工厂刚刚开始运转，李总家里又出这样的事。洪黄天最近几天头都大，他不仅要管理生产，人事方面的各种问题，原本李汉明重点负责的业务这一块，他也不得不去跟踪。新招的跟单员是一个刚刚大学毕业的女青年，虽然英语6级水平，但没有生产经验，也没有任何行业经验，基本上客人的邮件洪黄天都得去指导应该怎么样回复。由于洪黄天并不会英文，汤希敏根据自己理解的洪黄天的意思再翻译成英文回复给客人。
还有一件事，有一家客人说是在下周二要过来工厂参观一下。原本跟李总约好的，但现在李总估计下周二还不能回厂，到时谁来陪同呢。
洪黄天与孙萍商量了返工的事情之后，又将最近碰到的业务方面的问题也跟她聊了一下。孙萍说“你把李总不在工厂的这段时间，客人的邮件给我看看。”
“好
。我带你去找一下小汤。”
汤希敏正紧张地与采购核对这张橄榄球的资料，因为采购员的资料都是她提供的，虽然现在已叫供应商在做处理，但要查出来是在哪里出错的。他们很清楚，李总回来后一定要追究到底的。
汤希敏急得冒汗，现在已经很清楚了，是她提供给采购的资料出了错。她将合同的上的那个条码数字看错了。
看到洪黄天与孙萍进来，她红着脸站起来，说：“洪副总，对不起，是我弄错了。”
洪黄天看了她一眼，说“以后一定要仔细一点。”
汤希敏忙点头。
“你把最近的邮件给孙经理看一下。”洪黄天对小汤说。
“好。”汤希敏忙将邮箱打开，并移了一下椅子，让孙萍坐下。
孙萍重点看了最近半月的邮件。
当她看到有一封邮件提到一款坐垫只，客人要求是12月5日交货，小汤回复的是要12月底交货，因为邮件里有产品图片，孙萍看了一眼，这款产品工序简单，产量也高，客户的生产的周期给的也不短，为什么要拖到12月底才出货呢，这样回复，就很有可能这张订就接不到了。
她指着邮件中的产品图片问洪黄天，“这一款产品，客人要求12月5日交货，工厂怎么要拖到月底？这个产品不复杂，做起来是很快的。”
洪黄天仔细看了图片，点着头，“这个没问题。做起来只有两三天就可以了。12月5日交货肯定没问题，还有一个月呢。”
孙萍转向站在旁边的汤希敏问：“小汤，你回复客人交期的时候有没问过洪副总？”
“我每单都问的，那天洪部门在忙，所以就没问，我按一般的时间直接回复客人了。”
孙萍看着拘束不安的小汤说：“你以后记住了，客人询单，交期是很重要的，如果交货期不能满足客人的要求，一般客人就不会再跟我们谈其他的了，他直接就会找别的工厂。你在回复的时候一定要关注到客人的要求，他们明确要求了出货时间，就要想办法尽量满足，这个一定要跟洪副总沟通，回复的时候要慎重再慎重。弄不好，客人就跑掉了，明白吗？”
汤希敏红着脸连连点头，小声地说：“我知道了！”
孙萍看了她一眼，然后开始给客人回复。
“物料采购一般多长时间？”孙萍问洪黄天。
“主料两周，配件与包材一周。”洪黄天说。
“那和深圳差不多。”
“是的。”
“好，那我这样回复客人吧，产品信息确认之后一个月左右交货。行吗？”孙萍问洪黄天。
“可以。”
孙萍很快给客人用英文写了一封邮件。告诉客人已与生产部重新进行了沟通，交货期可以满足要求，如产品资料齐全，不出一个月即可交货
。
洪黄天看着孙萍熟悉地打着英文，虽然他并不认识那些英文，但心底里对孙萍的敬佩之情油然而生。
要是孙萍能跟他们一起，就好了。
孙萍将所有的邮件都检查了一遍，把一些需要补充的，或者小汤以前的回复中没有说出重点的邮件全部重新写了发给客人。
对于那封周二客人过来参观的邮件，孙萍也作了回复。什么时候过来，几点到，需要安排车到哪里去接之类的。
小汤看着孙经理熟悉地回复着客人的邮件，拿着笔在本子上记一些悟到的东西。
“孙经理，你能经常过来指导我一下吗？我真的什么也不懂。”当孙萍将邮件处理完之后站起来的时候，小汤诚恳地说。
“我尽量吧。我把我的邮箱给你，李总不在工厂的这段时间，要是拿不准的你可以转发给我看看，我会教你怎么做的。”
“太好了。孙经理，谢谢你！我最近急得都不知怎么办才好。周二客人要过来，您可不可过来一下？”
“我周一看看工作安排。我想办法周二过来。你也不要太急，但要用心去做，每做一桩事情都要思考。要会反思和总结。生产也要多熟悉。”
“嗯。李总也是这样教我的。他叫我有时间就到车间去学习一下，了解生产过程，熟悉产品结构…..我感觉我太笨了。”汤希敏有些难为情地说。
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