周六的清晨,“幸福果蔬”门口仿佛提前进入了春节模式。天光才刚亮开,临时菜市场的人流尚未完全汇聚,店里的灯火却已经照亮了一张张带着期盼的脸。
“老板娘!我昨天群里订的土猪肉肋排给我留了吧?”一位穿着运动服、像是刚晨练回来的大姐挤进店里,嗓门亮堂。
“留了留了!张姐,专门给您剔得干干净净,放在这边呢!”小颖脸上洋溢着热情的笑容,从专用的冷藏柜里取出一个早已打包好的袋子,动作利索,“还按您群里说的,搭了两根铁棍山药,熬汤最好了!”
“哎哟,太谢谢了!你们这服务,没得说!”张姐接过袋子,满意地掏出手机,“我再看看群里今天有啥特价菜……”
这仅仅是忙碌交响曲的一个前奏。
仅仅过了一周多,王刚提出的那几个“社群服务”理念,就像几块投入平静池塘的石头,激起了远超预料的涟漪。
首先是微信群。第一个群已经接近满员,小颖不得已又紧急建了一个新群。如今,一群四百六十多人,二群也突破了三百,并且人数还在以每天二三十的速度稳定增长。最让人欣喜的是,很多新成员并非通过店门口的二维码加入,而是由老群友——“邀请好友加入”进来的。群内的聊天记录滚动得飞快,早已超越了单纯的特价信息发布。
**【幸福果蔬2群】**
**“幸福-802李姐”**:[图片] 刚收到小老板送来的菜!这西红柿红得,看着就喜人!还帮我带了瓶酱油,太省心了!
**“清风”**:@幸福-802李姐 是吧!我昨天也试了送货上门,小伙子态度真好,菜也新鲜,关键是省了我这老胳膊老腿跑一趟!
**“豆豆妈”**:强烈推荐他家的土鸡蛋!预订了一板,今早炒了,蛋黄那个颜色,金黄金黄的,跟以前买的真不一样!孩子都多吃了一个!
**“爱吃鱼的猫”**:@幸福小颖 老板娘,下周还能预订那个水库大鲫鱼吗?上次熬汤,可太鲜了!
**“刚哥爱钓鱼(王刚)”**:@爱吃鱼的猫 收到!我明天就去联系,有货就在群里通知大家!
**“幸福小颖(小颖)”**:谢谢各位邻居认可![抱拳] 今日特价:本地小白菜1.98/斤,群友专享!新到一批紫薯,口感软糯甜香,欢迎到店选购!
群内,赞美声、推荐声、预订咨询此起彼伏,俨然成了一个充满烟火气的线上社区。口碑,如同长了翅膀,在邻里间飞速传播。
店里的人流也比往常多了近一倍。很多新面孔进来,都会好奇地张望,然后直接走到柜台前询问:
“请问,这是‘幸福果蔬’吧?我朋友说你们这儿的猪肉特别好?”
“老板,群里说的那个水果玉米还有吗?”
“小姑娘,我住前面小区,买多了能帮忙送一下吗?”
岳母冯英站在肉摊后,几乎成了“幸福果蔬”的明星代言人。她嗓门洪亮,一边手起刀落分解着猪肉,一边中气十足地回应着顾客:
“放心!咱家的猪肉,都是跟乡下定点收的粮食猪,不敢说最好,但保证你吃了下次还想来!”
“李大爷,您要的猪肝,给您留着呢!这东西吃新鲜,就得预订!”
“能送!能送!满三十块,附近几个小区都送!您加个群,以后直接在群里说一声就行!”
她脸上洋溢着自豪的红光,之前的担忧早已被这火爆的生意冲到了九霄云外。每拉到一个新顾客进群,或者完成一笔预订订单,她都感觉像是在打一场胜仗。
父亲王建国依旧沉默,但脚下生风。他不停地从后面的小仓库补货,将一筐筐新鲜的蔬菜搬到货架上,整理被顾客挑乱的商品,顺便将需要送货上门的订单商品仔细分装、贴上写有地址和姓名的标签。他的动作比以往更加利落,那微微佝偻的背脊似乎也挺直了些,眼神里有了不一样的光彩。
王刚则化身为机动部队和临时配送员。他主要负责杀鱼,当忙完就成了救火员,帮忙称称,帮老爸搬货补货,根据小颖整理好的订单,骑着那辆半旧的电动三轮车,载着满满的货物穿梭在附近的小区里。
“王阿姨,您订的菜和鸡蛋到了!”
“刘哥,这是您要的肋排和里脊,您检查一下!”
他的准时和礼貌,又为“幸福果蔬”赢得了不少好感。一些原本只是试探性下单的顾客,在收到货后,立刻在群里发出了感谢和好评。
小颖无疑是压力最大,也是最开心的。她守在收银台和手机旁,如同指挥中心的调度员。手指在计算器和手机屏幕间飞速切换,算账、收款、回复群里雪花般的消息、记录新的预订需求、整理配送清单……忙得连口水都顾不上喝,但嘴角的笑容却一直挂着。看到顾客因为他们的服务而露出满意的表情,听到群里那些真诚的赞美,她觉得所有的辛苦都值了。
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