山衍神色专注地说：“在实际操作中，我们要明白‘人比问题更大’。人在，一切皆有可能。咨询过程中，案主可能遭遇如离婚、失业、负债等重大挫折，我们在帮助他们时，需告知这一基本原则。这些挫折虽令人痛苦，但在漫长的人生长河中，不过是微不足道的小事。当我们拥有广阔的胸怀，就不会轻易被问题击垮。”
马化腾爸爸认真聆听，点头认同：“你说得很对，人比问题更大，遇到挫折时，心态至关重要。拥有广阔的胸怀，才能更好地应对生活中的种种困难。”
山衍接着说：“在接待来访者的过程中，我们会发现并非每个人都拥有成熟的心智和广阔的胸怀，他们常常会被眼前的问题迷惑，产生‘我完了’的绝望感。”
马化腾爸爸理解地点点头，表情严肃：“这很常见，许多人在面对困难时，容易陷入自我否定和绝望情绪。此时，你们的引导就显得尤为关键。”
山衍说道：“今天我刚帮一位朋友解决难题。她花 元买了一个咨询课，可她没那么多钱，还是刷花呗支付的，而且课程还退不了款。我便鼓励她，以她的能力，赚回这笔钱并学到对方的商业能力并非难事。”
马化腾爸爸听后不禁咋舌，惊讶道：“ 元，可不是个小数目！你朋友当时怎么想的，会花这么多钱买咨询课？”
山衍无奈地说：“她是去线下学习的，线下学习会有很多人轮番劝说，让她买这个课。”
马化腾爸爸轻轻叹了口气，无奈摇头：“这种销售方式确实有些过分。”
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