我觉得最好能给客服就业主户内一些常见的问题，比如说过载跳闸，天然气首次使用的排气方法，包括电池安装方法等等，这些基础点的生活常识做些培训。
这样，有些户内问题，如果我们客服能动手解决，那既可以节省工程人力，也可以拉近我们和业主之间的距离。”说到这儿，他有些不好意思的笑笑，“这些活在家也没做过，看着打个火啥的挺简单，可真正遇到事的时候还是真的不会，也算是让我们学点生活技能。”
“别说你了，现在的年轻人估计也没几个会的，上次我在楼上看见他们工程的，就是走了的那个小伙子，业主刚搬进来，燃气灶打不着火，应该是那个户型的第一户，结果整了半天硬是没弄好。
最后给人家说让燃气公司来，我是实在没办法，只好动手给排气最后打着火。业主虽然说着谢谢，可那眼神，我都没好意思说自己是干啥的。”
王洪庆一边摇头一边苦笑着说，“所以别说客服了，你们有些工程的年轻人也得学学。”
“是，是有些还真不是技术类的，就是生活上的小常识，很多不关注这些的，还真是不会。小张刚才说的，我下来整理一下，这可是对我们非常有利的举措。”高强嘴里应着王洪庆但却冲着张俊涛直乐，后面的吕有为也是喜形于色地不住点头。
郭总见他们说完，满意的对旁边的刘主任说道：“刘主任，这些都记下来，回头整理出来形成报告。如果没问题，领导批示后完全可以全公司推广。”
说完，她突然又转过脸对着张俊涛，“小张，你给大伙说说刚才你在楼上干了什么？你是怎么想的？
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