宋御轻笑一声，仿佛对安东尼奥的态度很满意：
“我发现贵酒店有一些影响客人体验。”
“尤其是对高端国际客群并不友好的小问题。”
“有兴趣听一听吗？”
安东尼奥连忙点头：
“当然，先生。”
“我们期待任何有价值的反馈。”
“请问您怎么称呼？”
宋御姿态优雅，语气谦逊：
“我姓宋，来自华夏。”
“是一位对空间美学和跨文化服务体验略有研究的旅行者。”
这名头，听起来就颇为高大上。
安东尼奥立刻做了个邀请的手势，态度更加认真：
“宋先生，您讲。”
宋御点点头，开始缓慢走动：
“首先，是大堂的第一印象区。”
宋御指了指正对大门的那面墙，上面挂着一幅巨大的、色彩浓烈的现代抽象画。
“来罗马的国际旅客，更希望看到古典或是融合元素的氛围。”
“这幅画很有冲击力，但风格过于前卫和本地化。”
“这对来自东亚、中东的客人，很有疏离感。”
安东尼奥顺着宋御的手指看去，若有所思。
这幅画是老板的个人喜好，之前也有客人提过太跳脱。
他为难道：
“我理解您的意思，但这幅画，很难更换...”
说着，安东尼奥有些羞愧。
在一个如此有品味的客人面前，说出这种话。
实在太失礼了。
宋御微微一笑：
“如果有不能换的理由。”
“这幅画旁边，增加一两幅小尺寸的、反映罗马经典建筑或田园风光的摄影或版画。”
“作为风格过渡和视觉缓冲，既能保留个性，又能拓宽受众的审美接受度。”
“你觉得怎么样？”
安东尼奥表情赞叹：“您的想法太棒了，先生。”
宋御还是第一次给出具体意见的客人。
“您继续说。”
宋御再次移步，走向大堂一侧的休息区：
“其次，休息区的隐私问题。”
“这里的沙发摆放，过于追求对称和开阔感，导致相邻座位之间的隐私性几乎为零。”
“对于商务客人需要简短会谈。”
“或是家庭游客需要短暂休憩，都会感到不便。”
安东尼奥听得极为认真：
“那先生，您觉得该如何摆放？”
宋御摇摇头：
“沙发的位置不用动。”
说话间，宋御指了指角落的装饰立柱：
“完全可以在柱子和墙壁之间，巧妙地放置一两组高背沙发或设置半通透的屏风隔断。”
“创造出两三个相对私密的小空间。”
“既能提升空间利用率。”
“也能满足客人的隐私需求。”
安东尼奥眼睛微微一亮。
这个建议比刚刚的更加具体且实用，成本不高，却能显着提升体验。
他立刻拿出随身的小本子记了下来。
宋御在这边侃侃而谈。
时刻关注这边的邓朝、孙丽、赵莉颖等人，早就已经嘴巴微张。
“宋儿，是在给这个经理讲酒店设计？”
许情听得眼睛放光：
“他的建议很有建设性。”
“成本低、还能提高客人的居住体验。”
“真厉害啊...”
还没等众人聊完，那边宋御又换了个地方，许情等人连忙噤声。
“你这里的香薰基调是佛手柑和雪松。”
“偏冷冽、提神。”
“但，旅客大多是晚上才会入住酒店。”
“这种气味，对经过长途旅行疲惫不堪的客人来说，并不友好。”
“也不够放松。”
“傍晚以后，这里的香薰，换成更舒缓、助眠的薰衣草、洋甘菊或檀香基调。”
“这能给客人一种归家般放松的心理暗示。”
此时，安东尼奥已经不再是简单的礼貌倾听，而是满脸的钦佩。
他拿着小本，弯着腰，记下宋御说的一条条观点。
“宋先生，您的观察太敏锐了。”
“知识也太博学了。”
“这些建议非常专业、非常有价值！”
“允许我代表酒店向您表示感谢！”
“您一定是酒店管理或设计行业的专家吧？”
宋御谦逊一笑，并未回答：
“贵酒店的硬件和管理基础非常优秀。”
“这些小问题只是锦上添花过程中的一些微小调整。”
“不，不，这绝不是小问题！” 安东尼奥显得有些激动。
“您刚刚提到的建议，都是我们忽略的影响客人体验的细节。”
说到这，他激动的神色一敛，反而表情有些讨好：
“宋先生，我有个请求。”
宋御神色一动，若无其事道：
“你说。”
安东尼奥微微弯着腰，姿态谦卑：
“宋先生，请您今晚亲自体验下我们的客房和服务。”
宋御神色略有些为难：
“这...”
“我倒是确实和朋友们，在找地方落脚。”
安东尼奥眼睛大亮：
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