"方主管!"一个威严的男声从走廊尽头传来,"大清早的,这是干什么?"
方泰像触电般松开手。贾丽转头看去,一个约莫四十岁左右、穿着考究西装的男人正皱眉看着他们。从气质和周围人的反应判断,这绝对是比方泰高级得多的管理层。
"林总早!"方泰瞬间换上谄媚的笑容,"没什么,就是跟下属交代点工作。"
被称作林总的男人走近,目光在贾丽红肿的手腕上停留片刻:"方主管,瑞华的企业文化是什么?"
方泰额头渗出冷汗:"是...是尊重每一位员工和客人。"
"很好。"林总点点头,然后出乎意料地向贾丽伸出手,"你是...?"
"楚悦,客房服务部。"贾丽不卑不亢地回答,与他轻轻握手。
"林修远,酒店副总裁。"男人微笑道,"希望你在瑞华工作愉快。有任何问题,可以直接向我反映。"
方泰的脸色变得惨白。贾丽则暗自记下这个重要信息——看来酒店高层并非铁板一块,这位林副总裁似乎与方泰不是一路人。
林修远离开后,方泰恶狠狠地压低声音:"楚悦,你等着,看我怎么整死你!"
贾丽只是平静地整理了一下制服:"方主管,803号房的张先生昨天投诉房间清洁不彻底,您处理了吗?按照酒店规定,VIP投诉必须在24小时内解决并回访客人。"
方泰再次愣住——803房的投诉他根本忘了上报,更别说处理了。而楚悦居然记得这么清楚?
"我...我当然处理了!"他色厉内荏地吼道,"管好你自己的事!"说完匆匆离开。
贾丽看着方泰仓皇的背影,嘴角勾起一抹冷笑。这只是开始,渣男。
3.
接下来的一周,贾丽系统性地做了三件事:
首先,她完全适应了楚悦的工作和生活。凭借前世的管理经验,她把原本繁琐的客房服务工作安排得井井有条,甚至有时间帮助其他同事。渐渐地,部门里开始流传"楚悦变了一个人"的说法。
其次,她开始秘密收集方泰违规违纪的证据。从财务部相熟的同事那里,她拿到方泰虚报采购单的证据;从前台小姑娘口中,她得知方泰经常利用职务之便为亲友提供免费房间;最令人发指的是,不止一个女员工私下透露曾遭到方泰的性骚扰。
第三,她刻意在林修远面前表现自己的专业能力。每当这位副总裁巡视时,贾丽总能"恰好"在处理一些展示她酒店管理知识的任务。几次"偶遇"后,林修远开始主动与她交谈,甚至询问她对部门改革的意见。
而方泰那边,虽然不敢再明目张胆地骚扰贾丽,但小动作不断:排班时故意给她安排最累的楼层;检查工作时吹毛求疵;甚至散布谣言说她勾引高层。贾丽全都忍了下来——她在等待一个一击必杀的机会。
机会比预期来得更快。
周五的部门例会上,方泰宣布了一个消息:"下周一集团总部要来季度检查,重点是我们部门的服务标准化流程。所有人必须把《客房服务手册》背熟,谁要是出问题,立马滚蛋!"
散会后,贾丽故意磨蹭到最后。等其他人走光,她对方泰说:"方主管,《客房服务手册》去年就更新到第三版了,但我们部门用的还是第一版。要不要我联系行政部拿最新版本?"
方泰不耐烦地挥手:"用不着!第一版就够用了,改来改去净是些没用的东西。"
贾丽装作担忧的样子:"可是总部检查时如果发现版本不符..."
"我说了算还是你说了算?"方泰打断她,"管好你自己的事!"
贾丽低头掩饰眼中的精光:"是,方主管。"
离开会议室,贾丽立刻去了行政部,不仅拿到了最新版手册,还特意要了一份版本更新说明。然后,她"偶遇"了正在咖啡间休息的林修远。
"林总,"贾丽装作无意地提起,"听说总部周一要来检查服务标准化流程?"
林修远点点头:"是的,这次很严格。怎么,有什么问题吗?"
贾丽犹豫了一下,似乎在纠结要不要说:"没什么...只是我们部门还在用旧版服务手册,我担心检查时会有麻烦..."
林修远眉头紧锁:"方泰没更新部门手册?"
"方主管说...第一版就够用了。"贾丽低下头,活脱脱一个不敢直言的下属形象。
"我知道了。"林修远的声音冷了下来,"谢谢你告诉我这件事,楚悦。"
贾丽知道,鱼上钩了。
4.
周一早晨,瑞华大酒店气氛紧张。集团检查组的到来让所有部门严阵以待。
客房服务部的晨会上,方泰正在做最后训话:"都给我打起精神来!谁要是敢出错,我让他吃不了兜着走!特别是你,楚悦,别以为..."
他的话被突然打开的会议室门打断。林修远带着三个西装笔挺的人走了进来。
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