谣言的事过去后。生意不但没掉,反而又涨了。
阿福每天站在门口数人,数得手都酸了。这天晚上打烊,他把本子拿出来,翻来覆去地看。
“师娘,我发现个事儿。”
林悠悠正在柜台后面算账,抬头看他。
“什么事?”
阿福说:“这几天进来的人,比上个月多了。买的人也多。关键是,退货的几乎没了。”
林悠悠点点头。
“正常。”
阿福问:“为什么正常?”
林悠悠说:“因为客人比出来了。钱记那边东西差。服务差。还不让退。咱们这边样样好。客人自然来。”
阿福琢磨了一会儿。
“哦,就是货比货,得扔。”
林悠悠笑了。
“差不多。”
吴账房在旁边翻开账本。
“我算了一下。这个月流水,比上个月涨了两成。”
阿福眼睛亮了。
“两成?”
吴账房点头。
“两成。老客来得勤了。新客也多。最关键的是,退货率降到了几乎没有。以前一百单里,总有四五单退的。现在一百单里,一单都难找。”
小川说:“那咱们是不是可以歇歇了?”
林悠悠笑了。
“歇什么歇。这才刚开始。”
小川愣了。
“刚开始?生意不是稳了吗?”
林悠悠说:“稳了,但还得想下一步。生意这回事,不进则退。今天稳了,明天就得想后天的事。”
阿福问:“那下一步想什么?”
林悠悠说:“你先说说,这几天客人都是什么情况。”
阿福翻了翻本子。
“老客还是那些。马师傅、周婶子、李木匠,隔三差五就来。但新客越来越多了。”
林悠悠问:“新客哪儿来的?”
阿福说:“有的是听老客介绍的。马师傅他们天天在菜市场帮咱们说话。好多人听了,就来了。有的是路过看见体验区进来的。在门口坐坐,尝尝,摸摸。觉得好,就买了。”
林悠悠问:“那他们买了什么?”
阿福说:“什么都买。有的先买洁齿粉。用得好,下次来买刷子。有的先买储物凳。用得好,下次来买洁齿粉。还有的一次买好几样。”
口碑的力量
柳娘子在旁边说:“这就是‘连环套’。一样好,样样好。客人信了咱们,就什么都从咱们这儿买。”
林悠悠点头。
“对。这就是咱们跟钱记不一样的地方。”
阿福问:“哪儿不一样?”
林悠悠说:“他们是卖一样是一样。卖完不管。客人买了就走了。下次来不来,他们不关心。咱们是让客人信咱们。信了,就一直来。来了,就什么都买。”
吴账房说:“这就是‘差异化’。”
阿福问:“什么差异化?”
吴账房说:“就是跟别人不一样。咱们的东西好。服务好。让退。让换。让试。钱记一样都没有。客人一比,就知道选谁。”
阿福点点头。
“懂了。就是咱们有的,他们没有。”
林悠悠说:“对。”
阿福问:“那咱们以后就一直这样?”
林悠悠说:“对。就守着这几样。东西做好。服务做好。让客人放心。日子长了,自然立住了。”
翠娘在旁边问:“那钱记那边呢?他们关门了,会不会再开?”
林悠悠说:“不管他们。他们自己会把自己折腾没的。咱们做好自己的就行。”
小川说:“那万一他们换个牌子再开呢?”
林悠悠想了想。
“换牌子也没用。东西还是那些东西。服务还是那个服务。客人不傻。上过一次当,就不会上第二次。”
吴账房点头。
“对。名声坏了,就完了。换什么牌子都没用。”
大家都不说话了。店里安静下来。
林悠悠站起来,看着大家。
“今天就到这儿。明天还得早起。大家回去歇着吧。”
大家散了。阿福走到门口,又回头。
“师娘,咱们真的立住了?”
林悠悠笑了。
“立住了。但立住不是终点。是起点。”
阿福愣了愣。然后点点头,走了。
店里剩下林悠悠一个人。她站在柜台后面,看着外面。街上安静下来。天黑了。灯一盏一盏灭了。
她往后院走。啾啾站在后院的门框上,歪着头看她。林悠悠走过去,伸手摸了摸它的头。啾啾往她手上蹭了蹭。
“走吧,回屋。”
她抱着啾啾,进了屋。躺下的时候,啾啾站在床头的架子上。已经睡着了。小脑袋歪着,埋进翅膀里。
林悠悠看着它。脑子里想着这些天的事。从钱记开张那天起。那个灰布长衫的人。低价活动。造谣。打折。清仓。吵架。关门。一步步走过来。不容易。
但她知道。最难的时候,过去了。不是因为她赢了钱记。是因为她找到了自己的路。不跟风。不降价。不吵架。就守着自己的东西。做好。做细。做长久。客人信了。老客稳了。新客来了。退货没了。生意涨了。这就叫立住了。
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