规则世界入侵,我们是第一批学生

颖杰

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第699章 能屈能伸

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很显然,

如果处理不好就会被推出去背锅,

惩罚必定少不了,严重些说不定还得收拾包袱走人!

但咱们却不得不主动“举手”,

除非不想“升职”,

何况谁知道错过这次还会不会有下次?

而且处理“客诉”事件,肯定是越及时越好!

见此,

我果断起身,“总经理,这事交给我处理吧。”

此言一出,

所有人都看了过来,

隐约听到其他人在偷偷交头接耳,

“初生牛犊不怕虎啊!”

“可不是,那位可是出了名的挑剔和难缠!”

“他这是急于升职加薪吧!”

“呵呵呵,这家伙上当了,只是主管级别的牺牲品不知道够不够份量......”

看样子,其他人貌似都不怎么看好我呢!

总经理脸带微笑的走了过来,顺势拿起我的胸牌看了一眼,

“石主管是吧,你要考虑清楚哦!成年人得对自己的行为负责,可别因为一时兴起。”

“经理,我有信心!”

“好!那这次投诉事件你全权负责,其它部门全力配合,期间有什么需要可随时找我。”

“明白,那我现在就去了解详情并及时处理。”

总经理听到这不由点了点头,“不错,态度很好,去吧,我们等你好消息......”

其实在会议之初总经理就已说了个大概,

整个事件的来龙去脉很好理解,

导火索在其他人看来基本都会觉得是客人有些小题大做,

据说一个负责清洁的客房服务员在给客房搞卫生的时候,

用客人用过的毛巾擦洗漱台积水并刚好被回来拿东西的客人看到!

然后就被投诉了!

为什么会说客人小题大做?

很简单,

因为套房里的所有生活用品每天都会在搞卫生的时候换新的,

所以即便用毛巾擦洗漱台也不会对已入住的客人有什么影响,

毕竟回收的毛巾等用品后续都会进行清洗、消毒并严格检测过没问题才能再次使用!

事已至此,

深究这些毫无意义,

参考【酒店规则2】,

怎么让客人满意且消气才是关键!

在会议室的时候我就已让分身发信息给张扬伟,

让他帮忙查一下与客人相关的情报,

走出会议室没多久就收到转过来的信息,

结合酒店这边的资料可知:

对方是一名富商,姓李,有家族产业,经常负责组团来希望之城这边玩,或许是个人喜欢字母“C”的原因,每次都是来咱们这区域包房,一包就是好几层,妥妥的大客户......

如果我没猜错,

那家伙应该有点小洁癖!

随即立马安排底下的人行动起来,

以最快速度准备妥当再前往目标所在豪华客房......

来到一看,

发现李富商正翘着二郎腿,一脸不爽的坐沙发上,

犯错的客房服务员和她上级主管则在门口旁边垂着头,两人连大气都不敢喘一下,

情况貌似有些不太妙呀!

没办法,

来都来了,只能硬着头皮上!

于是我让咱们酒店最养眼的几个前台小姐姐,分别捧着造型美观的果盘等东西俯身放到桌子上,

接着弯腰,诚恳道,“不好意思,尊贵的客人,我来晚了,您先吃点水果消消气。”

大丈夫能屈能伸,

或者这正是“那存在”要告诉我们的道理,

这个时候跟客人争论对错或有没有必要绝对是大错特错,

所以我打算先上点东西表示诚意,尝试以此缓解一下对方的情绪,

然而,

对方貌似并不买账,满脸不耐烦的看着我,“你又是哪位?”

连忙面带微笑的回应他,“我是客房部助理经理石淼,专程过来给您道歉并处理问题的,很抱歉让您产生不愉快的入住体验,所有给您带来的不便,我们真诚致歉,您有什么需求都可以跟我们提,一定做到令您满意为止。”

李富商的心情虽然很不爽,但非常有素质,

期间没有打断我的说话,

并且等说完了才慢悠悠的拿起一片无核西瓜吃一口,“等了半天只等来一个穿着主管制服的助理经理?你能做主吗?”

刚刚咱们一句话道了三次歉,可以说给足了礼貌和尊重,

对方的态度隐约有些舒缓了,

继续面带微笑的接话道,“关于毛巾......既然事情已经发生了,我们不会找任何借口,确实是我们的错,您的投诉也是在督促我们提高服务水准,这样,为了表达歉意,我这边立即给您免费升级房间!”

说到这,

李富商脸上的神情才稍微有点兴致,

随即我把他带到最高级的总统套房,直接上“干货”,

然后一边参观套房,一边解释道,“李先生,其实我们的毛巾在服务员打扫卫生的时候都是每日一换,而且毛巾等用品都要经过五道消毒工序,只有通过检验才可以拿到客房备用,所以绝对不会出现重复利用的可能,当然,用毛巾擦洗漱台确实是很不妥的行为,我再次为此事道歉,我们以后会吸取这次教训,加强所有服务员的意识。”

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