就在跨界合作稳步推进时,线上销售又传来了好消息。陈宇带着运营部的同事,趁着“双十一”预售开启前,策划了一场“星砚优化成果展”直播,邀请之前在#星砚改进日记#话题下留言的用户作为嘉宾,现场试用改进后的产品。直播中,那位吐槽过儿童抱枕难清洗的年轻妈妈,当场将牛奶倒在新款抱枕上,看着水珠顺着面料滚落,擦过后不留一丝痕迹,直播间的评论区瞬间炸开了锅:“这防水效果绝了!”“之前还在犹豫,现在直接下单!”
直播结束时,“墨韵·简”系列的预售订单已经突破了5000件,改进后的儿童抱枕更是卖出了3000多件。陈宇看着后台不断跳动的订单数据,兴奋地对团队说:“我们之前担心直播会暴露产品的工艺简化细节,没想到用户反而更在意我们解决问题的诚意。刚才有个用户留言说,‘看到你们把用户的吐槽变成改进,比看多少广告都管用’,这就是我们最想传递的品牌态度。”
线下市场的热度同样不减。林薇带着团队在全国10个城市的星砚体验店,同步开展了“优化产品体验周”活动,不仅设置了产品试用区,还邀请了设计部的设计师现场讲解改进细节。在成都的体验店里,一位从事传统文化研究的教授,在听完“墨韵·简”山影靠垫的设计理念后,当场订购了10个靠垫,打算送给身边的朋友:“你们把渐变刺绣改成拼接刺绣,既保留了国风的意境,又降低了成本,让更多人能接触到国风家居,这才是传统文化传播该有的样子。”
随着销量的持续增长,星砚的生产能力也面临着新的考验。生产部的王经理拿着最新的订单排期表,找到了顾砚深:“目前‘墨韵·简’系列和儿童抱枕的订单量太大,即使外包了部分基础款生产,现有生产线还是有些吃力,而且‘清茗’的定制订单马上就要开始生产,担心会影响常规订单的交货周期。”
顾砚深没有立刻给出答案,而是带着王经理来到生产车间。车间里,工人们正在加班加点地赶制订单,流水线上的“墨韵·简”靠垫和儿童抱枕源源不断地输出,但在边角料处理区,仍有不少裁剪后的面料碎片堆积着。“这些边角料都怎么处理了?”顾砚深问道。王经理有些不好意思地说:“之前都是当作废料处理的,虽然每批废料不多,但积累起来也是一笔损失。”
顾砚深点点头,转头对王经理说:“我们可以从两个方面解决问题。一方面,扩大代工厂的合作范围,选择两家品质过硬的代工厂,分别负责‘墨韵·简’系列的靠垫和桌旗生产,减轻现有生产线的压力;另一方面,我们可以利用这些边角料开发小型周边产品,比如钥匙扣、书签等,既能减少浪费,又能作为赠品回馈用户,增加用户好感度。”
王经理眼前一亮:“这个主意好!之前设计部有过开发小周边的想法,只是一直没有合适的契机。现在有了这些边角料,不仅能降低成本,还能丰富产品品类。”他立刻着手联系新的代工厂,同时和设计部对接,推进小型周边产品的研发。
很快,星砚的首批“边角料周边”便诞生了。设计部将裁剪后的“墨韵·简”山影面料制成了小巧的钥匙扣,将“浅吟”儿童抱枕的雏菊面料做成了书签,每个周边都印着“珍惜每一寸面料”的字样。这些周边作为订单赠品送出后,立刻受到了用户的喜爱,不少用户在社交平台上晒出赠品,留言说“没想到星砚连边角料都利用得这么用心”,进一步提升了品牌的口碑。
与此同时,财务部的“全链路成本管控”计划也在持续发力。随着订单量的增加,星砚和快递公司的合作更加紧密,快递费从之前的8%降幅,进一步扩大到12%;仓储方面,通过优化库存管理系统,根据不同区域的销量预测分配库存,库存周转天数从30天缩短到22天,极大地减少了资金占用。张姐在月度财务分析会上汇报:“十月的整体利润率已经达到了28%,比优化调整前提高了5个百分点,这不仅得益于销量的增长,更离不开各部门在成本控制上的努力。”
十一月中旬,“双十一”购物节落下帷幕,星砚的销售数据再次创下新高。全品类销售额突破5000万元,其中“墨韵·简”系列销售额占比达到45%,改进后的“浅吟”儿童抱枕销售额同比增长200%,跨界合作的“清茗”定制桌旗也卖出了1000多件。陈宇将最终的销售数据整理成海报,发布在星砚的官方微博上,配文写道:“每一份增长,都离不开用户的信任与陪伴。星砚会继续带着这份初心,打磨更多贴合需求的国风家居。”
海报发布后,很快引发了用户的热烈讨论。有用户留言:“从最初的价格吐槽,到现在的销量暴涨,看着星砚一步步变好,真的很开心。”还有用户说:“已经把星砚推荐给了身边的朋友,希望这样用心做产品的品牌能被更多人看到。”
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