有位柜姐在采访中说：“我们就像品牌的情绪垃圾桶，客户可以发泄，我们只能憋着。”这种长期的情绪压抑，会让她们在面对普通顾客时，下意识地用冷漠筑起防线，毕竟，少一点热情，就少一点被伤害的可能。
她们的拽，也是行业淘汰机制下的生存策略。奢侈品行业的流动性极强，能在一个品牌做满3年的柜姐不到3成。
为了不被淘汰，她们必须学会表演专业：不能对客户太亲近，否则会被说“试图攀附”；不能太热情，否则会被说“急于成交”；甚至连走路的姿势、说话的语气，都要符合品牌高冷的调性。
这种端着的状态久了，会内化成一种习惯，就像演员演多了霸道总裁，私下里也会不自觉地皱眉、扬下巴。
有位从奢侈品行业转行的人说：“离开那个环境后，我花了半年才学会自然地对人笑，之前总觉得笑得太灿烂会掉价。”
更值得深思的是，我们对柜姐拽的敏感，其实折射出社会对消费符号的过度在意。当我们走进奢侈品店，潜意识里希望得到尊重，本质上是想通过柜姐的态度证明：“我配得上这里的一切”。
而柜姐的冷淡，恰好戳中了这种身份焦虑，就像学生怕老师说“你考不上好大学”，打工人怕老板说“你能力不行”，我们怕的不是柜姐本身，而是怕自己真的被划入低端人群。
这种焦虑在社交媒体时代被放大：有人因为柜姐态度不好而发帖吐槽，本质上是想通过网友的声援，找回被否定的自尊；有人故意在柜姐面前炫富，其实是想用消费能力，对冲内心的不自信。
但并非所有柜姐都是如此。真正专业的奢侈品销售，懂得尊重与高端并不矛盾。她们会主动为推门而入的顾客开门，会蹲下来为带孩子的妈妈介绍童装，会耐心给学生党讲解入门款和经典款的区别，甚至会提醒“这个款式可能不太适合你”。
这种服务背后，是对人的重视，她们明白，买得起的人值得被认真对待，暂时买不起的人也可能是未来的客户，而品牌的高端，从来不是靠贬低别人来彰显的。就像奢侈品的本质是“让人更自信”，而不是“让人觉得自己高人一等”。
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