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第41章 回话有术:委婉表达的雅口才之道

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通过提供其他的解决途径,让对方感受到虽然我们不能亲自帮忙,但还是很关心他的事情,并且为他提供了可能的帮助,这样可以在很大程度上缓解因拒绝而带来的尴尬和失落感。

(二)表达不同意见时

在与他人交流观点的过程中,难免会出现意见不合的情况。如何在表达不同意见的同时,又能让对方欣然接受,是需要掌握一定技巧的。

1. 先肯定后否定的表达方式

当我们要表达与对方不同的意见时,不妨先肯定对方观点中的合理部分,再提出自己的不同看法。这就好比在给对方递上一颗“定心丸”之后,再温和地阐述自己的观点。

比如,在公司会议上讨论产品推广策略时,同事说:“我觉得这个产品应该尽快推进,加大投入力度,这样才能迅速占领市场。”我们可以回应道:“你说的尽快推进项目确实有一定道理,能抓住时机嘛。不过我考虑到目前我们的资源还比较有限,要是一下子投入过大,可能会面临一些风险,或许我们可以先小范围试点,再根据它的效果逐步扩大投入呢。”

这样先扬后抑的表达方式,让对方首先感受到我们对他观点的认可,然后再听到我们基于实际情况提出的不同意见,就会更容易接受,而不会觉得我们是在故意唱反调,从而引发不必要的争论。

2. 用类比或举例的方法来委婉表达不同意见

除了先肯定后否定的方式,我们还可以用类比或举例的方法来委婉表达不同意见。

假设在团队讨论中,有同事认为公司应该延长加班时间来赶项目进度,我们可以说:“我记得之前有个公司也是为了赶项目加班加点,结果员工们疲惫不堪,效率反而降低了,还出现了很多错误。所以我觉得咱们公司是不是可以考虑通过优化流程、提高工作效率的方式来推进项目,而不是单纯靠延长加班时间呢。”

通过讲述一个具体的事例,让对方能够更直观地理解我们的观点,并且这种方式不会让对方觉得我们是在强行灌输自己的想法,而是让他们在听故事的过程中自然而然地思考我们所提出的建议,从而更有可能接受我们的不同意见。

(三)批评他人时

批评他人是一件比较棘手的事情,处理不好很容易引起对方的反感和抵触情绪。因此,在批评他人时,更需要运用委婉的表达方式。

1. 先理解后指出问题的表达方式

当员工在工作中犯了错误时,作为领导或同事,我们不能一味地指责,而是应该采用温和的语气和措辞。比如,我们可以说:“这次的事情呢,我知道你也不是故意的,可能是一时疏忽了。不过这样的疏忽要是以后再出现,可能会对整个工作造成比较大的影响哦,咱们下次可得多注意呀。”

先表明理解对方,让对方知道我们并没有因为他的错误而对他全盘否定,然后再指出问题的严重性,这样员工既能感受到我们的宽容,又能重视起自己的错误,从而更有可能去改正错误,提高工作质量。

2. 用暗示的方法来批评

有时候,直接批评可能会让对方觉得很没面子,在这种情况下,我们可以采用暗示的方法来批评。

比如,在团队会议上,总有成员在玩手机,影响会议氛围。我们可以在会后说:“最近我发现大家在开会的时候注意力好像有点不太集中呀,是不是会议的内容或者安排上有它的缺点呢,大家要是有它的想法都可以提出来哦。”

表面上是在反思会议本身,实际上是在暗示那个玩手机的成员要注意自己的行为。这种暗示的方法既达到了批评的目的,又不会让对方觉得难堪,让对方能够在自觉中去调整自己的行为。

三、培养委婉表达的雅口才的方法

(一)增强同理心

同理心是委婉表达的基石,只有真正理解了对方的感受,我们才能在回话时选择合适的委婉表达方式。

要学会站在对方的角度去思考问题,想象自己处于对方的情境中会有怎样的感受。这就要求我们在日常生活中,多关注他人的情绪变化和行为表现,尝试去解读他们背后的心理活动。

比如,当朋友兴高采烈地和你分享一件事情,即使你觉得这件事没什么了不起,也不能泼冷水,而是要从朋友的角度出发,回应:“哇,真的呀,听起来好有意思哦,你肯定特别开心吧。”这样的回应能让朋友感受到你的支持和认同,因为你是站在他的角度去感受他的喜悦,而不是从自己的角度去评判这件事的价值。

在与同事讨论工作时,也要设身处地为对方着想。如果同事提出了一个不太完善的方案,我们不能只看到方案的不足,还要考虑到同事可能花费了大量的时间和精力在这个方案上,他也是希望能够为项目做出贡献。所以我们在回应时,可以先肯定他的努力,再提出改进的建议,这样才能更好地维护同事间的关系,也体现了我们的同理心。

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