处理纠纷之间，选择了上楼。
慢腾腾的到了店里，有店员迎出来招呼他，连铮随便看了看，还故意问了一些服装相关的问题，店员都十分耐心的解答了，看得出服务意识的确很强。
接待室在后面，现在关着门，关念念大概是在里面。
连铮原本只是随便转转，店员介绍得热心，他最后还真试了两套，买了单。
买好衣服坐在休息区，店员立马过来询问他需要喝什么饮品，还端了甜点上来，服务可谓是非常周到。
大概二十分钟，接待室的门才打开。
关念念跟在一个盛气凌人的女人后面，双手放在前面，一副低眉顺眼谦卑模样，满脸陪着笑，和在连铮面前大不一样。
看到连铮的时候，关念念明显愣了一下，没说话，把女人送了出去。
连铮看着她站在店门口，大大的吁出一口气，然后弯腰揉了揉受伤的膝盖。
连铮估摸着现在要回去了，他提起衣服袋子站起来，换成严肃脸的关念念折返回来却对他说：“我还得开个会，你吃点东西或者去外面转转，或者这边接待室空着，你进去办公也行。”
语速很快，像是经过他身边顺带说了一句话一样。
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