刘好仃站在会议室门口，手里捏着一份刚打印出来的报告。纸张还带着打印机的余温，边角微微卷起。窗外阳光斜斜地照进来，在地板上拉出一道金色的长条，像是给他即将宣布的消息铺了条红毯。
他推开门，里面已经坐满了人。小王正对着电脑皱眉，老李在笔记本上写写画画，小林和小张则低声讨论着什么。
“各位，好消息来了。”刘好仃把报告往桌上一放，声音里透着藏不住的笑意，“客户满意度调查结果出来了，整体满意率从原来的68%提升到了89%。”
会议室一下子安静了下来，几双眼睛齐刷刷地看向那份报告。
“真……真的？”小王瞪大了眼，“我以为至少还得再磨几个月。”
“数据不会说谎。”刘好仃笑着翻开第一页，“市场部那边也整理了最近三个月的销售数据，复购率比改进前提升了23%，有几个客户甚至主动要求签长期合作意向书。”
“哇——”小林忍不住吹了个口哨，“这可真是个奇迹！”
“哪有什么奇迹。”刘好仃摆摆手，“不过是咱们认真听了客户的‘话’，然后一个字一个字地改出来的。”
气氛活跃了起来，大家纷纷围过去看数据，议论声此起彼伏。
“客服响应时间平均缩短了40%！”小张指着一项指标兴奋地说，“我之前还挺担心培训效果，现在看来是真的有用。”
“还有这个定制服务试点，居然已经有三家大客户愿意试用。”小王翻到后面，“他们给的反馈都是‘超出预期’。”
“对了，那个之前投诉玻璃划伤孩子的家长呢？”刘好仃问。
“回访过了。”小林点头，“他说孩子现在已经没事了，而且这次的新包装确实更安全，连他自己都没想到我们会改得这么快。”
刘好仃点点头，脸上露出一丝欣慰的神情。
“接下来我们还要继续跟进这些客户，看看有没有新的问题冒出来。”他说，“毕竟满意不是终点，而是新的起点。”
会议开得很顺利，大家的状态也比之前轻松了不少。不过，刘好仃心里清楚，这还不是放松的时候。
几天后，市场部提交了一份完整的销售数据对比报告。数据显示，改进措施实施后，客户忠诚度明显增强，退货率下降了15%，售后投诉量减少了近三分之一。
唯一的小插曲是ERP系统突然出了故障，导致部分数据无法导出。IT组连夜加班抢修，最终赶在汇报前恢复了主要功能。
“还好有纸质存档。”老李一边核对数据一边感慨，“不然这会儿咱们还真不好交代。”
“是啊。”刘好仃看着屏幕上的图表，“有时候科技是帮手，但关键时刻还是得靠人。”
数据出炉后，公司决定召开一次员工大会，由刘好仃来总结这次改进成果。
然而，准备发言稿却成了个难题。
“让我写材料？那还不如让我打磨一块玻璃。”刘好仃苦笑着摇头，“我这辈子都没写过像样的总结。”
行政助理小周倒是挺爽快：“刘哥，您只要告诉我重点内容，剩下的交给我就行。”
于是，刘好仃坐在办公室里，一边喝茶一边回忆这段时间的经历。
“客户就像一面镜子，你对他们笑，他们也会对你笑；你敷衍他们，他们就转身走人。”他说，“所以咱们要做的，就是照镜子的时候，别怕看到自己的缺点。”
小周飞快地打字，时不时抬头确认细节。
“还有那次客户投诉，虽然当时压力很大，但我们没有逃避，而是第一时间回应、第一时间整改。这才是赢得信任的关键。”
几个小时后，发言稿初稿完成了。小周把它打印出来递给刘好仃。
“刘哥，您看看有没有遗漏的地方。”
刘好仃粗略扫了一眼，点了点头：“行，就按这个来。”
员工大会上，刘好仃穿着整洁的工作服走上讲台。底下坐着的是各个部门的同事，还有不少一线员工。
“各位同事，大家下午好。”他开口时语气平和，“今天我想跟大家分享的，不是什么高深的道理，而是我们这一路走来的点点滴滴。”
他翻开发言稿，开始讲述改进过程中的点滴故事。
“有一次我去车间检查样品，听到两个工人在聊天，说客户提的意见其实挺实在的，咱们不该嫌麻烦，反而应该感谢他们。”
“还有一次，我在食堂吃饭，听见有人抱怨新流程太繁琐，但第二天他还是默默去做了调整。”
“你们知道吗？真正推动改变的，从来都不是某一个人，而是我们每一个人。”
他抬起头，目光扫过全场。
“客户是镜子，这话是我前几天说的。我想告诉大家的是，我们在客户眼里是什么样，取决于我们自己怎么做。我们认真对待每一条反馈，客户就会认真对待我们的产品。”
掌声响了起来，不热烈，但真诚。
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