苏晚星刚在月度销售报表上签下名字，办公室的玻璃窗就被晨光染成了暖金色。报表上的折线图像一道昂扬的弧线，从三个月前的低谷一路攀升，定制订单占比稳定在52%，新客转化率较创新策略实施前增长45%，连之前一直疲软的线下门店客流，也因直播探厂带来的“信任感红利”提升了30%。她指尖划过“抗菌面料系列销量同比增长80%”的字样，想起陈染当初为了调试樱花图案的抗菌附着度，在实验室熬了三个通宵，嘴角忍不住弯起。
“晚星姐，非遗纹样系列的首批订单已经完成生产，金陵金箔传承人刚发来验收视频，说金箔与抗菌面料的贴合度比预期还好。”陈染抱着平板电脑走进来，屏幕里正播放着工人小心翼翼将金箔纹样烫印在面料上的画面——金色牡丹在浅灰色面料上舒展，边角处藏着的微型抗菌标志，在灯光下泛着细腻的银光。“还有出版社那边，《家居定制创意集》的清样已经出来了，收录了设计比赛里28个优秀作品，每个案例都附了用户的设计故事和生产落地细节。”
苏晚星接过清样，翻到“适老化智能床”那一页。照片里的老人正笑着触摸床头屏，屏幕上显示“今日用药已完成”，旁边配着老人女儿的手写笔记：“以前总担心父亲漏服药，现在床垫的震动提醒比闹钟还管用，连护工都说这个设计太贴心了。”她想起当初团队为了优化“用药提醒”模块，特意去养老院调研了十多位老人的生活习惯，调整了震动频率和屏幕字体大小，才最终确定方案。“把清样送几本到公益部，下次去留守儿童学校调研时，正好可以给孩子们看看，告诉他们这些有趣的设计，以后也能出现在他们的教室里。”
话音刚落，李薇拿着手机匆匆进来，脸上带着抑制不住的兴奋：“抖音官方刚发来消息，我们的‘定制避坑指南’系列直播入选了平台‘优质家居内容榜’，还邀请我们下个月参与‘国货家居节’专场直播，能获得官方流量扶持！另外，社群里的复购率又涨了，现在达到72%，很多用户说要把家里的旧家具都换成定制款，还拉了亲戚朋友进群，说是‘要一起设计有故事的家’。”
她点开社群聊天记录，满屏都是用户分享的定制成果：有人晒出印着孩子涂鸦的窗帘，说“每次拉窗帘都能看到孩子的笑脸”；有人发了夫妻分区床垫的视频，演示“我这边调软一点，他那边调硬一点，再也不用抢枕头了”；还有人分享了“宠物专属位沙发”的日常，照片里的猫咪正蜷缩在定制的绒面小窝里，旁边放着自动喂食器——这是设计比赛里一位养宠用户的作品，现在已经成了爆款，每月销量突破500套。
“对了，上次‘直播探厂’吸引的中老年客户，现在也开始主动咨询定制服务了。”李薇补充道，“有位阿姨特意打电话到客服部，说想给儿子定制一套‘婚房家具’，还要求用她年轻时织的老花布做面料装饰，我们已经安排设计师上门对接，明天就能出初步方案。”
苏晚星正想回应，顾砚深拿着一份合作意向书走进来，身后跟着技术部的老吴。“央视家居频道的专题报道时间定下来了，下周三拍摄非遗系列生产线，还会直播金箔纹样的制作过程。另外，智能家居品牌‘智联’想和我们联合开发‘跨品牌定制套餐’，他们负责智能控制系统，我们负责家具定制和抗菌面料，用户可以一次性搞定全屋智能，不用再分别对接多个品牌。”
老吴立刻接话：“我们已经做过技术适配测试了，智联的系统能和我们的智能模块完美兼容，比如他们的语音助手可以直接控制我们的智能沙发调节角度，还能同步用药提醒、坐姿提醒这些功能。现在就差确定套餐的定价和服务流程了。”
苏晚星翻开意向书，看到“跨品牌定制套餐”的核心卖点：“一键定制全屋智能+抗菌面料全覆盖+终身维护服务”。她想起之前有用户反馈“定制全屋家具要对接多个品牌，太麻烦了”，这个套餐正好解决了痛点。“让市场部和技术部一起开个会，尽快确定定价方案，还要把‘终身维护’的具体内容写清楚，比如每年免费检修一次智能模块，抗菌面料出现磨损可以免费更换局部，让用户觉得物超所值。”
就在大家围着意向书讨论细节时，前台突然打来电话，声音带着几分焦急：“晚星姐，有几位记者堵在公司门口，说收到举报，质疑我们的抗菌面料‘没有实际抗菌效果’，还说设计比赛的获奖作品‘存在抄袭’，想找负责人采访。”
办公室里的气氛瞬间凝固。苏晚星放下意向书，快步走到窗边，撩开窗帘一角——楼下确实站着几位举着相机的记者，还有人举着写有“抗菌面料造假？”的牌子，正对着公司大门拍照。“先让前台稳住他们，说我十分钟后下去沟通，同时让质检部把最近三个月的抗菌面料检测报告整理出来，还有设计比赛获奖作品的原创证明，包括用户的设计手稿、提交时间记录和版权登记证书，都尽快送到会客室。”
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