在何家杏的努力下，“龙城商业集团”的企业文化逐渐落地生根，开花结果。企业的发展也日新月异，取得了显着的成就。何家杏用自己的实际行动证明了坚持就是胜利的真理。如何把印在书上，贴在墙上的企业文化落实在员工和经营户的日常行动中？成为了他的主要的工作目标。
何家杏在集团的网站上，看到了一个非常动人的故事——《邮递员.弗雷德》从这个故事中，她感悟到了服务行业中的许多重要的道理。她把这个故事用通俗的语言多次讲给员工和经营户听。
为正确的理由做正确的事。美国着名的演说家——马克桑布恩刚刚迁居一个新的小区，马上就有人来访。“您好，我叫弗雷德，是这里的邮递员，我顺道来看看，对您表示欢迎，先介绍我自己，同时也希望对您有所了解，比方您所从事的工作。”当得知马克桑布恩是个演讲家，需要经常出去演讲时。弗雷德说：您是否能给我一个您的工作日程表，那样，您不在家的时候，我会把您的信件保存好，等您回来再交给您。
演讲家说：不用麻烦您，放门口的邮箱内就行了。弗雷德马上说：邮箱满了没人取，会被盗贼发现家里没人，那你的损失可就大了。演出家被这出自真心的话语所感动了。在以后的日子里，弗雷德用行动实践了自己的诺言，他不这样也无可厚非，这样做也没人奖励他，但他却选择了这样的一种工作方式。
弗雷德的工作方式，对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作，只要用心都能有所作为，没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是杰出的，工作就会不同凡响。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
职位不能决定一个人的表现，工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。 邮差弗雷德口袋里装满了邮件，脑袋里装满了思想，在不增加支出的同时，为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱，用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为新的开始，让每一天都成为你的代表作。
弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐，用幽默的语言，给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家：如果您坐飞机，耳鼓隆隆，就请您张大嘴巴打哈欠，如果你打不出来，就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机，就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。
在飞机中途着陆时，她要提醒大家离开机场的那条路堵塞，那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家：前面那个高大的建筑物，是我们的候机厅，但是，我们的飞机不可能开到近前，那样的话，会把所有的人吓坏的。我们的飞机只能停在指定位置，等飞机停稳之后，会有专车迎接您。你走出飞机的时候，我是第一个迎接您到达目的地的人。离开舱门一定要有个灿烂的笑容，那样的话，外面的人会知道您肯定是度过了一段快乐的旅程。
播音员小姐用幽默的语言，不仅给大家带来愉快的心情，还随时提醒大家各种注意事项。
提供服务，不仅是一种责任，更是一种机会。工作的平凡与伟大，取决于工作的人。做最出色的工作，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。
从平凡到杰出。弗雷德的故事，讲述的是成功做人、成功做事的道理与方法。每一个人只要你愿意，都可以从平凡到杰出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在于事情的难易，在于我们的人生态度；不在于职位的高低，在于潜能的开掘；不在于工作的性质，在于智慧的闪光；不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。
儿童一般都对医院及医护人员因畏惧而拒之千里，当作者带着自己五岁的孩子走向医院时，孩子是多么的不情愿，但是当护士用真诚的心用儿童玩具和孩子成为好朋友之后，孩子在医护人员面前的表现会是何等的乖巧。
如文中所言“做个一流的卡车司机，比做个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”我们老百姓有句俗话叫做“三百六十行，行行出状元。”只要你用心，用情，用智，用汗水专注于你喜欢做的事，都能从平凡到杰出。
如何把上述这些服务的理念，落在实处？何家杏 以讲故事的形式把类似的道理融合在对管理人员，基层员工以及经营户的培训中。并且依据不同的人群，准备各不相同的培训内容。
接着，何家杏还给大家讲述了当天早上在路上遇到的真实事情和自己的感悟：“今日早上出门，大街上人流稀少，街道显得格外空旷。我缓缓地走着，突然听到一阵悦耳动听的歌声从远处传来。我不禁好奇地寻声望去，原来是一首熟悉的歌曲——《两只蝴蝶》。这首优美的旋律让人心情愉悦，但更令我惊讶的是，这首歌竟然来自一辆环卫垃圾清理车！当时那种感觉真是：“晨光美，乐曲荡悠扬。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”
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