一、沟通成本
接下来的三天，思雨在杭州游玩之余，开始处理赵明给的资料。
她很快发现，这件事远比自己想象中复杂。
首先是文件混乱。十几份合同，版本不一，有的有签字，有的没盖章；排班表用的是最基础的Excel模板，但填得乱七八糟，人名、日期、岗位时常对不上；工资表里，同一个人的名字出现了三种写法：王建国、王建国（夜班）、老王。
思雨花了一晚上时间，先把所有文件分类整理，建立文件夹体系：合同类、排班类、工资类、甲方需求类。然后开始逐份核对。
问题接踵而至。
她发现三份合同中的服务费用不一致，微信问赵明，赵明回复：“哦，那个啊，第一个项目谈的是月付，第二个是季付，折扣不一样。第三份……我看看，那个是旧版，作废了。”
“作废的为什么还发给我？”
“哎呀，不小心混进去了。雨姐你眼睛真毒！”
然后是人员名单。思雨整理出一份总表，标注每个人的岗位、班次、入职时间。发给赵明确认，两个小时后，赵明回复：“基本对了，但小李不是2号入职的，是5号；老王已经离职了，名单里删掉吧；另外小张和小张强不是一个人，你分开列。”
思雨看着自己辛苦整理的表格，默默修改。
最大的挑战出现在和甲方的对接中。赵明给了她一个商场物业经理的电话，让她确认一月份的排班表。思雨打了三次才接通，对方语气匆忙：“排班表？赵明没发给我吗？你等等……我在开会，晚点说。”
晚上八点，对方打回来：“你是赵明公司的？一月份的排班要调整，我们商场春节期间营业时间变了，除夕到初三都是10点到18点，初四恢复正常。保安人数也要增加，除夕夜需要双倍人手。”
思雨记下要求，问：“有正式通知文件吗？我这边需要留档。”
“文件？我口头通知不行吗？你们事儿真多。”
“不是的，主要是为了后面核对服务费……”
“行了行了，我微信发你个截图。”
截图是一张聊天记录，是物业经理和上级的对话，字很小，有些模糊。
思雨把调整要求整理成文档，发给赵明和物业经理双方确认。物业经理回复：“对。”赵明回复：“收到，但春节双倍工资啊，得加钱。”
于是思雨又得去和物业经理沟通费用调整。来回三次，对方才同意“按实际出勤人数算补贴，但要有签到记录”。
仅仅是确认一月份的排班和费用，就用了整整两天时间，微信对话几百条，电话打了十几个。
思雨终于明白赵明为什么需要帮忙了——这些琐碎的沟通协调，太耗时间和心力了。而且如果处理不好，后续全是麻烦：工资发错、排班冲突、甲方投诉……
她以前在广告公司工作时，也经历过复杂的项目对接，但那时有成熟的流程、明确的权责、标准的文档模板。而现在，赵明的保安公司还处在“人治”阶段，很多东西靠口头约定、靠人情、靠临时协调。
更让思雨感触的是那些保安队员。
为了核对信息，她加了几个队长的微信。其中一位李队长，五十多岁，打字很慢，经常发语音。有次为了确认一个队员的身份证号，李队长发来一张手写表格的照片，然后又补了一条语音：“小思啊，不好意思，老刘的身份证号我拍不清楚，我明天见到他再问。”
第二天，李队长果然发来了正确的号码，还解释说：“老刘手机坏了，接不了电话，我昨晚特意去他宿舍找的他。”
思雨心里一暖，回道：“李队长辛苦了。”
“不辛苦不辛苦，应该的。赵老板人好，从不拖欠工资，我们给他干活也踏实。”
还有一次，一个年轻队员小陈在群里问：“思雨姐，我2号那天调休了，是不是应该算加班费？”
思雨查记录，2号是正常排班，但小陈确实没签到。她问队长，队长说：“小陈那天家里有事，跟我口头说了，我忘了记。”
于是她又得去和赵明沟通，赵明说：“按制度该扣钱，但小陈家里确实困难，妈妈住院了。这次算了，下不为例。”
这些细微处的人情与制度的平衡，让思雨看到了这个行业不易的一面。保安工作枯燥辛苦，收入不高，人员流动性大，管理难度可想而知。
三天后，思雨终于把第一轮整理好的资料发给赵明，附带了一份详细的说明文档，列出了发现的问题、待确认事项、建议的改进流程。
赵明发来语音，语气充满感激：“雨姐，太牛了！整理得清清楚楚！我之前自己弄，头都大了。你这水平，来我这儿当行政主管都够格！”
思雨笑了：“别，我偶尔帮忙还行。不过建议你真得请个专职文员，这些事太耗神了。”
“我知道我知道，正在招呢。雨姐，这次真的太谢谢了，费用我微信转你。”
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