赫尔墨斯深吸一口气,强迫自己冷静。作为商业与沟通之神,他深知危机处理的第一原则:态度要好,锅要甩得巧妙,赔偿要到位。
“立刻启动最高级别危机公关预案!”赫尔墨斯快速下令,“第一,联系洛基(欺诈与诡计之神),让他以平台‘特别调解员’身份,去约顿海姆安抚那位领主。告诉他,赔偿不是问题,还可以附赠一次由斯卡蒂(Skadi,冬之女神)亲自提供的‘极地风光疗愈之旅’。”
“第二,冻结苏尔特的一切平台权限,让他写一万字的深刻检查!同时,全面审查并升级我们的‘神力属性-客户需求’匹配算法!加入‘敌对阵营过滤’、‘神力相克预警’、‘客户历史评价加权’等新模块!再出现这种乌龙,算法团队全体扣发季度信仰分红!”
“第三,以平台官方名义,向约顿海姆领主致以最诚挚的歉意,并承诺承担城堡重建费用(由苏尔特的信仰收入分期抵扣)。另外……以我的个人名义,送他一张‘诸天速递’年度SVIP黑卡,享有一切服务八折优惠及优先调度权。”
一连串命令下达,AI助理光球忙不迭地去执行了。
赫尔墨斯靠在神椅上,感觉比跟一百个凡人讨价还价还要累。他终于理解为什么凡人公司的CEO那么容易秃头了——压力太大!
但很快,他的专业素养让他重新振作。他调出平台整体的业务数据大盘:
日均订单量:已突破五百万单。
神只注册服务者:超过八千名(涵盖希腊、北欧、埃及、东方部分、及其他中小神系)。
客户满意度(剔除今日奇葩投诉后):依然保持在91.7%的高位。
信仰能量总流水:同比上周增长18%。
数据是漂亮的。但背后的运营压力、风险管控、神际关系协调……每一样都足以让普通神只崩溃。
“这就是新时代的‘商业’啊……”赫尔墨斯低声感叹,“不再是简单的物物交换,而是规则、数据、风险、体验、关系的综合博弈。”
他想起父亲宙斯曾经对这份工作的不屑。但现在看来,管理好这个庞大而脆弱的“信仰速递网络”,其复杂性和重要性,丝毫不亚于统领奥林匹斯众神。
毕竟,众神现在可能更听“信仰分红”的话。
这时,神殿门口传来熟悉的、带着谄媚笑意的声音:
“赫尔墨斯我亲爱的兄弟!忙呢?”
赫尔墨斯不用抬头就知道是谁——他的儿子,小赫耳墨斯,平台“创意营销部”现任主管,同时也是各种“馊主意”的主要发源地。
“如果是来要预算做那个‘诸天速递主题乐园’或者‘神只外卖员偶像团体出道计划’的PPT,免谈。”赫尔墨斯头也不抬,“最近投诉率有点高,预算要优先用于风险控制和客服培训。”
“不是不是!”小赫耳墨斯连忙摆手,凑到跟前,神秘兮兮地说,“爸,我是来给您排忧解难的!您看,最近差评和投诉多,主要是两个问题:一是神只们服务不够‘人性化’,二是出事了处理不够‘快准狠’。”
“所以呢?”赫尔墨斯挑眉。
“所以,我策划了两个新项目!”小赫耳墨斯调出光幕,“第一个,‘神只服务沉浸式体验营’!我们把那些评分低、投诉多的神只,送到凡间去!不是附身,是真正的、封印大部分神力、以凡人身份去体验生活!送几天外卖、打几天工、当几天客服!让他们切身理解什么是‘客户体验’、‘服务精神’和‘沟通技巧’!”
赫尔墨斯眼睛微微一亮。这个主意……有点意思。让阿瑞斯去送外卖体会一下“使命必达”的不易?让阿波罗去当客服感受一下被各种奇葩问题轰炸的滋味?或许真能治治他们的“神病”。
“第二个,”小赫耳墨斯趁热打铁,“‘平台纠纷仲裁庭·直播版’!我们把一些典型的、有争议的纠纷处理过程,在取得当事方同意后,进行适度直播!让其他神只和客户都看到我们平台处理问题的公平、公正、公开和高效!既能树立平台公信力,又能起到警示和教育作用!名字我都想好了,就叫《诸天调解室》!还可以邀请雅典娜陛下或者奥丁陛下偶尔来当特邀仲裁官,提升节目档次!”
赫尔墨斯摸着下巴,认真思考起来。直播纠纷处理?风险很大,但如果操作得好,确实能极大提升透明度和信任感。而且,有雅典娜或奥丁坐镇,也能镇住场面。
“方案留下,我需要详细评估风险和执行细节。”赫尔墨斯最终说道,“另外,你那个‘体验营’的想法,可以先搞个小型试点。名单嘛……就从最近投诉最多的几位里选。阿瑞斯、阿波罗、还有那个苏尔特,都给我扔下去体验生活!”
小赫耳墨斯兴奋地点头:“得令!我这就去准备!”
看着儿子兴冲冲离去的背影,赫尔墨斯摇了摇头,嘴角却勾起一丝笑意。
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