大概十分钟后,终于是轮到姜白了。
“您好,我是……请问有什么可以帮您?”
姜白把提前编辑好的消息发送了出去:
“你好,我想问问你们绿异这到底是什么情况,app的会员在电视客户端不能用也就算了,投屏居然只能看标清,我可是app黄金会员,在手机上明明可以选择所有清晰度,为什么投屏的时候就只有标清可以看?”
很快对方就回复了:“很抱歉亲,这个确实是这样的呢,我们平台就是这样规定的哈,如果您需要享受更高品质的投屏,这边建议您升级/购买白金会员或星钻会员呢。”
姜白顿时眉头一皱。
“合着不是你花钱是吧?我明明已经花了钱开了会员,而且你们会员福利介绍里面,也没有说投屏不能看高清,现在突然这样来逼着我升级会员,这不是霸王条款,强制收费么?”
“很抱歉亲,这是我们平台的规定哈,请您理解。”
还是这熟悉的说辞。
反正就是平台规定,公司规定……
姜白愈发不爽了,深吸一口气说道:“好,这个先不提,我还想再问问你们,为什么我用hdmi连接平板和电脑却被提示不支持连线播放?你投屏限制我清晰度也就算了,我想用hdmi连线播放也不行?凭什么啊?”
“亲,我知道您很急,但您先别急,这个也是平台规定,不过这个规定仅仅限制hdmi连线播放,您如果使用手机、平板或电脑上登录app的话,是可以正常观看的。”
客服看似回答了姜白的疑问,但其实完全是听君一席话,如同一席话。
翻来覆去无非就是那些应付人的说辞。
足以应付绝大多数情况。
但姜白显然不是普通人那么好湖弄的。
对于法律和权益,他稍微懂一些,而且也更加较真。
不可能简单问两句,得到一些废话答复就完事儿了。
“你要这么说的话,我可就得跟你掰扯掰扯了。我刚才仔细看了下你们平台的黄金会员福利介绍,里面并没有说限制投屏清晰度,结果我现在要投屏了却发现只能看标清?你们这不是虚假宣传欺骗消费者吗?”
“而且,我用hdmi连接平板和电视为啥不让播?电视和平板是我大几千买的,会员是我一年一百多开的,你现在居然告诉我不能hdmi连线播放,这不就是霸王条款么?凭什么我买到手的东西还要受这样那样的限制?”
一大堆文字发送过去,还不到两秒钟,姜白就收到了恢复。
“很抱歉亲,这是平台规定哈。”
得。
这真人客服跟智能客服有什么区别?
咨询了半天,非但没有解决任何问题,姜白心头那股火,反而是越窜越凶了。
他强忍着心中的不爽,快速打字道:“你们平台规定再大,能大过法律?”
“很抱歉亲。”
“你这话的意思,是默认你们平台的规定高于法律规定咯?你确定?你要不要想想再说话?”
“对方撤回了一条消息。”
“亲,这个确实是公司规定,我只是一个小客服,真的没办法改变什么,您就别为难我了。”
姜白回道:“我不是故意要为难你,那你说我花了钱结果享受不到好的服务,我的权益受损,总得有个说法吧?”
客服沉默片刻,回复道:“很抱歉亲,您反映的情况我没有权限解决,不过我会将情况上报,请您耐心等待,平台客服人员会在三个工作日内与您取得联系。”
“好,那我就等着了。”
姜白没有继续为难客服。
这个事情既不是他决定的,也不是他能够解决的。
能把相关问题上报就够了。
三天而已,姜白还等得起,大不了先用平板凑活看呗。
……
东海,某区某科技园内某栋楼某层。
光是这一层就有好几个互联网、电商公司。
其中有一个叫做“东邦电子商务有限公司”,这是一家外包客服公司,因为他们家的客服素质相对比较高,要求也高,在业内口碑挺不错的,合作伙伴也是一些比较有实力的公司。
客服罗妙妙是东邦c组的客服,她这一组所服务的对象,正是绿异。
“真是莫名其妙。”
罗妙妙随手把键盘往前面一推,撇着嘴满脸的烦躁。
做客服这行,真的挺折磨人的。
什么奇葩都能碰到,什么情况都能遇到。
如果说一般人遇到奇葩的机会是1,姜白遇到奇葩的机会是100,那么客服遇到奇葩的机会,那起码得是打底吧?
走夜路多了,总能遇到鬼。
所以从事客服这一行业,真的需要比较强大的心理素质。
否则每天被气八百遍,怕是干不了多久就得崩溃。
成熟的客服早已经处变不惊了,不管遇到多么奇葩的人,也不管经历多么离谱的事情,都能做到“清风拂山岗,明月照大江”。
不以物喜,不以己悲。
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