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第371章 榜定公心承众盼 申复循规守限期

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待林织娘整理完当日台账、确认系统运行无异常、锁好值守工位的资料柜时,夜色已经彻底笼罩城区,街边的煤油路灯次第亮起,昏黄的灯光透过窗缝照进大厅,映得桌面上的台账纸页泛着柔和的光。她收拾好随身的布包与台账本,缓步走出考务司,晚风带着夜间的凉意,吹散了白日的燥热,也稍稍缓解了周身的疲惫,街道上行人稀疏,偶尔有晚归的考生结伴走过,低声交谈着成绩,语气平和,没有过激的悲喜,皆是对考试结果的坦然接纳。

接下来的五月十六日至五月十九日,成绩公示与复审申请工作进入平稳受理期,没有了首日的访问峰值,系统运行始终保持稳定,每日申请数量趋于平稳,日均提交复审申请两万余条,所有申请均按流程线上提交、系统留痕、专班归档,未出现任何流程漏洞、信息错误、操作失误。

这几日里,林织娘每日依旧卯时三刻准时到岗,酉时末完成工作复盘后方才离开,始终坚守在值守一线,不曾有半分松懈。她不再局限于考务司内的坐班值守,每日会抽出两个时辰,前往城区街道政务站、城郊乡村政务点实地巡查,亲眼查看考生查询、申请的实际操作情况,倾听基层政务专员的工作反馈,现场解决实际操作中遇到的细微问题,不搞形式主义,不做表面巡查。

在城郊的乡村政务点,她见到了形形色色需要代办申复的基层考生,每一幕都满是鲜活的烟火气。一位年过七旬的老年考生,满头花白的头发用粗布头巾裹着,脸上布满沟壑般的皱纹,双手布满老茧,指关节严重变形,是常年田间劳作落下的痕迹,眼神昏花,凑近屏幕也看不清上面的文字,手里紧紧攥着皱巴巴的政务凭证,凭证边缘被反复摩挲得发毛。政务专员见状,连忙搬来木凳让老人坐下,倒上一碗温热的白开水,俯身凑到老人耳边,放缓语速逐字念清成绩查询和复审申请的流程,老人耳背,专员便一遍遍重复,直到老人点头示意听清。老人不识字,只会写自己的名字,连申请原因都分不清,专员便耐心解释两类申请的区别,老人听完颤巍巍开口,说自己感觉最后一道题答得不差,想查分数核算有没有错,专员立刻按老人的意愿启动代办,每操作一步都出声告知,最后帮老人把申请编号写在一块干净的粗布片上,老人攥着布片,反复道谢,脚步迟缓地走出政务室,还不忘回头对着专员躬身示意。

还有刚从田地里赶过来的中年务农考生,裤脚沾满湿泥,上衣被汗水浸透,贴在背上,手里还攥着一把锄头,随意靠在政务室的墙角,脸上、脖颈上沾着泥土和汗珠,抬手擦汗时,把脸蹭得一道黑一道白。他说自家地里的农活忙得脱不开身,没时间慢慢琢磨线上操作,麻烦专员帮忙代办,说话时语气憨厚,没有半分客套。专员接过他递来的证件,快速核对信息,按他的诉求提交申请,全程不过半刻钟,办完后他拿起锄头,扛在肩上,快步往田间赶,连口水都没顾上喝,只留下一串带泥的脚印。

还有十几岁的乡村留守少年考生,父母常年在外务工,跟着年迈的爷爷奶奶生活,老人眼神、耳朵都不好,完全不懂线上操作,只能陪着孩子过来。少年自己也不熟悉终端操作,盯着屏幕手足无措,专员便拉过他坐在身旁,手把手教他按键、核验信息,遇到不懂的地方耐心讲解,最后少年还是觉得操作不稳,委托专员代办,专员便让少年在一旁看着,全程同步操作,办完后还教他怎么用编号查询进度,少年听得认真,时不时点头,眼神里满是感激。

更有腿脚不便、常年卧床的残障考生,由家人推着木轮椅来到政务点,身上盖着薄布毯,说话声音微弱,全程由家人代为口述诉求,专员严格遵循见证代办流程,让家人俯身凑近考生耳边,反复确认申请意愿,得到考生本人明确点头后,才依规代办,每一个环节都严谨细致,绝不因考生行动不便便简化流程,既守住了规程底线,又顾及了考生的实际难处。

林织娘站在政务点的角落,静静看着这一幕幕场景,没有上前打扰,没有刻意彰显身份,只是默默将这些实况记在随身的小台账上,梳理基层办事的堵点、难点。她深知,这些基层考生大多终日忙于农事、生计,没有精力、没有条件钻研线上操作,代办服务不是特例变通,而是政务办事的必要兜底,每一次俯身讲解、每一步耐心代办、每一张按满指印的见证单,都是对基层考生最实在的兜底,每一份代办申请,都承载着考生对成绩公平的最后期许,没有无理取闹,没有恶意质疑,皆是基于自身答题情况的合理诉求,这也让复审专班的后续核查工作,更添了几分沉甸甸的责任,容不得半分敷衍。

巡查过程中,她发现部分偏远山村的政务终端数量较少,考生需排队半个时辰以上才能办理,当即联系考务司物资组,从备用终端中调配十台设备,依规走政务物资调拨流程,送往偏远乡村政务点,缓解排队压力,全程无任何特权操作;针对部分老年考生、低学识考生不熟悉线上操作的问题,她当场叮嘱基层政务专员,固化“先讲解、再确认、后代办、全留痕”的代办流程,增设免费热水、临时木凳、编号手写留存等便民细节,杜绝代填虚假信息、违规操作的可能,所有帮办记录每日上传至政务系统,接受三方监督组全程核查。

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