石头收集到的反馈也证实了这一点:“永盛堂”开业初期的火爆逐渐降温,客流量回归常态,其低价策略似乎后劲不足。而“百草轩”的客流量虽然有所减少,但留下的都是忠诚度极高的核心客户,客单价和口碑效应反而更加凸显。
更让春生得到锻炼的是,他开始独立处理一些复杂的客户咨询。一日,一位衣着朴素、面色焦虑的中年妇人进店,言其夫咳嗽日久,服用多种药物(包括“永盛堂”的止咳膏)无效,反添腹胀。妇人言语间对药膳将信将疑,只是无奈一试。
若在以往,春生或许会直接推荐产品。但此刻,他牢记林薇薇“辨证施食”的教导,没有急于推销,而是耐心询问其夫的具体症状、痰液颜色、饮食喜好、舌苔情况等。根据妇人描述(痰白黏、腹胀纳呆、舌苔白腻),春生判断其症当属脾虚湿盛、痰浊阻肺,而非简单热咳或燥咳,之前用药恐不对症。他没有推荐店里热销的润肺膏,而是建议其先试用“健脾祛湿茶”配合饮食调理,观察效果。
妇人将信将疑地买了茶包回去。数日后,她欣喜地回来,称其夫咳嗽减轻,腹胀亦消,特来感谢并购买更多。此事虽小,却让春生深刻体会到精准辨证的重要性,也赢得了顾客的深度信任。林薇薇得知后,对他大加赞赏。
经过近一个月的激烈交锋,“永盛堂”的攻势虽未停止,但“百草轩”凭借其坚如磐石的品质、深入人心的专业服务和核心客户的坚定支持,稳稳地守住了阵地,并且通过这场风暴,进一步淬炼了内功,尤其是春生,已然能够独当一面,成为林薇薇不可或缺的臂助。
一日打烊后,春生对林薇薇说:“师父,经过此事,弟子明白了。价格之争,终是下乘。唯有品质与诚信,才是立店之本。”
林薇薇欣慰地看着他日益沉稳的面庞,道:“你能悟到这一层,甚好。然商海浮沉,永无宁日。此番虽暂稳阵脚,但‘永盛堂’绝不会就此罢休。我们要走的路,还很长。”
夜色中,“百草轩”的灯火依旧明亮。它如同一块经过烈火淬炼的真金,在价格战的浪潮冲刷下,非但没有失色,反而愈发熠熠生辉。而春生这块璞玉,也在承担重任的过程中,褪去了最后的青涩,展现出堪当大器的光华。前方的挑战依然严峻,但此时的“百草轩”,比以往任何时候都更加团结和坚韧。药香普惠之路,在风雨洗礼中,正延伸向更远的未来。
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