来人正是当初向邹先生销售这份保单的代理人小刘。小刘同时也是邹先生的一个远房表亲,听到消息后立刻从公司赶了过来。
“邹哥,你怎么…你怎么能这么说呢?”小刘一坐下,脸上就露出焦急和难以置信的表情,他转向王兵,急切地解释,“王科长,情况不是这样的。
当时邹哥问我能不能像存款一样随时取,我明确告诉他了,这是长期寿险,提前退保就是会有损失,只能退回保单的现金价值,还特别提醒他短期内退保会亏不少钱,让他慎重考虑,告诉他保险主要还是提供长期保障的。”
说着,他掏出自己的手机,手指快速地在屏幕上滑动,“对了,我记得当时怕说不清楚,还特意用云信给他发过语音消息再强调了一遍。”
很快,小刘翻出了一条三年前的聊天记录,点击播放了一段语音:“邹哥,这个保险是长期的,保障终身的那种,中途退保的话只能退现金价值,头几年会亏不少的,最好别想着退,保险主要还是图个保障嘛。你确定了我就帮你提交申请咯?” 语音里小刘的声音清晰可辨。
邹先生的脸色瞬间变得有些不自然,但他很快强作镇定,反驳道:“你…你那个语音是后来补的!我这也有证据!” 他也拿出自己的手机,有些慌乱地翻找着,然后点开一张截图,递到王兵面前,“王领导,你看,这是他当时用文字跟我说的,白纸黑字写着呢:‘放心,提前支取没有损失。’ 这你怎么说?”
王兵接过手机,小刘也凑过来看。截图显示的联系人头像和名字确实是小刘的,内容也正如邹先生所说。
小刘的眉头立刻紧紧皱了起来,语气坚决地否认:“这绝对不可能是我发的!我从来不会用文字做这种保证!这是假的!”
王兵示意两人都稍安勿躁。他拿过邹先生的手机,又让小刘点开自己手机里同一时期的云信聊天界面,将两张图片放在一起仔细比对。
多年的监管工作经验练就了他一双锐利的眼睛,很快,他发现了几个明显的疑点:
1. 邹先生提供的这张截图,聊天界面的UI设计风格,更像是几年前就已经淘汰的旧版云信,但元素拼接得有些生硬,仔细看有PS的痕迹。
2. 消息的时间戳显示格式,与小刘手机里保存的真实聊天记录的时间戳格式存在细微差异。
3. 最关键的是,文字气泡的颜色饱和度和边缘清晰度,以及与上下对话气泡的间距,都存在着不自然的差别。
王兵心中已然有数,但他不动声色,将手机递还给邹先生,语气依旧平静,目光却变得格外锐利,直视着邹先生的眼睛:“邹先生,这张截图,您是从哪里得到的?”
邹先生下意识地避开了王兵的目光,咽了口唾沫,声音有些发干:“你…你们别管我从哪弄来的,反正我有证据,证明他当时骗了我!你们监管局就得给我做主,让保险公司给我全额退保!”
王兵没有继续追问截图来源,他知道此时强逼反而可能让对方产生抵触。
他沉吟片刻,决定采取策略,抛出一个诱饵——“放个钩子”。他身体微微后靠,用一种更为缓和的、像是为对方考虑的语气说:“邹先生,您的情况,我们确实也了解了一些,经营困难,急需用钱。
这样吧,我们监管局可以出面,和保险公司积极沟通,考虑到您的实际困难,特事特办,看看有没有可能帮您申请一个特殊的全额退保通道。”
邹先生听到这话,眼睛顿时一亮,脸上瞬间焕发出希望的光彩。
但王兵话锋一转:“不过,申请这种特殊处理,需要您这边积极配合,写一份详细的情况说明,把整个事情的来龙去脉,
包括您是如何想到要退保的,以及……比如这张关键截图的具体来源,都要如实、清楚地写下来,作为我们向上级和保险公司沟通的依据。您看这样可以吗?”
邹先生脸上的喜色收敛了一些,眼神中闪过一丝警惕和犹豫。他低下头,手指不安地搅动着。
会议室里陷入了短暂的沉默,只有空调运转的微弱声音。王兵耐心地等待着,给足对方思考的时间。
几分钟后,邹先生似乎经过了一番激烈的思想斗争,终于抬起头,像是下定了决心,但又带着几分不情愿地吐露:“是……是一个朋友教我这么做的。截图……也是他帮我弄的。”
“哪个朋友?”王兵紧接着问,语气平和但不容回避。
邹先生又沉默了片刻,才仿佛用尽力气般说出一个名字:“张俊伟……他说他是专门做保险维权的。”
听到“张俊伟”这三个字,王兵和李娜迅速交换了一个眼神,彼此都看到了对方眼中那一闪而过的兴奋和“果然如此”的神情。这条鱼,终于开始咬钩了,而且可能牵扯出一条意想不到的大鱼。
在接下来的数日里,按照王兵的部署,保险公司方面主动与邹先生进行了多轮沟通和协商。
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