“车跟人一样，是人说有生病的一天，而汽车不管什么品牌，都有出现故障的时候，所以，汽车企业的售后服务在汽车品牌的竟争中所占有的比例是相当大的，不管是什么品牌的汽车，客户在刚买的时候第一个要考虑的是质量怎么样，第二个就是售后服务如何，维修方便不方便，配件供应及时不及时还有维修团队的技术水平高不高，这都是客户要考虑的，如果这些做好了，即使咱们的品牌质量差一些，也能弥补质量这一方面的缺陷。”
“所以我觉得，我们的企业应该把售后服务这一块当作是重中之重来对待，而不是卖出去就万事大吉不问不闻不管了。”现在79年来说，发动机产品哪有什么售后服务的意识，除非是出现故障，否则不主动联系客户。
“当然了，造成这样的局面还有各方面的因素，不是有句话说得客户是上帝吗，所以，我们也要转变思想，跟上时代步伐……”
王石在后世是做汽车维修服务的，太知道汽车的售后服务对一家汽车企业来说有多么重要，说出来都不用打草稿，随口就来。
洋洋洒洒说了半个钟头。
“今天就随口说了这么多，有不对的地方请大家担待。”王石感觉说得有十几分钟了，于是就结尾，说完向台下走了下来。
“慢着！”正当王石向下走的时候，坐在中间先前的位置有个举手站了起来大声说道。
你说慢就慢，你又不是领导，王石当作没有看到继续向下走。
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