“没错。”刘好仃站起身走到窗边，“我们不能只想着卖出去东西，还要让人买得安心、用得放心。”
接下来几天，他们开始制定客户召回与补偿执行流程。
流程文件编号定为“PRC-2025-04-01”，意思是“公关补救措施”的缩写，日期则是当天的日期。王莉开玩笑说：“以后这就是我们的‘客户修复手册’了。”
但在执行过程中，财务部门提出了异议。
“全额退款+赠品，预算肯定超支。”财务主管摇头，“公司制度不允许随意增加支出。”
刘好仃没有急着反驳，而是拿出了一份报告：“这是我们过去一个月收集到的所有负面评价汇总。如果这些问题得不到及时解决，品牌形象受损带来的损失，远比这点补偿费用更大。”
他又补充道：“这不是一次普通的客户服务，而是一次品牌信任的修复行动。”
财务主管看完报告，沉吟片刻，最终点头：“我可以特批这次申请，但必须形成正式案例备案，方便以后参考。”
刘好仃松了口气：“谢谢理解。”
回到办公室后，他立刻安排宣传组准备召回通知，并让客服团队提前培训，确保每一位接到电话的客户都能感受到诚意。
与此同时，他也安排了专人负责后续跟踪，确保每一个补偿都落实到位。
几天后，第一批补偿产品寄出，客户陆续给出了反馈。
有的客户在社交媒体留言：“没想到这么快就收到回复，还专门给我换了新的，附赠的小摆件也很精致。”
还有一位客户甚至主动私信刘好仃：“你们的态度让我重新考虑长期合作的可能性。”
看到这些信息，刘好仃心里踏实了不少。
他知道，口碑就像玻璃，一旦出现裂痕，修补起来不容易，但如果用心对待，它反而会变得更坚固。
那天傍晚，他站在办公室门口，看着夕阳洒在工厂屋顶的玻璃上，反射出柔和的光。
王莉走过来，轻声问：“下一步呢？”
刘好仃笑了笑：“先把眼前的补好，然后……继续听。”
风吹过，带着些许凉意。
但他已经不再焦虑了。
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