我……我为了完成任务，可能就……就稍微夸大了一点收益，强调了储蓄的功能，对长期性和退保损失……可能提得没那么清楚……但我真的没想骗她！我就是觉得这产品挺好的，想帮她做个理财……”
他终于松口了！虽然还在为自己辩解，但已经变相承认了销售过程中存在不充分告知甚至误导的嫌疑。王兵心中一定，这就是他需要的关键突破口！
“也就是说，你承认在销售过程中，对产品的关键信息，比如长期属性和退保损失风险，并未向投保人张芸静女士进行充分、明确的告知，可能导致了她产生了误解。是这样吗？”王兵用严谨的措辞，将他的意思明确固化下来。
“……差……差不多吧。”张家玉的声音低了下去，带着懊恼，“我当时就想赶紧开单，没想那么多。后来我离开保险公司，也没再管这事。谁知道我表姐她……她会去退保，还闹到你们那里去了……”
“客户的金融权益受到损害，向监管部门反映是正当权利。”王兵严肃地回应，然后话锋一转，“现在问题的关键是如何解决。你表姐一家因为这笔钱损失惨重，情绪非常激动。你作为亲戚和当时的营销员，于情于理，都应该站出来说明情况，协助解决问题。”
“我……我能怎么协助啊？我都不在平州了，而且我也没钱赔给她……而且我上课培训的时候公司也有讲师说，先动员家里人开单，尽量往好的说啊！”张家玉又紧张起来。
“不需要你个人赔偿。”王兵打消他的顾虑，“我们需要你做的，是配合我们的调查，如实陈述你记忆中的销售过程。这份说明将作为我们处理这起纠纷的重要参考依据。基于这份说明，我们可能会要求保险公司重新审视这笔业务，评估其销售环节是否存在瑕疵，从而考虑能否给予客户一个更妥善的处理方案。”
王兵顿了顿，加重了语气：“这也是你弥补过错、减轻自身责任的一个机会。如果最终认定销售环节存在重大问题，而你又积极配合调查，澄清事实，对于你个人而言，也能避免将来可能面临的更严厉的追责。”
胡萝卜加大棒的策略起了作用。张家玉显然被“更严厉的追责”吓到了，连忙表态：“我配合！领导，我一定配合！我真的知道错了，当时我也是着急开单，只顾业绩……”
“好。”王兵见目的基本达到，便安排下一步，“这样，我给你一个我们分局的办公邮箱，你在三天内，将你回忆的销售过程，特别是你刚才提到的，可能存在的解释不充分的地方，写成一份说明并签字，发到这个邮箱。务必实事求是。同时，保持电话畅通，后续可能还需要与你核实一些细节。”
“没问题！绝对没问题！我明天就写！”张家玉连声答应。
结束与张家玉的通话，王兵长长地舒了一口气。虽然对方的人品令人不齿，但获取了他的口头承诺和关键证言，无疑是推动案件解决的重要一步。
他立即将情况通过电话向吴局做了简要汇报。吴局指示：“很好！拿到营销员的证言是关键证据。接下来，你要督促他尽快提交书面说明，同时启动对保险公司的正式调查程序，调取该保单的所有原始材料，包括投保单、保单合同、‘双录’影像等，形成完整的证据链。”
“明白，吴局。我马上着手办理。”王兵领命。
第二天一上班，王兵首先正式签发了《调查通知书》，安排科室工作人员送达平州保险中支公司，依法调取涉及李素娟保单的所有档案资料。同时，他给梁总打了电话，通报了已联系上张家玉及其初步证言的情况。
梁总听闻后，又是庆幸又是后怕：“王科，您真是太厉害了！这下好了，有了他这个说法，我们向省公司汇报就有了更充分的理由。我马上准备材料，重点强调原代理人在销售环节可能存在的不规范行为，申请基于化解纠纷和维护客户权益的原则，对这张保单做特殊处理。”
“嗯，抓紧时间。调查报告和你们的处理申请要同步进行。”王兵叮嘱道，“另外，我会给你们公司下发个监管意见，督促你们加强代理人管理，尽快整改。”
“一定一定！”
接下来的两天，王兵投入到紧张的案件材料整理和调查工作中。保险公司的档案材料很快调取过来，他仔细翻阅了投保单，确认签名是李素娟本人笔迹，但关于产品说明的部分，大多是格式化的勾选；重点查看了“双录”影像，画面中张家玉语速较快，确实更多地强调了“储蓄”、“收益”，而对长期性和退保损失的提示，虽然提到了，但不够突出和反复强调，容易被客户忽略。这份“双录”材料，结合张家玉的证言，足以构成销售环节存在瑕疵的有力证据。
第三天下午，王兵收到了保险公司转来的张家玉的书面说明。内容与他电话中陈述的基本一致，承认了在销售时对某些关键风险提示不足，表达了歉意。虽然文笔粗糙，但意思明确，签上了名字和日期。
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