六月十三日，晨曦初露，微风轻拂。柳琦鎏像往常一样，早早来到镇中学门卫室开始了一天的工作。他打开门卫室的窗户，清新的空气夹杂着校园的花香扑面而来。校园里，老师们夹着教案，行色匆匆；学生们背着书包，欢声笑语不绝于耳。他们陆陆续续地走进学校，整个校园顿时充满了生机与活力。柳琦鎏微笑着看着他们，心里也感到无比欣慰。
他熟练地将师生们的自行车一辆辆摆放整齐，然后和保安们坐在值班室里，闲聊着家长里短。“老柳啊，你家的房子翻盖得怎么样了？”一位保安问道。“唉，别提了。”柳琦鎏叹了口气，“遇到不少麻烦。”
突然，一阵急促的电话铃声打破了这份宁静。柳琦鎏放下手中的茶杯，迅速拿起电话。听筒里传来镇信访办工作人员的声音，语气十分严肃：“柳先生，请您立刻前往信访办一趟，有重要的事情需要与您沟通。” 柳琦鎏心里“咯噔”一下，一股不祥的预感涌上心头。但他很快镇定下来，对电话那头说：“好的，我马上过去。”
然后，他向镇中校长请了假。校长关切地问他：“怎么了？有什么急事吗？” 柳琦鎏摇了摇头，说道：“我也不太清楚，信访办让我过去一趟。” 校长拍了拍他的肩膀，说：“那你快去吧，这里我会安排好的。”
柳琦鎏走出门卫室，迈开大步向镇政府走去。阳光洒在他的身上，汗水顺着脸颊滑落。虽然心里忐忑不安，但他还是努力保持着平静。不到一里的路程，他很快就来到了信访办。信访办大门紧闭，他敲了敲门，里面传来一个低沉的声音：“请进。”
柳琦鎏推门而入，看到信访办主任端坐在办公桌前，一脸严肃。办公室的布置简洁而庄重，墙上挂着“为人民服务”的横幅。主任看了看柳琦鎏，例行公事地问道：“柳先生，你是不是向省长热线投诉过？” 柳琦鎏挺直了腰板，坚定地回答：“是的。” 主任微微点了点头，接着问：“因为什么事件投诉？” 柳琦鎏深吸一口气，说道：“因为翻盖房屋被违法阻扰。”
主任示意柳琦鎏坐下，然后给他倒了一杯水。柳琦鎏接过水，说道：“谢谢。” 主任说：“你详细说说具体情况吧。” 柳琦鎏开始了他的讲述，眼神中透露出一丝愤怒和无奈。“我原本想拆除旧房子，重新翻盖新房，这都是合法合规的。可就在打地基的时候，镇土地管理所突然下达了停建通知书。我仔细研究了相关法律条文，发现他们的通知书根本不合理，我就去找所长理论。可那所长倒好，不但不废除通知书，还让我去找村委会解决。”
说到这里，柳琦鎏的情绪有些激动，他站起身来，挥舞着手臂：“村委会更过分，一开始直接否认我宅基地的合法性。我拿出了村调解委员签署的协议文件，要求他们给予赔偿，他们这才不得不承认我的宅基地使用权。可紧接着，他们又要求我置换宅基地，而且置换手续的审批一拖再拖，到现在都没个结果。”
主任一边认真地听着，一边快速地记录着。他不时地抬头看看柳琦鎏，眼神中充满了同情和理解。柳琦鎏顿了顿，继续说道：“还有啊，因为我父母没有给村书记投票，村书记居然口出报复之言。更过分的是，一个自称黑社会五哥的人还给我打电话威胁我和我的家人，说是村干部花钱要我的命，还想诈骗我五万元钱，我这里有对方的银行卡号。我实在是忍无可忍，这才向省长热线投诉的。”
信访办主任神情严肃地翻阅着柳琦鎏的投诉材料，片刻后抬起头来，语气温和但带着一丝郑重：“柳先生，你的投诉省里非常重视。省长亲自批示后转到了市里，市长也亲自批示转到了区里。区里已经要求镇里和村里做出书面答复，并拿出具体的处理结果。”主任停顿了一下，目光坚定地看向柳琦鎏，“不过我要嘱咐你几句，以后有问题可以先到镇里申诉，再逐级上访，不要越级上访。”
柳琦鎏听罢，脸上闪过一丝复杂的表情，他深吸了一口气，语气中带着些许无奈与疲惫：“哪个老百姓愿意吃饱了没事干去上访？还不是基层不能公平公正为老百姓办事造成的。但凡你们基层能听听老百姓的声音，也不会总有上访的事发生。”
信访办主任微微一怔，尴尬地笑了笑，试图缓和一下气氛：“柳先生，你说的这些情况我们也有所了解。确实，在某些方面，我们可能做得还不够到位。我们会尽快通知村里妥善处理你的投诉，确保给你一个满意的答复。”
柳琦鎏点了点头，眼神中依旧透露出一丝怀疑，但他还是礼貌地回应道：“希望这次真的能够解决问题吧。我只希望能有一个公正的结果，让我的家人能够安心生活。”
主任站起身来，走到窗边，望向远处的小镇景色，缓缓说道：“柳先生，我能理解你的心情。其实，每一位基层工作人员都希望能够为百姓办实事、解难题。但有时候，由于各种原因，事情并没有像预期那样顺利进行。我们会尽全力协调相关部门，确保你的问题得到及时解决。”
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