第七十八章：运筹帷幄
会议继续进行着。
市场资源部经理揣菡菡讲到：
“我们资源部，现在正在冾谈的有宁城市的二家医院和新港市的一家写字楼。根据我们调查的结果看，这三个潜在客户中，有一家是执行正常的招标程序。
另外二家则不同。几乎都是因为乙方在服务过程出现各种问题，而被甲方通知整改或被解除合作。
在调查中我们还发现，其原因：一，乙方招工难。二，上岗人员没有经过岗位培训。这两者属于是相互的恶性循环。
更可怕的是，新港市的一家三级甲等医院的整个院区三天内竟无人清扫垃圾。这种情况被患者上告到市政府。
我的意思是：我们公司事业三处的双岗培训计划中，做好接收新港市这家医院的家政服务工作的准备。
现在，我们市场部的工作进展情况，还没有签订合同。如果我们三处已经准备好了，马上和他们签订合同。”
事业三处经理卞英魁马上回答说：双岗培训已经结束。待命上岗。
（双岗培训，是企业扩张的需要。在成熟的企业，按部、科、室安排二套人马，执行一套管理模式。待另一个服务对象成熟后，直接到岗经营。）
谭总接着说：“这个管理团队的人马已经全部准备完成，揣经理你们抓紧与甲方签订合同吧。进场的时候，我也过去。”
谭总和董事长土堆耳语了一会。
谭总说：
“根据我和董事长的商议，公司准备成立：城光冀望家政商学院。
这个计划，我们已经酝酿很久了。根据我们公司发展的情况和市场的需要，现在到了该实施的时候了。”
董事长说：
“这是个系统的工程。这个工作，由谭总亲自抓落实，办公室和相关部门全力培合。
商学院的组织架构，由谭总设计。岗位职责，由确定的商学院院长负责。教育大纲，以我们公司的培训大纲为主体，结合培训市场上的规范，要涉及到线上和线下相结合的培训思路。
通往家政市场的大道，要走两条路：线上与线下。
线上是市场份额的占有手段和方法，线下是将服务送到顾客的亲身体验和获得中。两者有机作用，互不脱解。
我们的培训，还要将重点放在提高受训者，思想品德和社会素养方面。这是保证服务质量，达到让顾客满意的基础。
另外，按王希生经理所倡导的，将军事化管理的因素，容入进培训大纲之中。
在教育大纲的编辑过程中王希生经理配合工作。
师资力量的选择，课程范围的确定，校务方面的管理，后勤保障的落实等等，由谭总主抓落实。”
会议继续着。
财务部经理高颖接着说道：“本月，我这里接到三个岗位的罚单。”
大家将脸都转向了高颖。
高颖接着说：“问题是：三张罚单，两单来自于事业二处，一单来自于事业三处。”
事业二处经理倪术祥，和事业三处经理卞英魁，分别就罚单问题，在会上做了解释和说明。
首先检讨了各自工作中的失误和缺乏管理力度。
倪术祥经理还剖析了自己，存在老好人、怕伤人的合适佬思想。
卞英魁说：“我们的员工，绝大多数是优秀的。但是，决不排除一小部分人存在着不利于公司健康发展的思想和表现。”
说到这，他看着董事长和总经理说：
“只有不优秀的企业，没有不优秀的员工。这句话是错误的，是片面的，是形而上学的。”
卞经理停住不说话了。
“继续讲。”董事长说。
“企业要健康发展，在员工队伍的管理上，必须奖罚分明。企业的主人，是所有的广大员工。这个提法，是错误的！应该是：企业的主人，是绝大多数员工。
对那些自私自利，唯利是图，履教不改的人，必须及时处理，清理出我们的员工队伍。
以保证员工队伍的纯洁性和稳定性。防止因一粒老鼠屎，坏了一锅粥。话虽不好听，但道理是明确的。
我的讲话完毕。”
谭总经理接着讲：
“卞经理的思想我赞成。
成百上千，或更多人的实体团队，如果没有科学的，先进的，完善和现代的管理手段是无法维护的。
各事业处经理，本周完善各事业处，各岗位上的工作任务标准，需要变动的，上报公司办公室。以及对违规者处罚的规定。注意，要科学的利用罚款，而不是就罚款而罚款！
在这里，我重新理解了：要素政纪，必激其益，的更深刻的内含。”
而后，财务部经理高颖，对各事业处的耗材使用问题，以数字为依据，进行了比对分析。人工和耗材，是家政服务的主要成本。
高颖进行的财务成本分析，油、水分层次明透彻。数学准确合理，让听者心服口服。
高颖最后说：
“我们队伍越庞大，服务的范围越广范，我们越应该对耗材的使用加以重视。切不可掉以轻心。日久天长，账就怕细算。
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