很显然，
如果处理不好就会被推出去背锅，
惩罚必定少不了，严重些说不定还得收拾包袱走人！
但咱们却不得不主动“举手”，
除非不想“升职”，
何况谁知道错过这次还会不会有下次？
而且处理“客诉”事件，肯定是越及时越好！
见此，
我果断起身，“总经理，这事交给我处理吧。”
此言一出，
所有人都看了过来，
隐约听到其他人在偷偷交头接耳，
“初生牛犊不怕虎啊！”
“可不是，那位可是出了名的挑剔和难缠！”
“他这是急于升职加薪吧！”
“呵呵呵，这家伙上当了，只是主管级别的牺牲品不知道够不够份量......”
看样子，其他人貌似都不怎么看好我呢！
总经理脸带微笑的走了过来，顺势拿起我的胸牌看了一眼，
“石主管是吧，你要考虑清楚哦！成年人得对自己的行为负责，可别因为一时兴起。”
“经理，我有信心！”
“好！那这次投诉事件你全权负责，其它部门全力配合，期间有什么需要可随时找我。”
“明白，那我现在就去了解详情并及时处理。”
总经理听到这不由点了点头，“不错，态度很好，去吧，我们等你好消息......”
其实在会议之初总经理就已说了个大概，
整个事件的来龙去脉很好理解，
导火索在其他人看来基本都会觉得是客人有些小题大做，
据说一个负责清洁的客房服务员在给客房搞卫生的时候，
用客人用过的毛巾擦洗漱台积水并刚好被回来拿东西的客人看到！
然后就被投诉了！
为什么会说客人小题大做？
很简单，
因为套房里的所有生活用品每天都会在搞卫生的时候换新的，
所以即便用毛巾擦洗漱台也不会对已入住的客人有什么影响，
毕竟回收的毛巾等用品后续都会进行清洗、消毒并严格检测过没问题才能再次使用！
事已至此，
深究这些毫无意义，
参考【酒店规则2】，
怎么让客人满意且消气才是关键！
在会议室的时候我就已让分身发信息给张扬伟，
让他帮忙查一下与客人相关的情报，
走出会议室没多久就收到转过来的信息，
结合酒店这边的资料可知：
对方是一名富商，姓李，有家族产业，经常负责组团来希望之城这边玩，或许是个人喜欢字母“C”的原因，每次都是来咱们这区域包房，一包就是好几层，妥妥的大客户......
如果我没猜错，
那家伙应该有点小洁癖！
随即立马安排底下的人行动起来，
以最快速度准备妥当再前往目标所在豪华客房......
来到一看，
发现李富商正翘着二郎腿，一脸不爽的坐沙发上，
犯错的客房服务员和她上级主管则在门口旁边垂着头，两人连大气都不敢喘一下，
情况貌似有些不太妙呀！
没办法，
来都来了，只能硬着头皮上！
于是我让咱们酒店最养眼的几个前台小姐姐，分别捧着造型美观的果盘等东西俯身放到桌子上，
接着弯腰，诚恳道，“不好意思，尊贵的客人，我来晚了，您先吃点水果消消气。”
大丈夫能屈能伸，
或者这正是“那存在”要告诉我们的道理，
这个时候跟客人争论对错或有没有必要绝对是大错特错，
所以我打算先上点东西表示诚意，尝试以此缓解一下对方的情绪，
然而，
对方貌似并不买账，满脸不耐烦的看着我，“你又是哪位？”
连忙面带微笑的回应他，“我是客房部助理经理石淼，专程过来给您道歉并处理问题的，很抱歉让您产生不愉快的入住体验，所有给您带来的不便，我们真诚致歉，您有什么需求都可以跟我们提，一定做到令您满意为止。”
李富商的心情虽然很不爽，但非常有素质，
期间没有打断我的说话，
并且等说完了才慢悠悠的拿起一片无核西瓜吃一口，“等了半天只等来一个穿着主管制服的助理经理？你能做主吗？”
刚刚咱们一句话道了三次歉，可以说给足了礼貌和尊重，
对方的态度隐约有些舒缓了，
继续面带微笑的接话道，“关于毛巾......既然事情已经发生了，我们不会找任何借口，确实是我们的错，您的投诉也是在督促我们提高服务水准，这样，为了表达歉意，我这边立即给您免费升级房间！”
说到这，
李富商脸上的神情才稍微有点兴致，
随即我把他带到最高级的总统套房，直接上“干货”，
然后一边参观套房，一边解释道，“李先生，其实我们的毛巾在服务员打扫卫生的时候都是每日一换，而且毛巾等用品都要经过五道消毒工序，只有通过检验才可以拿到客房备用，所以绝对不会出现重复利用的可能，当然，用毛巾擦洗漱台确实是很不妥的行为，我再次为此事道歉，我们以后会吸取这次教训，加强所有服务员的意识。”
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