便民服务中心的玻璃幕墙在阳光下折射出刺眼的光芒，程度站在大厅入口处，腕表秒针已经转过整整二十圈。
他故意没让工作人员提前清场，此刻混在办事群众中，像块测试政府效能的试金石。
自动门开合的机械声里，程度注意到三处细节：
咨询台后的工作人员正低头玩手机，手机壳上孙书记慰问留念的字样格外扎眼；
叫号系统显示屏右下角贴着系统升级中的纸条，墨迹已经干涸发黄；
角落里D员先锋岗的标牌下，堆积着半人高的未归档材料，最上面那本的封皮上还沾着外卖油渍。
请问医保窗口在哪？程度故意用方言询问。
正在涂指甲油的女职员头也不抬，用下巴指了指右侧：那边，自己看标识。她胸前工牌歪斜着，年度服务标兵的徽章在领口摇摇欲坠。
程度瞥见桌下敞开的手提包，里面露出半截宝马车的钥匙——这姑娘的月工资还不够那辆车半个月的油费。
社保办理区排着蜿蜒的长队，几个老人坐在自备的小马扎上打盹。
电子屏显示的当前等候人数：12人已经半小时没变动，而实际队伍至少排了三十人。
程度凑近观察，发现3号窗口的办事员正在帮熟人插队，两人交接的档案袋里滑出张购物卡，又被迅速塞了回去。
企业服务区倒是冷清得多。
程度拿起一份《开办企业指南》，发现最新修订日期还停留在两年前。
旁边自助服务区的四台电脑，三台贴着设备故障的标签，唯一能用的那台，浏览器首页设置竟是某个彩票网站。
打印机吐出的纸张上，前一位用户查询的居然是如何注销境外公司的攻略。
数字化转型？程度冷笑一声，手指划过布满灰尘的扫码评价立牌。
小柳默默拍下墙上的群众满意率100%锦旗——落款日期比中心成立还早三个月。
最讽刺的是角落里的意见箱，投递口被透明胶带封得死死的，锁眼早已锈迹斑斑。
走到二楼楼梯间，程度突然停下脚步。
防火门后传来激烈的争吵声：...说了材料要补三份！可系统里明明显示...接着是纸张撕裂的声响。
门缝里飘出一张碎片，上面印着青龙山镇矿区征地补偿的字样，还沾着半个茶渍指印。
回程时，程度特意绕到后院停车场。
五辆贴着公务用车的轿车中，三辆都是进口豪华品牌。其中那辆路虎揽胜的车牌他很熟悉——上周信访材料里，正是这个车牌的主人深夜出入某高档会所。
车尾青林县便民服务中心的标识崭新发亮，而旁边垃圾箱里，扔着尚未拆封的一网通办宣传手册。
上车前，程度最后看了眼大厅电子屏。滚动播放的今日办结量：268件下方，小小的系统日志显示最后更新时间是三天前的23:59分。
这个数字，恰好与上周县长办公会上汇报的日均受理量分毫不差。王师傅默默递过平板电脑，屏幕上是中心去年的采购清单——智能排队系统升级项目花费了四十七万，供应商正是天龙集团旗下子公司。
雨刷器刮开挡风玻璃上的灰尘时，程度想起三年前剪彩仪式的新闻通稿。当时孙海平慷慨激昂的承诺言犹在耳：要让数据多跑路，群众少跑腿。
而现在，那些被塞在档案柜里的投诉信，就像便民中心光鲜外表下溃烂的脓疮，正等着被他这个新任县长亲手挑破。
看完了便民服务中心，程度的心情格外的沉重，他今天没有通知任何人！
........
“好一个信访办！”程度一踏进信访办，气都不出一处来，现在才下午4点，整个大厅不要说群众了，就连工作人员都没有一个。
如果是便民服务中心只是工作态度，效率的问题。
这信访办就是渎职，就是不负责任！
”县长，要不要打电话给信访办丁主任？“
”丁飞？”程度挥了挥手：“我先看看，等十分钟之后再打！”
“好的！”小柳应了下来。
信访办的玻璃门在程度身后缓缓关闭，发出一声轻响。
大厅里死一般的寂静，只有墙上的电子钟在跳动着数字——16:03，距离规定的下班时间还有整整117分钟。
程度的手指划过接待台，指腹上立刻沾了一层薄灰，台面上用胶带固定着的签到表显示，今天下午的签到栏全是空白。
一楼是信访大厅，大厅旁边有几个桌子，桌子不高也不低，程度试了一下，自己半蹲刚好够得着。
这桌子.....程度突然半蹲下来，膝盖立刻传来刺痛感。
这种故意设计成60公分高的接待台，让来访群众不得不弯腰屈膝。
小柳试着模仿这个姿势，不到三十秒就踉跄着扶住了墙——他后腰撞到的文明信访宣传板后面，露出半截被撕毁的投诉登记表。
程度拿起那本所谓的《信访宣传手册》，封面印着狰狞的黑体字：违法上访，贻害无穷！
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