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第7章 准备

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“之前你说的服务质量问题,我忘记说了。一分钱一分货!客人又不想花钱,还想要得到最好的服务,天底下哪有这么好的事?遇到游客如果不肯听从安排,有些导游就会破口大骂!我虽然不会这样做,但是也不会对他们有好脸色!”

“我可是要交人头费的啊!他们出来旅游,要是都不肯消费的话,那就意味着我要给他们贴钱了!出来玩还不肯花钱,那出来干什么?人挤人不觉得受罪吗?还不如躺在家里吹空调呢,那样多舒服啊!”

“所以你带团的时候,记得一定要引导客人消费!只要每个人都报了餐,这个团就不会亏钱。后面不管你卖什么东西,公司都会有提成的!哦对了,餐费30,吃的是长龙宴,你是知道的,我就不多说了啊。祝你明天带团顺利,取得开门红!亲爱的,加油!”

陆途刚回到家,手机传来了“叮咚”“叮咚”的信息提示音。

他点开微信,龙兰香发来了三条语音讯息,逐一点开,便传来了上面那一大堆话。

陆途想了想,打字回复:“最重要是保持耐心,不管怎么说,他们都是客户,客情关系一定要搞好!”

龙兰香又发了一段语音:“当然啊,毕竟我们从事的是服务行业嘛!这点服务精神都没有,还干什么导游啊?我刚刚说的只是特殊情况!要不然天天跟游客吵架,谁还能坚持做这么久啊?”

陆途回复了个笑脸,便把手机揣进兜里。

从内心深处来说,如果可以选择的话,他绝对不想从事旅游这个行业。

原因很简单——以他经验和眼光判断,像导游这种收费结构严重不合理,酬劳分配比例差异化极其严重的职业,存在着巨大的风险隐患。

尤其是还有大量的无证导游充斥其中,市场环境很不规范!可以预见,客情关系一定会变得非常紧张!

不出事则以,一出事就是雷区!

到时候,他的整个职业生涯都会因此受到牵连和影响!

前面就是个大坑,还要闭着眼睛往里面跳吗?

智者所不为也!

看着手上的那张计划表,陆途一把将它扔向沙发。没掌握好力道,纸张晃晃悠悠的飘落在脚下。

他摇了摇头,向着卧室房间走去,刚走了没两步,又停住了。

“虽然这个职业还不规范,可是能赚到钱啊!如果不当导游,那我要做什么呢?”

开店没钱,找工作岗位太少,做销售……

在凤凰做销售?还不如当导游呢!

家里没钱了,孩子们读书,每个月还要交生活费呢……

呃,好像不用交生活费?仔仔读小学,貌似每个月还有两百块钱的补贴?

嗯,还是要交的——宝宝读幼儿园,每个月要交三百六呢!

更何况,每天还要给他们一点零花钱,就算给不了十块八块,一块两块总是要给的!

总之,为了孩子们,自己必须要尽快赚钱!要不然的话,家里没有一点积蓄,就会觉得很心慌。

想到这里,陆途回身将行程计划表重新捡了起来,顺势坐在沙发上,仔细阅读。

行程计划表上面写着所有游客的姓名电话,身份信息,连同领队在内,团队数量为6人。派单人:李明静,带团导游:龙兰香。日期为2012年5月17日。

一共两天的行程计划,今天的行程内容已被删除,只留下了明天的安排:

上午8:00,酒店门口集合,出发前往山江苗寨;

9:00,到苗王城参观苗族博物馆;

10:00,出发前往苗人谷,在平湖泛舟(2次,自费),参观苗王洞,到早岗苗寨吃长龙宴(自费)。

14:30,返回凤凰。

15:00,客人返程。

时间不长,人数不多,路线也很熟悉,看到这里,陆途稍微放下心来。

上面有两个自费项目,难度都不是很大。无论坐船还是吃饭,都是这次行程中必须要参加的项目,想来游客哪怕是为此要花点钱,应该也不会有什么意见吧。

倒是在车上的时候,还需要准备一些讲解词。以前帮龙兰香整理的那些内容,早就已经忘得差不多了。

他见过龙兰香带团,一路上讲个不停,又是唱苗歌又是讲笑话,把车上的气氛搞得很是活跃。

但这些都不是自己的强项啊!

苗歌不会唱,笑话不会讲!鼓舞士气激励人心倒是会,可总不能上去给游客们打鸡血吧?那样的话,怕不是要被人说成是神经病呢!

陆途起身到房间找了一圈,龙兰香带团的背包,就放在梳妆台前的地上。

他打开背包,将里面的东西掏了出来:硬面抄,笔,旗杆,小蜜蜂,充电器,水杯,纸巾,几张卷成一团的打印纸,还有一些零零碎碎,化妆品防晒霜之类的东西。

陆途坐在床上,拿起硬面抄笔记本看了起来,上面有龙兰香总结的讲解词和做的笔记。

她平时总是说,“好记性不如烂笔头”!因此,无论是别人讲得好的台词,还是自己的心得体会,她没事的时候,都会在本子上记录下来。

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