会议进行到午后，阳光透过窗户斜射进来，在地面拉出长长的影子。审讯室的实时画面通过专线传到了会议室的大屏幕上，画面清晰，声音无延迟。屏幕中，大明通信集团董事长张敬山穿着灰色囚服，头发凌乱，面色苍白，原本梳得整齐的发型此刻乱糟糟地贴在头皮上，眼神躲闪，不敢与审讯人员对视。他坐在特制的审讯椅上，双手放在桌面上，指关节微微颤抖。对面坐着三名工农监督员，他们分别是来自鲁西乡村的种植户李大爷、沪江府电子厂的车间工人王大姐和粤东地区的物流运输社员小刘，三人面前都摆着厚厚的投诉材料，身旁是两名监察院的工作人员负责记录和出示证据。
李大爷今年六十四岁，满脸皱纹，手里拿着一份复印的投诉材料，正是北湖省昌武县12岁儿童陈明宇的案例。他看着张敬山，语气沉重，带着一种长辈对晚辈的痛心：“张董事长，我也是农民出身，种了一辈子地，知道养个孩子不容易，供个家庭有多难。那个家长陈建国，跟我儿子年纪差不多，天天起早贪黑养鸡，鸡舍里的味道能熏死人，他却天天守在里面，就为了多挣点钱，给孩子交学费，给老母亲治病。就因为你们客服的一个电话，用20G免费流量当诱饵，骗了一个12岁孩子的验证码，就把套餐从59元涨到139元，导致人家停机三天，五百多只鸡活活憋死，损失十几万，一审还败诉了。我就想问问你，你们明知道打电话的是个12岁的孩子，为什么不核实他父母的意见？为什么只说送流量，不提套餐涨价？你们的考核机制是不是逼着客服骗人？你也是从基层走出来的，难道忘了农民的苦，忘了工农群众的难处了吗？”
张敬山眼神躲闪，嘴唇动了动，试图辩解：“李大爷，这、这是个误会，我们的客服流程是规范的，验证码就是用户同意的证明，而且家长对孩子使用手机也有监管责任，不能把所有问题都怪到企业头上……”
“误会？”王大姐立刻打断他，声音提高了几分，带着抑制不住的愤怒。她今年四十二岁，在电子厂工作了二十年，双手因为常年操作机床，指腹有些粗糙。“什么误会？我儿子去年就被你们客服诱导办理了139元套餐，当时他才15岁，正在读初中，客服打电话说送10G流量，还说‘学生专属优惠，不花钱’，根本没说要涨价，没说合约期限，我儿子不懂这些，就把验证码告诉了客服。等我们发现的时候，已经欠费两百多了，我找你们客服，你们说必须本人带身份证去营业厅办理注销，还得交五百元违约金。我们一个普通工人家庭，丈夫在工地打工，我在电子厂上班，每天累死累活，一个月工资加起来才四千多，五百元违约金对我们来说不是小数目，而且我们根本没时间天天跑营业厅。你们就是看准了我们工农群众不懂这些规则，故意设陷阱！还有那个京北府的大学生，寒假考驾照没看到交费提醒，手里只有220百姓币，你们却要他交208元话费，剩下的钱连吃饭都不够，你们就不能多提醒几次？就不能考虑一下学生的实际情况？你们的眼里除了钱，还有什么？”
小刘今年三十岁，常年跑运输，皮肤被晒得黝黑，他拿出一份全家因办理大明通信套餐返贫的案例材料，轻轻放在桌面上，声音带着愤怒和痛心：“张董事长，你看看这个案例，龙江省黑河市的农民王贵一家，本来靠种地和打零工过日子，一年收入也就三万多。你们客服上门推销‘充话费送手机’套餐，说每月只要99元，送最新款智能手机，还能捆绑宽带。王贵夫妇想着孩子上学需要手机，就办理了，结果办理后才知道，所谓的‘99元套餐’只是基础费用，还要捆绑副卡、增值服务，每月实际消费高达239元，而且必须使用三年，中途注销要交两千元违约金。他们根本承担不起，第一个月就欠费，你们的催收人员天天上门骚扰，敲门、辱骂、威胁，还在村里贴大字报，说王贵‘恶意欠费’，让他们一家在村里抬不起头。最后没办法，他们只能卖了家里的粮食和牲口交话费，现在连基本生活都成了问题，孩子也因为家里困难，辍学去打工了。你们为了业绩，就不管工农群众的死活了吗？你们的良心何在？国有资产交给你们管理，是让你们服务人民的，不是让你们用来压榨人民的！”
张敬山被问得哑口无言，额头上冒出密密麻麻的冷汗，顺着脸颊滑落，滴在桌面上。他试图用官话套话敷衍，说“企业经营有压力”“行业竞争激烈”“个别客服人员违规操作”，却被工农监督员一次次打断。李大爷拿出大明通信的营销考核文件复印件，指着其中一条说：“你看看你们的考核机制，‘每月套餐升级不足30单扣除50%绩效’，这不是逼着客服骗人是什么？还有这条，‘针对未成年人、老年人开展精准营销，提高转化率’，你们这是把工农群众当成敛财的目标！”监察院工作人员适时拿出相关证据，包括大明通信的财务报表、张敬山亲属关联企业的资金流水、用户投诉记录、工程招标档案等，每一份证据都像一把锤子，敲在张敬山的心理防线上。
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