平岭县承担了全省一项重点工程建设任务。眼看距离上级规定的竣工验收时间日益临近，进入倒计时阶段，却仍有少数群众以政策不合理、历史遗留问题未解决等为由拒绝搬迁，成为制约工程进度的“硬骨头”。
为此，县委决定抽派一批熟悉政策、经验丰富、善于做群众工作的干部，深入拆迁一线攻坚克难，明确要求“任务不完成、坚决不收兵”。会后，县委组织部迅速以正式文件下达抽调人员名额分配方案，要求各单位务必讲政治、顾大局，确保“硬抽人、抽硬人”。
县科技局需抽调一人。该单位仅有三名干部：周局长、刘副局长和办公室白主任。这样的人员结构实际上已无选择余地。早已习惯服从安排的白主任收到文件后，未向领导请示汇报，直接将自己的名字报了上去。
时年已四十五岁的白主任，县科技局是他参加工作的第四站。转眼间，他已在这个单位工作了近五年。白主任在所到的每个单位都深得领导信任，始终被当作骨干力量使用。在他的记忆中，每逢急难险重任务需要干部冲锋陷阵时，自己从未缺席。
和许多年轻人一样，早年的白主任也曾怀揣梦想。然而，或许因不善于主动汇报和争取机会，即便他已成为有口皆碑的“老黄牛”，却始终未能遇到赏识自己的伯乐。
几天后，白主任按照组织要求，全脱产到一线参与攻坚工作。他负责的是一户外迁户，户主姓白名家何。根据拆迁安置规划，白家何一家需搬迁至市内另一个县进行安置。
接收地政府统一规划修建了集中安置点，提供的安置房已达到拎包入住标准，并为每户就近配置了生产用地。当地政府严格按照上级要求，拿出最优区域用于安置群众。然而，白家何户历经多批干部长达数月的思想动员工作，始终拒绝搬迁。后来只要听说有干部上门，白家何本人便避而不见。
曾在乡镇工作多年的白主任，虽具有较丰富的农村基层工作经验，但了解白家何户的情况后，仍感到压力巨大。组织上已向派员单位和干部本人立下军令状。临行前，组织部长在集体谈心谈话时严肃强调：“即便走遍千山万水、道尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦，也务必确保打赢这场攻坚战。”
当天下午，经过数小时车程，白主任终于来到白家何家中。令他欣慰的是，白家何本人竟然也在家。见到突然造访的干部，白家何立即拉下了脸，对白主任热情的问候置若罔闻，径直转身进屋回避。
正在屋旁地里除草的杨姐（白家何妻子）见到白主任来访，立即放下手中的活儿，擦了擦手，快步进屋招待客人。杨姐待人接物通情达理，让白主任感到欣慰。她比白主任年长几岁，一声亲切的“杨姐”顿时拉近了双方的距离。
交谈中，白主任了解到，白家何当天去街上喝了酒，回家后睡到自己来访时刚起床。白主任与杨姐初次见面的交谈十分愉快，双方甚至大有一见如故之感。
来之前，白主任已详细了解该户家庭情况：家中有三个孩子，大儿子正读高中一年级，二儿子就读初中二年级，小女儿刚上小学二年级。一家五口生活清贫，主要依靠种粮喂猪和夫妻俩就近打零工维持生计。然而，这微薄的收入对于家庭的各项开支而言，无疑是杯水车薪，因此常常需要前后两家亲戚朋友接济度日。
通过交谈，白主任认为以杨姐的性情和为人处事，不至于成为“硬骨头”，问题很可能出在白家何身上。不知不觉间，天色已晚，白主任便告别杨姐，住进了村干部家中。
接下来的几天，白主任主要开展外围走访调查：一方面向村干部和群众了解白家何户的邻里关系和社会背景，另一方面趁杨姐在家时再次上门拉家常。走访了解到的情况，证实了白主任与杨姐初步交谈后的判断。
白家何性格古怪、脾气暴躁，且嗜酒如命。每逢镇上赶集，无论有事无事，他都要上街喝上二两。酒后，他必定会去一家街边坝坝茶馆消磨半天——有时打牌，有时喝茶，有时干脆趴在桌上打呼噜，直到时间差不多了才回家。回家后，他又倒床蒙头大睡。
由于白家何的秉性，妻子杨姐虽然对政府干部三番五次上门劝导的付出深感愧疚和自责，却也无可奈何。摊上这样的丈夫，她只能忍气吞声，稍有不顺他的意，便会招来破口大骂，甚至拳脚相向。多年来，因为白家何，一家人过着家不像家的日子。所幸的是，清醒时的白家何还算勤快、能吃苦，这好歹给了杨姐一点盼头。
在全面了解情况后，如何打开工作局面成为白主任面临的最大难题。白主任随后访问了几乎所有曾与白家何打过交道的干部，得到的反馈令他倍感压力——他能想到的办法和主意，别人都已尝试过，却都未能奏效。参加工作二十余年，白主任第一次在工作中遭遇如此棘手的“拦路虎”。回想当年在乡镇工作时，他也曾处理过不少疑难问题，但最终总能凭借自身能力顺利解决。
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