医者仁心陈南

爱吃酸辣凉皮的紫教官

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第23章 有时候医生的语言比药物更能治愈人心

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“陈医生是真正为患者着想的人。我带着孩子去看病时,他不仅建议最适合的检查项目,还提醒我们不用急着做不必要的化验,为我们省下了不少费用。”这是另一位家长的留言。她的孩子因为长期低烧被家人担心是否需要做CT检查,但陈南基于症状初步排查为病毒感染,不急于影像检查的判断,避免了不必要的辐射暴露。

留言板里,不少患者将自己被误解、被指责的医生形象重新定义,他们的故事像涟漪一般扩散开来,让更多人感受到医患关系中不可或缺的信任。

不久之后,《云医院》的留言系统新增了一项功能——医生可以在空闲时间回复患者的留言。这项功能推出后,陈南每天都会花十分钟浏览留言板。他的回复不一定很长,却总能让人感受到温暖。

“谢谢您的认可。任何疑问,随时联系我。”

“很高兴您母亲的病情好转。记得按时复查。”

“理解您的担忧,如果您还有什么需要解答的,可以预约复诊,我会尽力帮助。”

这样简短而真诚的互动,让患者们更加坚定了对陈南的信任。一位匿名患者甚至留言道:“您的回复让我明白,有时候医者的语言比药物更能治愈人心。”

一次晨会上,杨鸿年特意提到这些留言:“陈南,你是我们医院留言榜单上的‘红人’了。大家都来学习一下,什么叫医患关系的正确打开方式。”会议室内响起一阵善意的笑声,陈南却显得有些腼腆。他推了推眼镜,低声道:“其实,我做的也不是什么大事。患者留言中反映的,只是他们最基本的诉求。用心对待患者,应该是每个医生的职责。”

这句看似平淡的话,却让整个会议室安静下来。杨鸿年沉吟片刻,轻轻叹了口气:“简单的事情,往往是最难坚持的。陈南,你用行动告诉我们,耐心和真心才是建立信任的根本。”

留言中有许多动人的故事。其中一条留言来自田梦兰的儿子:“感谢陈医生在我母亲最后的日子里对我们的帮助。她去世前还让我代她向您道歉,说她曾经误解了您,但很高兴后来明白了您的用心。希望您能原谅她。”

看到这条留言时,陈南的手指微微一顿。他回忆起田梦兰在病床上流泪的模样,感慨万千。他轻轻敲下几个字:“谢谢您转达她的心意。作为医生,我从不介意患者的误解,只希望能尽力为每一个患者提供帮助。”

这条回复被点赞上千次,引发了一场“医患关系如何重建”的讨论。有患者留言:“我曾经也不相信医生,觉得他们都冷漠。但从这次经历中,我才知道,医生也是普通人,他们的职责不仅是治病,还有陪伴和关怀。”

《云医院》通过这次留言的积累,进一步总结了医生和患者沟通的模式,并将陈南的案例列为医院培训课程的示范内容。每年新入职的医生,都要观看一段关于他处理医患矛盾的视频。视频的最后一段,是陈南的一句话:“治病救人是一场需要彼此信任的旅程。作为医生,我们要用真诚去开启这段旅程。”

一个冬日的下午,陈南走出医院大楼,发现门外有一位等候的患者。她的手中捧着一束素雅的百合花,眼眶微红:“陈医生,我只是来谢谢您。我的病情好多了。这束花,是我一点小心意。”

陈南愣了一下,随即笑着接过花,说道:“能看到您健康,我就很高兴。这束花我替全院医生收下,谢谢您对我们的信任。”

寒风中,陈南手捧鲜花,目光中透出温暖而坚定的光芒。他知道,医者的职责不仅仅在于治疗,更在于陪伴患者走过生命中的难关,而这些信任与感谢,正是他继续坚守这份职业的动力源泉。

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