白珍赶紧给她道歉，说会和公司的IT部门反馈这个问题，让他们简化一下投保的步骤。这客户听了后才火小一点。不然客户就要发飙了，一直在那里唠叨白珍。
次日，白珍把已经续保的客户的电子保单逐一发给他们保存。这时候，昨天续保的那个客户和白珍问，前两天，她开车不小心在花圃撞倒了车的保险杠。问能不能用昨天续保的那个保险理赔呢？
白珍认真地告诉她不行。车的问题可以用车险。随后白珍告诉她车险理赔申请的路径和提供的资料。
客户还说她明白，如果要用车险，她让老公去处理。白珍提醒她虽然车险可以理赔这个，不过也要权衡一下。如果保险杠 还能开，就不管先。因为用了自己的车险理赔，下一年有可能保费会增加。假设30万左右的车的车险，第二年商业险可能会增加保费1000元左右，交强险也会增加几百保费。
也就意味着如果修理费在1000元以内的，能自己花钱修或者不修的先不报保险。这样就划算一些，免得第二年保费增加的金额比修理费还要多。
这个客户可能平时也没有报过理赔车险，白珍还很详细讲了下怎么报车险。不同的公司理赔速度也有区别。客户说都是她老公投保的车险，她让他处理。
白珍还是很惊喜这个客户能这么快就完成那个家财险的续保。之前她就想着等到了快到期再提醒她。她觉得这个客户不好讲话。
在国庆前夕，当时公司在推60-80岁的人的住院医疗险，当时白珍想着这个客户老公已经60岁了，去年退休了，估计单位没有什么团险了，就只有社保，就和客户提了一嘴这个保险。
客户说她很忙，当时没有在深圳，等国庆回来让白珍去找她一下。但等到了国庆节后工作日，白珍想要约她。她说没空。还和白珍说她不打算买其他的保险。白珍也没说什么，就没有去她那里。
白珍感觉这个客户脾气比较大，态度都是变化很大，有时候很热情，有时候很冷漠。自己也不想去勉强自己贴上去。就放着。
现在客户还主动问她续保的事情，都是看心情的。这个客户前年底才因乳腺癌在白珍这里办了理赔。为了给她处理这个理赔，白珍还被公司扣了十分品质分。由于这个客户当时投保的产品是在线自己投保的那种重疾险。
客户在健康告知的环节，虽然当时白珍一条条读给她听，提醒健康告知，但客户说他们学校每年都有体检，没有问题的。只是有点乳腺增生。然而投保两年不到，她就因为乳腺癌住院了。
这个客户却在理赔过程被保险调查发现，曾经在一年多前体检就显示她乳腺结节4A，也就是乳腺癌的临界值。估计医生可能有提醒她做钼靶检查或活检的。只是她自己忙，忽略了。导致现在体检出来恶性肿瘤了。
公司理赔部认为她这个出险距离投保时间不到两年，需要进行面访，看看是否有隐瞒病情投保。这个客户也很精，她一直说自己不知道这两个专业名词的区别，乳腺增生和乳腺结节有什么不同。
公司在访谈白珍的时候，白珍说当时有提醒她做健康告知的。客户说有乳腺增生。不过由于当年是面谈的，没有在微信留有记录，也没有录音。这对白珍很不利。
最后在区经理的出面下，通融理赔15万给客户，而白珍被扣了十分品质分。她的当月工资也被扣了一千。还牵连了主管和部门经理都扣钱各1500元。
白珍当时也按照同事的建议，不要直接和这个客户说自己被处分了。而是找到当年的介绍人，和介绍人说。因为介绍人一定会和这个客户提起来。
果然，这个客户从介绍人那里听说了之后，就很不好意思。然后就说邀请白珍参加她们姐妹的聚会。就是每个月她们有七八个老师会一起聚餐。白珍就去参加了，在那里加了五六个老师微信。
当时刚好公司在推家财险。这几个人碍于这个客户是校长，就都当面投保了，每个人保费800多元。这个客户之后还在白珍这里很爽快地投保了一份高额意外险。她当时和白珍说就投她能投的产品。发生了重疾理赔后，她能够投的产品并不多。
白珍当时做了高额意外险和年金险的方案。但客户忙着上课。她就抽了十分钟时间签了高额意外险，但是那个年金险说要和老公商量。
之后她还说打算给她老公买点重疾险、医疗险。可是她老公已经60岁了，而且之前还因为肾结石住院过。白珍说可能重疾险暂时没有合适的，超龄了。不过医疗险可以考虑那种百万医疗险。
客户当时答应好好的， 不过回家后就发信息和白珍说超过一万以上的她老公估计不会肯。于是那个年金险一直没有签下来。不过白珍也不泄气，来日方长。之后她们还是保持着联系。
白梅他们家虽然有八十多万的存款，但是她老公去炒股了。一个搞技术的，平时不研究金融的人，就靠每天看一下股票资讯，自己就开始炒股了。
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