其他部门主管也纷纷附和，会议室里充满了抱怨和指责的声音。
叶巨一直沉默地听着，手指轻轻敲击着桌面。李婧桐注意到，这是他在深入思考时的习惯动作。她坐在会议桌末端，作为叶巨的特别顾问参与会议——这是她服用不老果后，叶巨给她的新角色。
当所有人的发言都结束后，叶巨缓缓开口：“我们是否尝试过真正理解客户的不满？不是从我们的角度，而是从他们的角度。”
他停顿了一下，继续说：“我想到了好好说话的重要性。当人们能够以一种平和、理性的方式交流时，彼此之间的误解和冲突就会大大减少。这样一来，无论是在家庭、工作还是社交场合中，人际关系都会变得更加和谐，沟通也会更加顺畅。”
会议室里安静下来。叶巨继续分析：“然而，要做到好好说话并不容易。有时候，人们会因为情绪激动而失去理智，说出一些伤人的话；或者在表达自己的观点时过于强硬，导致对方产生抵触情绪。这些情况都可能让原本简单的事情变得复杂起来。”
李婧桐注意到，叶巨的目光扫过在座的每一个人，包括她自己。
“我们现在的反应，是否也落入了这个陷阱？”叶巨问，“我们因为情绪激动而指责客户，而不是尝试理解他们的真实需求和不满？”
市场总监张涛的脸微微发红，但不得不承认叶巨说得有道理。
叶巨接着说：“好好说话不仅仅是一种技巧，更是一种态度。只有当我们真正尊重他人、关心他人的感受时，才能做到以礼待人、以理服人。”
他转向李婧桐：“你有什么看法？”
李婧桐没想到叶巨会突然点名，但她很快镇定下来，运用这几天自我观察的成果：“我同意叶总的观点。而且我想补充一点——我们是否只关注了客户表面的不满，而忽略了更深层的原因？也许不是服务质量本身的问题，而是沟通方式、期望管理或者其他我们没有意识到的因素？”
她的话让会议方向发生了转变。大家开始冷静地分析可能的各种可能性，而不是一味地指责客户。
最终，会议决定由叶巨和李婧桐亲自拜访客户，尝试重新建立沟通。
前往客户公司的路上，李婧桐问叶巨：“你为什么让我参与公司事务？我之前对商业一窍不通。”
叶巨一边开车一边回答：“你变了，不仅仅是外表。你的思维方式更加敏锐，能够从不同角度看待问题。那天在晚宴上，你对虚荣的分析就很深刻。”
“那只是因为记得你说过的话。”
“不完全是。”叶巨摇头，“你加入了自己的理解和反思。这种能力很重要，尤其是在商业决策中。我们需要考虑各种可能性，而不是只看到表面现象。”
李婧桐沉默了片刻，然后说：“林晓说我可能是敏感度提高了。不老果的效果可能不仅仅是外表的。”
叶巨点点头：“我也有类似的感觉。但这带来一个问题——当你的能力提升，周围人对你的态度也会改变。这种情况下，他们在你面前展现的人品，可能会有各种不同的可能性。”
李婧桐想起叶巨曾经的分析：有些人可能会因为你的强大而心生敬畏，对你毕恭毕敬，表现出良好的人品和道德修养；有些人可能会因为你的强大而心生嫉妒或怨恨，表面上友善，实际上却心怀不满；还有些人可能会无动于衷，保持一贯的态度。
“你在暗示什么？”她问。
“我在提醒你，也提醒自己。”叶巨说，“我们需要保持清醒的头脑和敏锐的洞察力。不能被表面的现象所迷惑，而要通过观察和分析，去了解每个人真实的内心世界。”
到达客户公司后，他们被直接引见到董事长办公室。令他们惊讶的是，对方并非想象中的难缠客户，而是一位看起来疲惫不堪的中年女性。
“请坐。”王董事长示意，“我知道你们为什么来。抱歉用这种方式把你们请来，但我没有其他选择。”
叶巨和李婧桐交换了一个眼神。
“我们的合作一直很愉快，为什么突然...”叶巨开口，但被对方打断。
“因为我的公司可能要易主了。”王董事长直截了当地说，“新的投资者要求全面重新评估所有供应商合同。我提出解约，是希望在还有选择权的时候，给你们一个体面的退出方式，而不是等到被迫终止合作。”
这个真相出乎所有人的意料。李婧桐立刻意识到，这是叶巨所说的“多种可能性”之一——事情往往不像表面看起来那么简单。
“感谢您的坦诚。”叶巨说，“但也许有另一种可能性——我们是否可以与新投资者会面，展示我们继续合作的价值？”
王董事长苦笑：“他们很固执，已经决定要引入自己的供应商体系。”
“但如果我们能证明我们的价值远超他们的预期呢？”李婧桐突然开口，“如果我们能提供他们甚至没有考虑到的增值服务呢？”
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