女主播妆容精致，语气平稳地报道着“市政部门正在全力应对近期因天气变化导致的公共服务压力”。
镜头闪过几个环卫工人清理街道和医护人员在诊所忙碌的画面，但画面很快被切回主播端庄的脸。
食堂里的交谈声也比往日低了许多，同事们三三两两地坐着，沉默地咀嚼着食物，偶尔交换几个眼神，又迅速移开。
由纪听到旁边一桌两个负责信息录入的文员在低声嘀咕：
“…听说了吗？港区那边，有艘昨晚进港的货轮，今天早上发现船员全都不见了，货舱里运的活禽…死了一大半，剩下的在笼子里发疯似的互相啄…”
“…我表姐在医院当护士，她说今天急诊室收了好几个被流浪狗咬伤的人，伤口感染得特别快，人烧得说胡话…”
“…小点声…”
由纪低下头，快速扒拉着餐盘里寡淡的饭菜，食不知味。
下午，天空的灰白色沉淀成了更深的铅灰，光线黯淡，明明才下午三点，却像是已近黄昏。
通讯大厅里的电话铃声似乎变得更加急促、更加连绵不绝。
接线员们应答的声音里，那份职业化的平稳正在被悄然侵蚀，取而代之的是一种紧绷的、急于结束通话的匆促。
“是的，女士，您反映的宠物犬异常行为我们已经记录…不，我们无法判断它是否感染了狂犬病，这需要兽医诊断…是的，会尽快转达…感谢来电。”
“您说邻居家传出持续敲击声和难以形容的恶臭？具体是…腐烂的甜味？好的，地址是…我们会通知辖区警署进行社区巡查。”
“流浪猫群在停车场聚集，表现…有攻击性？试图…攻击车轮和行人？已记录，会联系动物控制部门。”
一个又一个“异常”被编码、归档、转交。
但由纪隐约感觉到，电话那头传来的恐惧，正在升级，变得更加具体，更加…贴近。
“救命！谁来帮帮我！我在家！我把我丈夫锁在卧室里了！”
一个中年妇女的声音尖锐，几乎破音，背景里是持续不断的、沉闷的撞击声。
砰！砰！砰！
“他从昨晚开始发烧，说胡话，今天早上…今天早上他变得不认人了！他想咬我！
力气大得吓人！我用椅子把他顶回房间才锁上门！他现在一直在撞门！门板都要裂开了！你们快派人来！求求你们了！”
“请冷静，女士！请确保您自身安全，远离那扇门！我们立刻通知警方和急救…”
“来不及了！啊——！！” 女人发出一声短促的惊叫，通话那头传来木头碎裂的巨响，然后是一阵撕心裂肺的惨叫、激烈的扭打声、沉重的闷响，以及…某种令人血液冻结的、湿漉漉的咀嚼和吞咽声。
“嘟…嘟…嘟…”
通话断了。
由纪握着听筒的手心里全是冰凉的汗。
她僵在那里，直到系统因为长时间无操作发出“嘀嘀”的提示音。
她机械地记录：“家庭暴力/紧急医疗事件，通话中断前有严重攻击与伤害迹象。
地址已获取。
紧急转警视厅与医疗急救。”
点击发送。
屏幕上跳出“高优先级，正在排队等待调度”的字样。
排队。等待。
她感到一阵寒意，并非来自空调，而是从骨头缝里渗出来的。
她抬头看向大厅，其他隔间里的同事，有的脸色同样苍白，有的正对着话筒快速而激烈地说着什么。
有的则盯着屏幕，眼神空洞。
没有人交谈，只有此起彼伏的电话铃声和压抑的应答声，交织成一张越来越紧的、令人窒息的无形之网。
然后，那个关于孩子的电话打了进来。
“喂…喂…是…是能帮忙的地方吗？” 一个年轻母亲的声音，虚弱，颤抖，带着浓重的鼻音，仿佛刚刚哭过很久，“我女儿…小葵…她不太舒服…”
“女士您好，这里是应急中心。孩子怎么了？发烧吗？需要叫救护车吗？” 由纪努力让声音听起来平稳可靠。
“不…不完全是发烧…” 女人的声音更加飘忽，充满了无助的困惑和深层的恐惧，“她昨天从幼儿园回来还好好的…晚上说喉咙痛，有点低烧…我给她吃了药…可是今天早上…她不肯起床，说全身疼，特别是关节…我摸她额头，烫得吓人…但她眼睛…”
女人停顿了一下，声音压得更低，像是怕被谁听见：“…她的眼睛…很红…不是普通的充血…是整个眼白都有点…发红…而且她不肯看我了…一直对着墙角…嘴里嘀嘀咕咕的，听不清说什么…”
背景里，隐约传来一个小女孩细弱的声音，用一种奇怪的、没有起伏的调子重复着什么音节，像是在哼唱，又像是在…模仿某种机械的噪音。
“刚才…刚才我想喂她喝点水…” 女人的声音带上了哭腔，“她一看到水，就…就突然变得很暴躁，把杯子打翻了…然后…然后她看着我…那种眼神…好陌生…好冷…她说…‘妈妈，我好饿…饿…’ 可是…可是她刚刚才吃过早饭啊！”
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