一听曹清连说是车站站长，旅客们的怨气似乎更大了，又有几名坐着的旅客站了起来，更多的人开始起哄，其中就有那位拄着拐杖的长者。同时，其中一个年轻人，马上将手机录像转了过来，直接对准了曹清连，过佳欣看到后便想上前遮挡，被曹清连给拦住了，他并不怕这位年轻人录像。
长者用一口标准的湘西话质问曹清连：“你是这个车站站长是吗？那你说清楚，为啥子让我们在你们车站折腾好几次？你说说看，怎么给我们解释？啊？”
面对长者气冲冲的质问，曹清连并没有急着解释，任凭其发火，他知道面对这样生气的老人是不能硬碰硬的，只能等他把怨气出完了再说。
大家看到曹清连没吱声，又有人起哄道：“我看你根本不是什么站长，你们又在欺骗我们，不行，我们不能上当，不能听他们的！”
面对大家的质疑和起哄，曹清连大声说道：“大家是否知道铁路的宗旨是什么？我告诉你们，铁路的宗旨是人民铁路为人民，那大家想想人民铁路怎么会欺骗旅客呢？我还要告诉大家，我姓曹，名字叫曹清连，是神州车站的站长，你们可以随便查一查，可以随便录下来核实，看看我是不是一个骗子？”
当曹清连自报姓名和身份之后，大家的情绪明显稳定了许多。曹清连一看时机成熟，便开始给大家解释今天发生误会的原因。他首先给这批旅客通报了这场南方冻雨给铁路造成的危害，接着又说明为何铁路要进行迂回运输，并且解释了在迂回运输过程中，不可避免会出现因天气原因而发生情况变化的问题……当然，他没有说存在调度对信息掌握不准确的问题。
曹清连还说，人心都是肉长的，作为铁路职工非常理解和同情旅客们的难处，并且一直在竭尽全力，减少因天气原因导致铁路中断所造成的不便，并且为此也付出了许多艰辛的劳动，只是大家可能不了解情况罢了……
之后，他又给大家做了一番承诺，说道：“我要告诉各位一个好消息，现在神州车站往南的铁路线已经开通运行了，我保证，只要有开往湘西地区的列车，我们将想法尽早让大家上车……我建议你们现在赶紧下车，先到候车厅吃碗面条充充饥，我们给大家都已经准备好了，免费供大家吃饱。如果你们这样一直在车上，那么今天晚上就很可能赶不上接下来往南的火车了……”
就这样，曹清连采取以情感人和以理服人的策略，费了很大一番功夫，终于做通了这批旅客的工作。当然，在曹清连给大家做工作的中间，杨维新也登上了车厢，并又亲自给旅客们做了一番解释和劝说，更让这批旅客接受了劝告。曹清连他们大约费了一刻钟的口舌，这批旅客才下了车，原先的一切误会和怨气才终于彻底消除了，事态处理完毕，曹清连的嗓子已经开始沙哑了。
在做这些旅客的劝阻工作期间，公安所长贺喜胜也派来了几名准备采取强制措施的民警，但是被曹清连拒绝了。曹清连知道，在解决铁路与旅客之间的矛盾方面，如果不涉及严重违法乱纪问题，不到万不得已的情况下，最好不要采取强制措施。
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