程余环顾了众人，面有愠色：“危机并不可怕。可怕的是我们对危机缺少了提前的预判，做好危机方案。”许丰达听闻，忙做起检讨：“程总，这主要责任在我。没有将危机意识贯彻下去。”程余摆手示意：“许总，你别自责。这事早晚都会出现。”话音未落，董红芳也自我剖析：“程总，我到公司也有一两个月了。这段时间只注重开发市场，对可能出现的危机考虑过少，我也应当承担责任。”
“董总，将责任担起来是好的。”程余见两位高管急于做出检讨，稍感欣慰，随之话锋一转：“大家是否还有什么好的想法？危机出现，我们必须要抢占黄金解决危机的时间。”
众人面面相觑，谁也没说出一句话来。程余见状，也不想过多讨论，也不愿耽搁时间，表达出他的想法：“大家对危机的出现不必过于担心。任何一款产品都可能面临危机。当初我们推出游戏周边的嗨·玩家，就意味着会引来一些人的非议。但我们为什么还是要继续推出这款产品，撇开市场潜在客户的广泛性外，是因为这一领域，并没有这样一款真正具有代表性的产品出现。既然我们是第一个提出来，还让产品上市的公司，面临指责是必然的。但，很多时候，坏事也可以变成好事。”
程余话音刚落，坐在他身旁的许丰达接过话茬：“想来程总有了应对计划了？”程余面色平和：“许总，危机本就该由我多加思考。所以，我现在将想法跟大家交流。看是否可行。”说罢，环视众人，又说：“产品自上市开始，我们主要是通过游戏头部主播、线上平台、电竞场景开展宣传。产品打的是嗨·玩家，嬴王者的口号。这口号虽是正能量，却容易误导一些人，认为我们在鼓吹玩游戏可以成为赢家。这也是现在网络上对我们抨击最广的内容。许总，廖总监，我这说法是否正确？”许丰达稍作思考，坦言：“程总，根据现在的信息内容来判断，主要指的确实是这些。”廖星辰附和：“程总，你说得正确。”
程余紧接着发问：“为什么会引来抨击？是因为我们缺少了对这个概念的进一步细化、引导和解释。众人以为呢？”众人应声附和。程余继续追问：“那为什么会没有做这些呢？是因为我们没想到吗？”问题一出，众人表示，这些问题并不是不曾想过，只是不曾想到会引发一些人的抨击。
程余勉强一笑：“其实，这本身也是一种策略。我们不做解释，便会引发一些质疑与不满。只是，在出现这些质疑与不满时，我们应当要理性地去判断、分析与解决。”
程余话音未落，施元和接过话来：“我似乎明白了程总的意思。意思是借助此次的质疑声，对我们推出的口号和概念，顺水推舟地做出解释？”程余微微点了点头：“单纯顺水推舟的解释，力度不够。那样会错失了此次引发的热议。”转而又问大家：“针对此次事件，我们该如何借势，让此次的热议成为我们免费的宣传资源？”
经过程余的一番梳理，众人似乎不再沉迷于危机所带来的担忧，纷纷开始表达了各自的意见。
“我建议由公关部、品牌部紧密联合，寻找合作的平台、品牌联盟方，快速组织正面的文章进行回应。同时，积极联合平台、品牌联盟方、电竞应用场景，开始营销活动。”许丰达的想法得到董红芳的支持，董红芳随即补充：“软文、硬广、营销活动联合。”其余众人的建议大体都一致。只是，给出的解决方案还是太过于笼统。
程余见众人表述完各自的建议，接过话来：“众人的想法和意见都很不错。但还是缺少了实际落脚点。这样吧，我们不浪费太多时间。我将设想说出来，大家看是否有异议。”许丰达应和：“程总，请您说您的计划。”
程余缓缓开口：“首先，组织开展软文宣传，宣传主旨紧扣‘别累着，歇一歇’的概念，推出‘玩游戏，别太累，歇一歇，喝瓶嗨·玩家’、‘懂得克制的都是王者，歇一歇，明天会更好’、‘生活中可以有游戏，人生不能只是游戏’等系列文章。其次，开展‘歇一歇，嬴大奖’的活动。再有，紧扣‘登上高峰，懂得停下脚步，歇一歇的都是王者’的主题，拍摄积极向上的视频和影视作品，并在平台进行传播。”说罢，程余征询起众人意见。因没有更成熟的想法，都纷纷表示认同。程余见众人不言语，再次强调：“我需要强调的事，在危机处理中不需要跟反对者直面冲突。而要避开其锋芒。所以，在启动这些之前，公司先发布声明，对抨击者对我们的关心表达感谢，并明确我们将会广泛地收集更多的建议，切实地做出一款有利于消费者的优质产品。”
许丰达接过话：“程总，那此次公关我们准备多少费用？”
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