王洋办公室的门在身后关上。
刘志航和聂湘平，两人站在门口，对视一眼。
他们都从对方的眼睛里看到了后怕。
这位年轻的市长，不是在开玩笑。
而陈虎中则没有片刻耽搁。
他甚至没回自己的办公室。
就在王洋办公室里，他当场立下军令状。
王洋协助他，直接从市公安局、市纪委、市政府督查室这三个部门。
各抽调了三名精兵强将。
组成了“市长热线服务效能提升督查专班”。
陈虎中带着这九个人，直接前往热线受理中心。
大厅里，几十名话务员正戴着耳机，一边接听热线一边敲击着键盘。
陈虎中等人的突然到来，让整个受理中心的气氛瞬间紧张起来。
......他走到最繁忙的一排工位前，指着一个空位。
对现场负责人，也就是聂湘平的副手说道。
“把这个工位的数据接通。”
然后他脱下西装外套，扔在椅背上。
卷起衬衫袖子，在所有人惊愕的目光中，坐下，戴上了耳机。
这一举动让整个受理中心的人都明白。
这次是动真格的了。
陈虎中接到的第一个电话，是一位住在市中区的老大爷。
“我跟你们说，你们再不管，出了人命你们就高兴了！”
“长乐小区，知道吧？”
“我们小区门口人行道右边的墙上，原来挂的大广告牌！”
“牌子是摘走了，都两个多月了！”
“可后面的三角铁架子还留在那。”
“黑灯瞎火的，好几次都差点把人脑袋给开了！”
“我打了五次电话了！五次！”
“每次都说马上处理，人呢？处理到哪里去了！”
陈虎中一边安抚着老人的情绪。
一边在系统内飞快地调出工单流转记录。
记录显示，这个皮球。
在市城管局和长乐街道办之间，被来回踢了三次。
......
陈虎中没有犹豫，直接用桌上的另一部电话。
拨通了市城管局局长的手机，按下了免提键。
电话接通，对面传来一个有些慵懒的声音。
“喂，哪位？”
“我是陈虎中。”
电话那头明显愣了一下，语气瞬间变得恭敬。
“陈……陈秘书长，您好您好！您有什么指示？”
“长乐小区外面人行道墙体上的三角铁，为什么两个月都处理不了？”
对方显然没料到秘书长会为这点“小事”亲自打电话。
支支吾吾地解释，“陈秘书长，这个……这个事我们已经下派给街道办了。”
“可能是他们人手紧张，还没来得及……”
陈虎中直接打断了他，“我不管什么可能！我现在给你两个选择。”
“一，半小时内，让你的人到现场，立刻解决。”
“二，你本人，现在到热线中心来。”
“当着我的面，给群众回电话，亲自跟他解释，为什么解决不了！”
......
电话那头的城管局局长几乎能听到自己心跳的声音。
他连声保证，“秘书长您放心！我马上安排！马上就办！保证完成任务！”
二十分钟后。
陈虎中再次回拨了那位大爷的电话，询问了情况。
大爷的声音里充满了意外，“哎呀，神了！真的神了！”
“人来了！维修队已经到了，又是切割机又是安全警示牌的，已经开始干活了！”
陈虎中挂断电话，站起身。
他看了一眼身后站着的，专班九人和所有话务员。
又看了一眼脸色已经由白转青的刘志航和聂湘平。
“看到了吗？”
“群众要的不是解释，是解决！”
“这就是标准！”
这一幕，通过专班成员的口。
几乎在半天之内，传遍了京阳市所有职能部门的一把手耳朵里。
......
当天下午下班前。
陈虎中整理的报告就摆在了王洋的案头。
王洋立刻抓住了这个典型案例。
第二天上午，市政府常务会议紧急召开。
会上，王洋直接将这份报告的复印件，发到了每位与会成员的手中。
他强势推出了两份文件草案。
《京阳市政府首问负责制实施办法》和《市民服务热线限时办结与问责条例》。
文件内容简单粗暴，却字字戳在痛点上。
“凡是市民反映的问题，第一个接到投诉的单位就是第一责任人。”
“必须负责到底，不许再踢皮球。”
“所有工单，必须在规定时限内办结。”
“群众不满意率，将与单位年度考核和单位一把手的个人晋升，直接挂钩。”
“实行，一票否决！”
接下来的一个多月。
京阳市的行政生态发生了翻天覆地的变化。
热线，从过去人人嫌弃的“麻烦中心”。
变成了所有部门一把手案头最关注的“高压线”。
推诿扯皮的现象基本绝迹。
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