刚在工位上趴了半小时,运营部小赵就顶着两个黑眼圈冲进来,手里攥着一张皱巴巴的物流报表,声音都在发颤:“林哥!咱们上周的爆款订单全卡住了!合作的物流公司说仓库爆仓,近三千单货堆在仓库里,用户催单电话快把客服部打爆了!”
林宇猛地坐直身子,报表上“待发货3286单”的数字刺得他眼睛疼。之前为了赶促销活动,订单量比平时翻了三倍,本以为物流能扛住,没想到直接“罢工”了——用户要是等急了申请退款,不仅损失销量,还得赔违约金,这波亏可就大了。
“走,去物流仓库看看!”林宇抓起外套就往外走,李总也赶紧跟上,一路上两人电话没停,联系了好几家备用物流公司,要么说车不够,要么说人手不足,全是拒绝的理由。“这群物流公司,平时抢单比谁都快,关键时刻掉链子!”李总气得把手机摔在副驾驶上。
赶到仓库时,眼前的景象让两人倒吸一口凉气:打包好的快递堆得比人还高,几个物流员工坐在箱子上唉声叹气,扫码枪扔在一边。“怎么回事?为什么不发货?”林宇快步走过去问。物流负责人苦着脸说:“林总,不是我们不发,昨天暴雨冲了高速,货车进不来,仓库里的货送不出去,新到的货又堆进来,现在连下脚的地方都没有了!”
话音刚落,客服部的电话又打了过来,小张带着哭腔说:“林哥,有个大客户一下子订了五百单,说今天再不发货就取消订单,还要咱们赔偿双倍定金!”
“赔偿?门都没有!”林宇咬了咬牙,突然拍了下手:“既然物流公司靠不住,咱们自己上!小赵,你现在回公司通知所有人,除了客服部,其他部门的人都来仓库帮忙,每人带个背包,能装多少装多少,先把市区的订单送出去!李总,你联系附近的便利店,租他们的小推车,再叫几辆货拉拉,咱们分区域送货!”
不到一小时,公司的人全赶到了仓库,连财务部门平时算账的小姑娘都挽起袖子,抱起快递就往车上搬。林宇自己更是以身作则,背上塞了五个大包裹,汗顺着脖子往下流,T恤都湿透了,还不忘开玩笑:“咱们这哪是创业公司,分明是‘快递天团’啊!谁送得又快又好,晚上加鸡腿!”
可麻烦还没结束——市区的老小区没有电梯,林宇扛着一个二十斤重的母婴用品包裹,爬了七层楼,敲开门时,用户本来还一脸怒气,看到他满头大汗的样子,瞬间消了气:“你们平台也不容易,我还以为要等好几天呢,没想到你们亲自送过来了!”
另一边,小赵带着几个同事送郊区的订单,半路上车胎爆了,几个人干脆推着小推车,在太阳底下走了两公里,终于把快递送到用户手里。用户感动得不行,还特意给他们倒了水:“以后我就在你们平台买东西,太靠谱了!”
晚上八点,最后一单快递送完,所有人都瘫坐在仓库门口,浑身是汗,却笑得格外开心。后台数据显示,当天不仅没有一笔退款,还多了两百多个新用户,那个订了五百单的大客户,更是直接追加了三百单订单,说要长期合作。
物流负责人看着眼前的场景,不好意思地挠挠头:“林总,这次是我们不对,以后你们平台的订单,我们优先配送,还给你们打八折!”林宇笑着摆摆手:“没事,这次也让我们知道,遇到问题别慌,只要团队齐心协力,就没有解决不了的事!”
说着,他拿起手机在群里发了条消息:“所有人,今晚聚餐,小龙虾管够,啤酒随便喝!庆祝咱们‘快递天团’首战告捷!”群里瞬间炸开了锅,满屏都是“林总万岁”的表情包,仓库里的笑声此起彼伏,比任何时候都要响亮。
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