星砚“用户反馈致谢会”落幕的次日清晨，阳光透过星砚总部写字楼的落地窗，在会议室的长桌上洒下一片暖金。顾砚深和苏晚星并肩站在桌前，面前摊开的《市场反馈分析报告》上，红色标注的改进方向早已密密麻麻。“反馈是信号，优化才是落脚点。”顾砚深指尖落在“价格偏高”与“功能细节不足”两个高频问题上，语气沉稳，“今天把各部门负责人都叫来，就是要把这些用户的‘期待’，变成我们手里的‘方案’，既要让消费者满意，也要守住品牌的利润底线。”
话音刚落，周岚、林薇、陈宇以及设计部、生产部、财务部的核心成员便陆续走进会议室。苏晚星将提前打印好的改进任务清单分发下去，开篇第一行便醒目地写着：“以用户需求为锚点，联动全链路优化，实现‘体验升级、成本可控、利润合理’三角平衡”。“先从大家最关心的价格问题入手。”苏晚星抬眼看向众人，“‘墨韵’系列的高端定位不能丢，但‘墨韵·简’系列的研发要加速，同时我们还要对现有部分产品的定价进行梯度调整，让不同消费层级的用户都能接触到星砚的原创设计。”
负责产品定价的财务部总监张姐立刻翻开手中的成本核算表：“之前我们核算过‘墨韵’系列的成本，渐变刺绣工艺占了总成本的35%，面料选用的高支棉成本比普通棉高出20%。如果‘墨韵·简’系列改用单色刺绣和中等支数的棉料，再简化部分纹样的细节，成本能降低40%左右，定价定在现有系列的60%是完全可行的。”她顿了顿，又补充道，“另外，‘浅吟’系列目前销量稳定，成本控制也比较成熟，我们可以针对销量TOP3的抱枕、窗帘，推出‘组合优惠套餐’，比如‘一个抱枕+一幅窗帘’原价298元，套餐价249元，既不会大幅降低单品利润，又能让用户感受到性价比。”
顾砚深微微颔首，转头看向设计部负责人：“‘墨韵·简’系列的设计稿，你们要在一周内敲定。核心是‘减工艺不减美感’，比如‘山影’靠垫的渐变刺绣，改成深灰与浅灰的拼接刺绣时，要通过针脚的疏密来体现山峦的层次感，不能让用户觉得‘简’就是‘糙’。”设计部的李设计师连忙点头：“我们已经出了两版初稿，昨天结合用户反馈，把‘水纹’桌旗的缠针绣改成平针绣后，不仅生产效率提高了，纹样的流畅度也没受影响，今天就能把完整的设计稿提交给生产部。”
价格调整的方向确定后，众人的目光转向了功能改进。周岚作为生产端的负责人，早已带着工艺部的同事做了初步的方案推演：“之前改进的‘清节’桌布防滑条和‘玉兰’靠垫拉链，样品测试已经通过，今天就能批量生产。接下来要解决的，是用户反映的‘浅吟’儿童抱枕填充物过硬和面料难清洗的问题。我们计划把填充物换成高弹羽绒棉，这种棉料比原来的PP棉更柔软，成本只增加5%；面料则选用防泼水面料，经过测试，果汁、牛奶洒在上面，用湿抹布一擦就能干净，成本增加8%。”
“成本增加13%，会不会影响后续的定价策略？”张姐立刻提出疑问。周岚早有准备，拿出一份成本优化方案：“我们在其他环节做了节省，比如儿童抱枕的纹样刺绣，原来用的是进口绣线，现在换成国内同等品质的绣线，成本能降低3%；同时，我们和面料供应商签订了长期合作协议，防泼水面料的采购价能比市场价低2%。这样算下来，最终成本只增加8%，不会对现有定价造成压力，甚至可以保持原价不变。”
苏晚星闻言，脸上露出欣慰的笑容：“这个思路很好，功能改进不能盲目增加成本，要学会在‘升级体验’和‘控制成本’之间找平衡。”她转头看向林薇，“线下体验区的用户还反映，‘清节’桌布尺寸单一，异形餐桌用不了，这个问题你们和设计部对接得怎么样了？”
林薇立刻翻开笔记本：“我们已经和设计部沟通了，计划推出‘按需定制’服务，用户可以根据自家餐桌的尺寸，选择定制桌布的宽度和长度。为了控制定制成本，我们设定了最小定制幅度，比如宽度以10cm为一档，长度以15cm为一档，这样既能满足用户需求，又不会因为尺寸过于零散而增加生产难度。同时，我们还设计了可调节的桌布扣，用户可以通过调节扣来调整桌布的松紧度，适配不同尺寸的餐桌，这款桌布扣的成本很低，每个只要2元，加到桌布定价里几乎可以忽略不计。”
“这个可调节桌布扣的设计很巧妙。”顾砚深赞许地点点头，“不仅解决了尺寸问题，还能成为产品的一个小亮点。陈宇，线上的‘用户反馈改进专区’要把这个亮点突出展示，配上用户的原始建议和产品改进后的实拍图，让更多用户看到我们的用心。”
陈宇连忙应下：“我们已经在准备了，除了桌布的定制服务，还会把儿童抱枕的填充物和面料升级、‘墨韵·简’系列的设计理念都放在专区里。另外，我们计划在小红书和微博上发起#星砚改进日记#话题，每天更新一个改进细节，比如‘今天我们测试了5种防滑条，终于找到既隐形又牢固的款式’，让用户参与到产品改进的过程中，增强他们的认同感。”
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