“星宝专属定制工坊”的预约订单刚突破五千单,夏小星就收到了供应链发来的“噩耗”,气味胶囊的核心香料供应商突然单方面毁约,说原料价格暴涨,要么加价三倍供货,要么终止合作。更糟的是,会说话的贴纸芯片也出现了质量问题,首批测试样品有三成无法正常录音,而定制亲子装的环保面料也因为物流延误,要比原定时间晚十天才能到货。
“这简直是雪上加霜!”夏小星把供应商的沟通记录拍在桌上,眉头拧成了疙瘩,“气味胶囊是定制手账的核心卖点,芯片质量不过关会影响用户体验,面料延误更是直接导致亲子装定制订单无法按时交付,这要是处理不好,会严重影响定制工坊的口碑!”
顾衍之拿着芯片测试报告,脸色也不太好看,“我已经联系了其他香料供应商,但能达到我们要求的天然食品级香料很少,最快也要一周才能拿到样品;芯片厂家那边,我让他们紧急返工,但至少需要五天才能交付合格产品;面料物流我也催了,对方说遇到了极端天气,确实无法提前,只能尽力赶。”
唐棠啃着草莓,急得团团转,“可我们已经给粉丝承诺了十五天内发货,现在这情况,肯定要延期了,粉丝们会不会有意见啊?”
林舟翻着后台的订单留言,叹了口气,“已经有粉丝在问发货时间了,还有人说等着定制手账给宝宝当生日礼物,要是延期了,真的挺影响体验的。”
小煤球像是感受到了办公室的低气压,跳上桌子,用头蹭了蹭夏小星的手,喉咙里发出“咕噜咕噜”的声响,像是在安慰她。夏小星摸了摸它的头,心里更着急了,“不行,我们不能让粉丝失望,得想办法解决!”
当天下午,夏小星在创意社群里坦诚地说明了情况,把供应链遇到的问题、目前的解决进度和可能的延期时间都告诉了粉丝们,还真诚地道歉,“非常抱歉因为我们的原因影响大家的体验,我们正在全力解决问题,一定会给大家一个满意的答复,也欢迎大家给我们提建议,帮我们度过难关!”
没想到,消息发出后,粉丝们不仅没有抱怨,反而纷纷留言安慰,还主动提出要帮忙,“星宝文创已经很用心了,延期没关系,我们愿意等,只要产品质量有保障!”
“我爸爸是做香料生意的,有天然食品级香料的资源,我可以帮忙联系!”
“我是做电子元件的,对芯片比较了解,说不定能帮你们解决质量问题!”
“我家是开服装厂的,有环保面料的库存,要是尺寸合适,可以先借给你们应急!”
看着一条条暖心的留言,夏小星眼眶湿润了。她没想到,在遇到困难的时候,创意合伙人们会如此给力,主动伸出援手。
“我们的粉丝也太暖心了吧!”唐棠拿着手机,擦了擦眼泪,“这个叫‘草莓小丸子’的粉丝,就是之前提议用草莓汁画画的那个,她说她爸爸的香料厂有草莓、橙子、苹果等天然香料,愿意以成本价给我们供货,还能加急发货!”
“还有这个‘电子达人’,他说可以远程指导芯片厂家优化工艺,提高合格率,还愿意帮忙测试样品!”林舟指着一条留言,兴奋地说,“这个‘服装设计师小敏’,说她手里有一批和我们要求一致的环保面料,刚好能满足目前的亲子装订单需求,可以先给我们用,后续再补货款!”
顾衍之也露出了笑容,“真是雪中送炭!我现在就联系这些粉丝,对接细节,争取尽快解决问题。”
接下来的几天,创意合伙人们的支援一波接一波,上演了一场暖心的“紧急救援”。
“草莓小丸子”的爸爸第二天就把天然香料样品寄了过来,不仅有草莓、橙子、苹果味,还有薄荷、薰衣草味,香味清新自然,完全符合要求。夏小星测试后,立刻定下了合作,香料三天后就批量到货,顺利解决了气味胶囊的原料问题。
“电子达人”更是给力,远程指导芯片厂家优化了录音芯片的工艺,还帮忙设计了更严格的质量检测流程。经过他的指导,芯片的合格率从七成提升到了九成八,五天后,合格的芯片准时交付,会说话的贴纸终于可以正常生产了。
“服装设计师小敏”的面料也及时送到了工作室,质地柔软舒适,环保安全,完全符合定制亲子装的要求。夏小星和团队赶紧组织生产,赶在原定交付日期前完成了亲子装订单的制作。
在救援过程中,还发生了不少搞笑又暖心的小插曲。“草莓小丸子”特意寄来了一瓶自制的草莓酱,说让大家补充能量,结果被小煤球偷偷舔了大半瓶,嘴角沾着草莓酱,蹲在角落里装无辜,引得大家哈哈大笑;“电子达人”远程指导时,不小心把芯片参数说错了,导致测试样品出现了“喵呜”声变“汪汪”声的乌龙,最后他不好意思地发了个红包,让大家买草莓补偿,还说要给小煤球设计一个专属的“喵星人芯片”;“服装设计师小敏”送来面料时,还附带了自己设计的星宝亲子装草图,上面画着小煤球穿着迷你亲子装,样子憨态可掬,夏小星直接把草图采纳,加到了定制亲子装的选项里。
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