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天蝎座小胡

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第21章 爱车有道,投诉环节

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版头:关注新车试驾报告,关注行业最新动态,专业二手车评估,解决汽车消费纠纷,畅宇为您私人订制用车生活,892,维修师团,律师团,咨询师团,每天在线强力助阵,这里是爱车有道,投诉环节!

一段广告,欢迎回来,这里是FM8.92中海交通广播,这里是爱车有道,我是畅畅,我是肖宇!

肖宇:现在进入我们的投诉环节了,如果你遇到您的爱车,与4s店纠纷,或者与保险公司纠纷都可以,拨打电话,目前电话占线中,那下面接听一下我们新节目开始的第一位投诉人,你好?

投诉人:你好,两位主持人!

畅畅:你好,请问怎么称呼?你开的什么车?车牌号是多少?

投诉人:鄙人姓陈,开的是田丰本的hrv,车牌号是中K。

肖宇:遇到什么事情了呢?跟我们说说!

投诉人:是这样的,我的车买了一年不到,我的变速箱异响去店里维修了5次,我要求退车,4s店就是不退,正常按照我们华夏的,国家三包法,能退的?

畅畅:是的,我们国家是有这个规定的,现在的最新的三包法,是今年刚刚规定的,新车买回来7天之内,比如发动机,变速箱,刹车,出现问题是,无理由退换,那你呢已经一年了,按照现在的三包法就是,新车在保修的范围之内,同一个零件要维修5次,且5次都有维修记录,或者有重大隐患的,维修且过3次,并且有维修记录,可以要求退换那么你是在我说的5次范围,你有没有维修记录的单子啊?

投诉人:是的我有,4s店,还要继续给我修,并且给我3000元的油卡,但是我就是不想要了这台车,真的是太不舒服了。

肖宇:嗯,知道了,哪家4s店?

投诉人:就是我们中海的华夏大街上的,田丰本4s店。

畅畅:华夏大街的,田丰本4s店,上线,你好,华夏大街的田丰本4s店你好,在吗?

4s店:你好,我记录一下,然后我在反馈好吗?

畅畅:这位女士,别着急,请问怎么称呼啊?你是销售前台?还是售后前台?还是客服部门?请问怎么称呼?

嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

肖宇:挂电话了,来在给这个4s店一次机会,第一次电话交流,我们只是确认一下,是不是和我们投诉人说的一样,第一次电话,我们只不过先取证一下,万一是我们投诉人说谎呢?这还什么没问呢?就挂我电话,来导播在播回去,我看看到底接还不接?…………什么不接是不是?导播刚才回应,4s店不接电话,要是这样,我们可以完全相信投诉人说的都是对的。

畅畅:没错,我们可以完全相信投诉人的话,敢挂媒体电话,相当了得,不过没关系,我们田丰本的厂家客服400在线收听,厂家你们听到,你们所属的4s店竟然敢挂媒体电话,就这样对客户的吗?400上线,你好?

400:你好,主持人,我听见了,很抱歉,给你们带来很不好的体验。

肖宇:请问400贵姓或者是编号是多少?

400:我姓李,编号是0073号!

畅畅:你好,李小姐,是这样的,我们投诉人所说的都听见了吧?

400:是的,都听见了。

畅畅:那么好?为什么我的投诉人,要求退换车?为什么不答应?有5次维修记录?为什么还要修,或者3到4次的时候,为什么4s店不要求厂家下来人,看看这台车?

400:对不起,很抱歉给你们带来不好的体验了,你说的我都记录下来了,一会我就向上级反映!

肖宇:好,那就你先向上级反映,我们明天节目还继续连线投诉人,如果明天还没人解决,明天我们会继续打电话!

畅畅:你好投诉人,你还有什么诉求或者还有什么要说的吗?

投诉人:我就想赶紧把车退掉,没有别的诉求!

畅畅:那么好,听见了吗?400,李小姐?

400 :是的,我听见了,我会如实记录,反馈的!

畅畅:好的,投诉人,24小时电话保持畅通,我会让他们联系你的,有什么进展随时和导播沟通,明天节目连线,我们再说!

投诉人:好的,主持人,谢谢你们了,太感谢了!

肖宇:不客气,两边电话都降一下!

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