星砚“墨韵”系列在国际家居博览会上崭露头角后，线上线下的订单如同春日雨后的春笋般持续攀升。苏晚星深知，品牌的长久发展不能只依赖营销热度，更要扎根于消费者的真实需求。因此，在展会结束的第二天，她便召集周岚、林薇和陈宇，启动了全面的市场反馈收集工作。“营销让消费者走近我们，而反馈能让我们走进消费者心里。”苏晚星将一份《用户反馈收集方案》分发到众人手中，“线上线下同步推进，不仅要收集好评，更要把差评和建议当成宝贝，这是我们优化产品的关键。”
线上反馈的收集工作由陈宇牵头。他带领运营团队，在天猫、京东的星砚旗舰店后台设置了“售后反馈专属通道”，只要用户完成订单评价，就能收到一份电子版的《产品体验问卷》，问卷不仅包含对设计、质量的评分题，还设置了“最想改进的一个问题”“期望的价格区间”等开放式题目。同时，陈宇还安排专人每天梳理小红书、微博等社交平台上的用户内容，无论是带#星砚原创生活印记#话题的分享，还是未带话题的自发吐槽，都一一记录归档。
不到一周，线上反馈就积累了近5000条。陈宇带着团队整理的数据报表走进会议室时，眉头微微皱起：“好评集中在设计和工艺上，有用户说‘墨韵山影靠垫的渐变刺绣像把水墨画抱在怀里，每次朋友来都要问链接’，还有用户称赞‘浅吟窗帘的面料比预期柔软，遮光效果也很好’。但问题也很集中，32%的用户提到价格偏高，尤其是‘墨韵’系列，有位用户留言‘很喜欢山影沙发，但近千元的价格让我犹豫了，希望能有性价比更高的平替款’；另外，18%的用户反映部分功能设计不够人性化，比如‘清节桌布的边角没有防滑处理，铺在餐桌上容易滑动’，‘玉兰靠垫的拉链头太尖锐，不小心会勾到衣服’。”
苏晚星指尖轻轻敲击着桌面，将这些问题逐一标记在笔记本上：“价格和功能，这两个是用户最关心的痛点。我们先从功能改进入手，这是短期内能快速落地的，让用户感受到我们的诚意。”她转头看向负责产品生产的周岚，“周姐，你安排工艺部的同事，先针对桌布防滑和靠垫拉链这两个问题做改进方案，越快越好。”
周岚立刻点头：“我下午就去工厂，和工艺师傅沟通。桌布防滑可以在边角加隐形的硅胶防滑条，不影响美观；靠垫拉链头换成圆润的树脂材质，同时把拉链的位置调整到靠垫侧面，避免使用时硌到。这两项改进的成本增加不多，不会影响现有定价，一周内就能完成样品测试。”
线下的反馈收集则更具烟火气。林薇带着团队，分别前往上海、北京的星砚体验区，开展“面对面听建议”活动。她们在体验区设置了专门的反馈角，准备了纸笔和小礼品，只要消费者愿意坐下聊聊产品体验，就能获得一枚定制的纹样徽章。不少前来体验的用户都很乐意分享，一位经常购买家居产品的女士坐在反馈角，拿着“墨韵水纹桌旗”仔细端详：“这个桌旗的纹样特别好看，我买回去铺在茶桌上，客人都说雅致。但有个小问题，它的清洗说明写得太简单了，我第一次洗的时候没注意，稍微用力搓了一下，边缘的刺绣就有点松线，后来只能拿到干洗店去处理。”
还有一位年轻妈妈带着孩子来参加工艺体验，她指着“浅吟”系列的儿童抱枕说：“这个小雏菊抱枕我儿子特别喜欢，但它的填充物有点硬，孩子抱着睡觉的时候，总说硌得慌。而且面料虽然摸起来舒服，但孩子不小心洒了果汁在上面，很难清洗干净，要是能做成防水防污的面料就好了。”林薇一边认真记录，一边时不时点头回应，将这些细节都标注在反馈表上，“您提的这两个点特别实用，我们会尽快反馈给设计和生产部门，后续改进后，说不定还会邀请您来体验新款呢。”
除了直接面向消费者，苏晚星还特意安排了一场经销商座谈会。苏州的王总、深圳的合作品牌代表，以及刚签约的几位三四线城市经销商，都受邀来到星砚总部。座谈会上，王总率先打开了话匣子：“自从把星砚的产品引进门店，客流量确实增加了不少，尤其是年轻消费者，对‘原创’‘国风’这些标签特别买账。但我发现，三四线城市的消费者对价格更敏感，‘浅吟’系列销量最好，因为199元的窗帘、99元的抱枕，他们觉得性价比高；而‘墨韵’系列一个靠垫卖两百多，问的人多，下单的少。我建议能不能针对下沉市场，推出一些简化版的原创产品，保留核心纹样，但减少工艺复杂度，降低定价。”
深圳的合作品牌代表也补充道：“我们在合作开发产品时发现，星砚的部分产品尺寸比较固定，比如‘清节’系列的桌布，只有120cm和150cm两种尺寸，但我们的客户里，有不少人家里是异形餐桌，根本用不了。如果能增加尺寸定制服务，或者推出可调节的桌布款式，相信能吸引更多客户。”
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